我不知道你是否注意到当你去医院、银行、电信和其他窗口处理业务时。大多数打印文档的打印机都印有爱普生的徽标。爱普生针式打印机进入中国市场已有27年，全年占据市场份额的一半以上。2014年，爱普生推出“服务里程”活动，先后为全国117个城市提供免费现场检查服务和保修推广活动。之后，“服务里程”活动启动了免费检测服务车计划，从全国117个城市出发，让更多的针式打印机用户感受到爱普生的优质服务。
爱普生（中国）有限公司总经理安藤宗德先生曾表示，爱普生始终坚持从客户需求出发，以质量和服务为核心，不断创造给用户带来惊喜的产品和服务。
产品和服务是爱普生针式打印机能够主导市场的两个拳头。在产品方面，爱普生坚持“节约、小而精”的理念，几乎每一款产品都能在不同时期引发行业创新。结合爱普生深厚的技术储备和对用户需求的深入了解，爱普生针式打印机产品总能准确满足用户的需求。例如，大量电商卖家使用的LQ-680KⅡ可以很好地满足用户打印大量快递订单的需求。用于打印发票的Lq-630k和Lq-730k也是根据用户需求开发的拳头产品。爱普生总是有一台合适的针式打印机来为用户服务，只要他们能明确自己的需求。
产品只是用户需求的一部分，而服务是用户需求的更大部分。超速检查车辆和专业检查员是爱普生优质服务的缩影。在“服务千里”活动中，针式打印机的老用户对爱普生的产品评价很高。该产品具有坚固耐用、稳定性好、印刷清晰度高等特点，深受用户好评。出乎意料的免费上门维修服务让老用户大吃一惊，也感受到爱普生对用户的关怀。在这次活动中，爱普生还收集了更多用户对产品的期望和需求，这也为爱普生开发更贴近用户的产品提供了更好的建议。爱普生针式打印机产品始终能够满足用户的需求，这也是一个谜。
凭借“节约、小而精”的理念和深厚的技术沉淀，我们可以做好产品，长时间、大范围深入用户，服务用户，了解用户需求，并将用户需求再次反馈到产品上。爱普生对中国市场的真诚态度也是爱普生连续10年获得第一个用户满意度的原因。产品与服务的结合使得产品研发先于用户需求的爆发，产品与服务先于用户问题。这两个原因就是爱普生能够长期占据50%以上市场份额的原因。
“服务里程”活动不仅为爱普生针式打印机的老用户提供免费的现场机器维护，还通过实用的爱心服务提升用户体验。它不仅以实际行动证明了爱普生“以用户为核心”的理念，还以卓越的品质和优质的服务提高了用户的办公效率，让各个行业的用户都能长期受益。
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