评估对象：
顺丰、圆通斯托、中通云达、白石JD。组件对象模型以及吉都的8家快递公司
评估方法：
将总重量不超过1kg的相同物品从广州同一地点发送到三个不同的城市，并从主要快递公司的在线平台下订单。
评估目的：
发现各大快递公司在收费、速度和服务方面的差异，找出存在的问题，为快递公司改进和提高服务提供建议，为主管部门的决策提供参考依据。
随着618购物节的临近，消费者对快递的需求将日益增加。为了提高快递业的服务质量，提高消费者满意度，奥艺新闻对8家主流快递企业的收费和服务质量进行了评估和比较。
评估发现，对于总重量不超过1kg的相同物品，不同快递公司收取的最高差价为9元。从订购到上门提货的最大时差约为2小时，而从上门提货到快递的最大时差为5天。值得注意的是，公众印象中“最快”的SF在测试中没有这样做，但最高的价格是真实的。
价格
最大差值9元，顺丰是最贵的
在填写邮寄信息时，记者发现不同快递公司对不超过1公斤的相同物品的收费价格存在一定差异。在三轮测试中，最昂贵的官方价格是SF，最便宜的价格根据邮寄地址略有不同。各大快递公司在超过第一重量的收费标准方面没有太大差异。
以广州至安徽为例，本次测试选择温度计作为测试项目。在线平台上显示的最高和最低价格相差8元，平均价格为13.25元。其中，SF最贵，18元；中通是最便宜的，10元。
以广州至北京快递为例，本次测试选择杂志作为测试项目。最高价格和最低价格相差9元，平均价格为16.5元。SF收费23元，是最贵的价格；中通、申通和吉图是12元，价格是最便宜的。
以广州至青海快递为例，本次测试选取玻璃作为测试对象。最高和最低的价格相差6元，平均价格为17.4元。最贵的一轮是云达，收费20元；极品兔14元，最便宜的。顺丰、京东、圆通在青海没有分店，因此没有参与本轮评估。
在实际快递过程中，记者发现，除了顺丰明确表示不可能讨价还价外，基本上所有快递都有一定的讨价还价空间，实际快递成本比官方收费标准低1-10元。
在广州到安徽的快递测试中，京东的选择最多。官网显示16元，快递实际收费12.8元；在广州到北京的邮寄测试中，运达快递给予了最优惠的待遇。官网上显示的快递价格为20元，快递员实际收取快递费10元；从广州到青海的测试也是如此运达快车折扣最多。官方网站显示20元，实际送货费为15元。
“每家公司都有一个松散的快递订单价格。这个价格与官网上的指导价不一致，因此有一定的讨价还价空间。”业内人士李先生向记者解释说，“我们不接受讨价还价，主要是因为我们不是老客户。”不过，李先生表示，这主要是指特许快递公司。顺丰等直达快递公司不接受讨价还价，因为“快递员的收入已经包含在定价中。”
速度
上门取单：最快0分钟，最慢的是两个多小时
奥艺团队还通过了8家快递公司的在线平台订单和配送测试。调查发现，从下订单到快递员通知送货的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。
在从广州发送到安徽的测试中，平均响应时间为51分钟。反应最快的是SF。订单同时通过电话通知，最慢的是圆通。邮件在间隔2小时16分钟后收到通知。
以广州到北京的快递为例，响应最快的是白石，间隔3分钟。最长响应时间为云达，2小时3分钟，平均响应时间为57.25分钟。
例如，从广州到青海的快递，从订购到上门取货的最短时间间隔是申通，2分钟，最长时间间隔是2小时。平均反应时间为53分钟。顺丰、京东和圆通没有在青海的这个地址开设快递点，所以他们没有参与评估。
交通：旧金山并不总是最快的。最多有5种不同的快递服务日时差
过去的旧金山快车它给人的印象是“收费高但速度最快”，但在三轮快递测试中，SF的情况并非如此。
在广州至安徽的快递测试中，快递员上门取件至送货地址的最短时间间隔为京东，为49.2小时；最长的间隔时间是申通，95.6小时，平均持续时间为59.77小时。最短和最长的时间间隔相差46.4小时，相差近2天。
在广州至北京的快速测试中，最快的时间是SF，21.78小时，最慢的时间是中通，90.53小时。平均持续时间为62.85小时，最短时间间隔与最长时间间隔之差为68.75小时，时差近3天。
在广州至青海的快递测试中，运达的时间最快，从上门取件到通知收件的时间为74.13小时。白石的时间最慢，194.75小时。平均持续时间为139.18小时，最短时间间隔与最长时间间隔之差为120.62小时，时差约为5天。
对于相同的货物、相同的起点、相同的发送时间和相同的目的地，不同快递公司之间的最大发货时间差为5天。影响因素是什么？辽宁通达部中转中心工作人员解释，影响中转效率的因素很多：“天气、车辆配置、中转中心的工作效率、终端网络与中转中心之间的距离、一天内是否有二次配送以及快递员都是影响因素。”
然而，他说，“理论上，当道路畅通时，接入系统（即中通、申通、圆通白石汇通主干运输的时间与运达的时间相差不大。这是由于终端插座的严重差异造成的。“其中，二次配送的影响可能更大。由于一些网点离中转中心较近，他们每天会来中转中心提货两次，快递员可以提货两次。”对第二方来说，签到率的评估通常比较宽松。有些快递员不喜欢寄信，所以他们可能会留到第二天。"
服务
偏远地区的网络覆盖有待提高，取货通知主要是短信
在服务方面，奥艺新闻将发送范围（是否可以发送到偏远地区）、通知形式（电话通知服务最好，其次是短信和在线）以及是否可以寄生新鲜产品作为比较维度。
配送范围：顺丰、京东、圆通在一些偏远地区尚未设立快递点
在从广州到青海的测试中，顺丰、元通和京东快递都表示不能发送超出分销范围的物品。记者咨询时，顺丰和圆通客服均表示暂时无法发货，未来将改善相关网点。京东客服表示，青海、新疆等偏远地区基本转移到合作快递公司（如：邮局）如果您无法在在线平台下订单，可以直接联系门店快递。如果你找到合作快递，你可以下订单。
通知收件形式：最快短信通知
在通知接收形式方面，在广州至安徽的测试中，顺丰、中通和京东选择了电话通知，其余的快递形式为短信；从广州发送到北京的测试是短信通知；值得注意的是，在广州发往青海的测试中，记者在申通的在线平台上发现西宁市之后，快递显示具体收货地址超出了配送范围，并将其转到邮局进行下一次配送。
在这个过程中，运达的交货时间最短。只需三天就可以到达青海的目的地，但这表明在到达目的地三天后没有人收快递，快递被退回到邮寄地址。该公司表示，尚未收到任何形式的提货通知。记者致电云达客服询问原因。客服表示，由于青海分公司负责人最近整改更换，忘记通知收件人并道歉。
申通快车在线平台显示，你可以去邮局继续投递
生鲜产品：顺丰、京东、吉途均可收货，吉途保证不亏不亏
在调查中，记者发现只有SF、JD和北极兔快车表示可以接收新鲜产品。五家快递公司不接受其他新鲜产品。圆通快车客服人员表示，生鲜食品属于易受伤害的食品，这是法规禁止的。然而，“不同的门店可能会有所不同，所以你可以尝试拨打更多的门店。”中通快车客服进一步解释，由于该店没有冷链车和冷柜，无法保证新鲜产品不会变质。
那么，能够寄生fresh的三家快递公司需要发件人如何运营呢？以顺丰为例，新鲜产品需要用户自行冷冻。“不同类型的新鲜产品规定的最大重量不同，但不会超过15公斤。我们拒绝超重产品，因为新鲜产品的质量无法保证。”同时，快递公司可以提供泡沫盒和冰袋。这些材料的价格基于当地价格。在运输过程中，SF收取3-5元（偏远地区超过7元，最高可达10元）的保鲜服务费。如何补偿因运输超时或损坏而造成的损坏？SF客服表示，如果在时效期内交付，但包装损坏，则可以进行赔偿。如果外包装没有损坏，它将不负责解决索赔。
拿着jd。例如，寄件人可以选择自己包装，也可以让快递员负责包装。快递员包装的具体费用可参考荔枝包装材料标准。从外面到里面，它是用纸箱、泡沫盒和冰袋包装的。包装是按规定收费的，1.5公斤容量规格7元，2.5公斤体积规格9元，5公斤容量规格11元。与此同时，新鲜产品需要保险服务。单个产品的价格为500元以内1元，1000元以内2元。如果超过1000元，您可以申请降低保费，并按总价值的0.5%支付保费。
以极端兔子为例。快递员不提供新鲜包装服务，寄件人需要自行包装。而对于新鲜产品，快递公司会保证损失与否：“我们会说预计几天内到达。客户需要估计在这段时间内是否会变质，然后选择是否发送。”当记者询问具体的赔偿规则时，这位销售人员没有透露。在重量限制方面，他说新鲜产品需要在20公斤以内，“偶尔超过20公斤，但我们需要提前通知。我们需要向上级报告。”
收费标准由各快递公司的销售人员或客服提供
在快递质量方面，八家快递公司在测试中没有显著差异。安徽、北京和青海的收件人表示，收到的快递完好无损。
在确保价格、速度和交付质量的同时，改善消费者服务体验也是一个关键环节。消费者最满意哪家快递公司？影响消费者满意度的因素有哪些？在接收和发送快递的过程中，消费者遇到了哪些痛点？针对这些问题，奥地利第一记者团队收集了1000多份问卷，采访了20多名消费者，从消费者的角度深入展示快递行业服务质量的现状。请注意后续报告。
制片人：谢艳霞
策划人：谢江涛和高春明
协调员：管玉慧
主管：林思思、管玉慧、张洁莹
测试团队：奥艺新闻记者管玉慧、林思思、实习记者张洁莹
实习生马华腾冯潇慧刘婕魏佳琳
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