6月27日,农家山官方微信发布了一份声明,说明其一款佛兰芒晓白桃味泡泡水产品的原料来源。声明发布两天后,误解并未消除,反而加剧,导致全体民众(包括消费者、食品/化学品KOL,甚至吃甜瓜的人)扇了一耳光。
农山泉官方微博
来自农府山泉官方微信(原文已删除)
这起事件的延期主要是由于言行不一致。这是一个完全可以避免的危机事件。
1.“福岛核辐射”问题有多严重?你去过多少次社交热点?从消费者的角度来看,使用原产地的原材料是绝对不能接受的。这是一个基本原则。我相信农夫山泉知道这一点。
2.已印在营销材料上“福岛县“Atakutipeach”是制作的,但在公关声明中,他否认“没有”日本福岛进口原料。“这种自打脸声音太大了。(当然,不排除公关部再次陷入困境。这可能是由于内部营销部和公关部沟通不畅造成的。)
3.过分关注事件本身,忽略其他问题。将导致二次危机——产品中标记的所有成分都经过化学调整。当然,这是该行业的“潜规则”。然而,在如此公开地说出来时,有必要放弃消费者吗?
4.我大错特错,不想道歉,也不想纠正任何错误。我甚至要求媒体删除手稿,这冒犯了媒体。看起来它真的被遗弃了。
分析
总的来说,它已经演变成一条非常美妙的道路--
农说我产品中的桃子来自中国福岛——消费者说,你怎么敢用福岛桃子——你诽谤我们。农说我们的产品没有福岛桃子。我们做出了这种味道——消费者说你们的产品根本没有福岛桃子!
建议写下:
建议白桃味苏打在农山泉黎明时的泡沫水的原料来源如下:
1.在回复中,承认“一些宣传文件和材料中的描述不明确,导致消费者误解”,并真诚道歉。
2.回答的正确含义是:佛晓桃原在《佛晓桃》中的主调是福岛,但它早已被引入中国,并不是福岛独有的。宣传的原意是,桃的品种是福岛吉子,而不是福岛出产的黎明桃。
3.不要提及产品准备。强调味道。
4.给出下一步行动计划:例如,取消所有描述不准确的宣传文件和材料。
当然,现在说什么都是事后诸葛亮。因为最初的危机现在已经升级为连锁危机。
我希望在国内产品强大的同时,不要忘记你的初衷,用真诚的心对待消费者。傲慢是有代价的。
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