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李强，今年40岁，是长春站售票中心售票员。2001年3月，他在部队加入中国共产党，2005年到长春站工作。在售票中心的普通岗位上，一干就是十几年。
李强说，他的工作现在实行三班倒，工作一天一宿，休息两天两宿，不分双休日和年节。售票中心是“歇人不歇口”，他就连上卫生间都得小跑去。作为一名党员，他要认真服务好每一名旅客。
工作中是“话痨” 耐心为旅客解答
“请问您需要购买哪趟车次的车票？”“请不要着急，我们会尽量帮您解决。”……李强说，他每天都要大量重复这样的话，认真、耐心对待每一名旅客，为每一名旅客解答。当有旅客要购买时间最近的车次、询问票价等内容时，这就需要他熟悉业务，第一时间告诉旅客，而不是通过查询。旅客在买票时是很着急的，他力争在最短的时间内完成工作，让每一名旅客都满意地离开。每次工作完，他嗓子都像冒了火，需要少说话、多喝水，才能得到缓解。
帮助有困难的旅客
李强说，他在工作中时常会遇到有困难的旅客，比如有的旅客买票，但是钱却不够。甚至有的旅客问他能否借钱用来买票，遇到这样的事，他总是能帮就尽量帮一下。
在残疾人售票窗口，李强看到有人行动不便时，就主动联系车站的“爱心服务室”，让旅客在第一时间得到帮助。“我是一名共产党员，时刻为旅客着想，这是我应该做的事。”李强说。
去年冻雨 李强连续工作四五天
2020年11月份的那场冻雨，让李强记忆犹新。李强说，那场突来的冻雨，导致不少旅客列车停运。列车停运后，大量的旅客前来退票，售票中心打开所有窗口工作，但是整个售票中心仍是人满为患。为了帮助旅客尽快退票，他在工作一天一宿后，放弃休息，立刻投入到新的工作中。就这样，李强连续在售票中心奋战了四五天。待线路恢复、售票车间恢复正常，他才拖着疲惫的身体回家。“我是一名共产党员，当工作需要我时，我义无反顾。”李强说。
越是年节越忙 曾连续六七个除夕在岗位工作
2020年春运，长春站售票车间进入一年中最忙的时候。但是疫情突来，前来退票的旅客激增。整个售票中心人满为患，为了提高工作效率，他们都是连续工作，减少旅客的排队等待时间。
李强说，每年的暑运、春运，都是他们最忙的时候。记得前些年，他连续六七个除夕，都是工作在岗位上。大年初一早上下班后，他才赶回四平的老家陪父母过年，感觉挺亏欠父母的。
李强说，入党时的那份真诚，那份激动，现在仍然历历在目。工作多年来，他时刻以优秀共产党员的标准严格要求自己，他多次被评为长春站先进工作者、优秀共产党员、优秀党务工作者等。“车站是一个城市的名片，我一定要让旅客处处感受到春的温暖。”李强说。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 文/图
编辑： 罗丹 吉网新闻热线：0431-82902222
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