【在线行业观察】说实话，中国消费者非常现实。只要他们从事促销活动，销售额就会迅速上升。只要你降价，不管降价多少，消费者都会购买。一旦这些习惯形成，突然有一天，任何降价或活动都不会进行。无论产品的质量有多好，售后服务有多周到，都不会有人关注你。然而，今天与过去不同。现阶段打印机制造商的竞争和市场与最初的打印机制造商大不相同。所有制造商都在试图改变打印机的盈利模式。过去，硬件赔钱，耗材赚钱，但用户的使用成本太高。各种统计数据显示，打印机市场出货量在过去两年确实有所增加，但制造商的利润正在下滑。原因是什么？简单地说，客户流失就是购买打印机而不是耗材，这样你就连汤都喝不下了。这迫使制造商进行改革。
6年保修期围绕着你
一周前，佳能发布了一份活动通知，宣布为三台喷墨打印机mp288、e518和e568推出“六年保修”服务政策。在2015年3月25日至2015年6月1日期间，MP288、E518和E568可在中国大陆购买，为期6年。
当然，活动是有条件的。首先，家庭中2000年出生的孩子（包括2000年出生的孩子）似乎是制造商的一个门槛，要求朋友索要孩子的身份证号码或使用名为身份证号码生成器的互联网工具输入地址、年龄和性别太简单了。一长串有效身份证号码将出现在我们面前。虽然强调保修，但我们必须在网站上携带原始的6年保修卡、发票和注册信息，但任何人都知道，维修站的验证总是不严格的。有时，即使没有保修卡，也没有发票，只要我们能查出机器的生产时间。如果确认使用时间不到一年，它还将为您提供保修。更重要的条件是必须使用佳能原装耗材（墨盒和墨盒）。如果由于非原装零件而损坏，则不享受保修服务，这意味着在六年内不能公开使用分厂耗材。
通过促销活动，延长保修期并不是佳能的第一条。此前，为了庆祝80列平推式票据打印机中300多万台的销售，爱普生为lq-630k或lq-730k用户推出了为期一年的延长保修活动，整机保修期最长可达4年。HP入门级喷墨打印机deskjet1010可以免费延长保修期一年，只要在安装驱动程序并注册正版墨盒后在线注册即可。此外，爱普生还推出了一些流行车型的特别版本。例如，大墨水库L801的保修期为两年，家用级M30的保修期为三年，比普通版贵200元。
深度阅读和解读，每个人都扮演小算盘
有时候，只有细节才能看到真相。就制造商而言，为什么选择喷墨打印机和针式打印机来开展此类延长保修活动？这是因为故障率低，维护成本低。你说呢？以喷墨打印机为例。家庭用户的利用率远低于商业用户。许多人一个月打印30-40份，一年不超过500份。使用打印机就更难了。最常见的现象是卡纸、打印不清楚、无响应或即时通信错误，故障的主要原因是喷嘴堵塞、碰撞、字车不动、数据端口损坏等。一些故障可以通过清洁和重新固定来解决。材料成本可以完全忽略，其中一些需要更换。当然，这个价格在维修站的价格表中是看不到的，因为材料成本只占一小部分，主要是人工成本。虽然粗略计算是不科学的，但它可以解释问题。佳能e518喷墨打印机在京东的报价为649元。标准配置pg-835和cl-93墨盒。单独购买需要188元。换句话说，打印机本身价值461元。如果你每年更换一套，你需要在五年内再购买四套墨盒，也就是说，用户需要再支付752元，这比一台新打印机的价格还高。
所以你应该理解。从制造商的角度来看，与激光打印机和针式打印机相比，喷墨打印机的结构相对简单。虽然维修率略高（相当一部分是由于用户长期不适用或使用不当，并在使用期间填充劣质油墨造成的），但维修成本是可控的。通过延长保修期，用户的粘度和品牌忠诚度可以大大提高，良好声誉的关键是促进原厂耗材的销售并获得持续利润。对于用户来说，他们通常缺乏专业知识。他们一直担心打印机买不起、用不起、修不起。他们经常看到“一台500元的打印机即使花2000元也可能修不好”这样的报道。因此，他们不敢大胆使用，贪图一些小便宜，使用山寨品牌的分厂耗材。现在厂家已经延长了保修期，在国内也不用担心，至于打印成本，如果你购买高质量的葛之歌这样的分厂墨盒，费用只会减少三分之一。对于印刷量小的家庭用户来说，在五年内节省200元以上没有什么意义。
目前，许多打印机制造商正在探索新的销售模式，并寻找提高用户粘性的好方法。我们认为佳能对几种家用产品的六年保修将成为未来的突破。制造商和消费者实际上都是双赢的。培养良好的消费和使用习惯，相互信任，停止盲目追求低价，告别恶性竞争，注重服务，注重体验，提升品牌形象。对于企业用户，爱普生去年也提出了OPS服务。对于每月打印量在1000至5000页的用户，通过网络管理，服务商可以及时读取用户的打印量和打印数据，享受定期上门升级管理设备的服务，并通过及时补充耗材来检查零部件的运行情况，确保打印机始终处于良好的工作状态，帮助用户及时进行流程管理和成本控制。由于轻量级企业一般没有独立的采购部门和维修部门，这种“私人定制”的一站式管家服务完全可以摆脱“采购维修耗材损坏”等传统自购模式的困扰。
随着市场的逐渐饱和，打印机领域制造商之间的竞争越来越激烈。如果他们仅仅停留在简单的产品性能和功能的比较上，以区别于竞争对手，在严重同质化的情况下，他们将无法突出自己的优势。只有使服务深度化、个性化，才能获得持续优势。未来，整个行业将朝着基于产品和简单解决方案为客户提供个性化服务和个性化解决方案的方向发展。
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