8月，小米集团各小组开始为8月10日举行的会议进行紧张的准备小米小米集团创始人新闻发布会雷军“小米的好消息不断传来。她的手机销量居世界第二，欧洲第一。她第三次入选世界500强，即将庆祝小米手机问世10周年。此刻，她非常激动。小米经历了多少艰难的选择过去十年？什么样的梦想指引她走向今天？"
然而，在评论中，许多小米手机用户正在申请雷军的解决方案小米11烧主板、WiFi、黑屏等质量问题。“小米的11proWiFi烧坏了，所以售后测试只能更换主板，”一只ID为“西藏猫”的猫说。截至记者发稿时，小米尚未对小米的11个质量问题做出回应。
手机质量控制投诉持续了几个月
目前，在小米社区抖音等短视频站台微博和其他社交平台一样，关于小米11次烧毁主板和断开WiFi连接的投诉自3月以来一直在继续。小米11是小米的高端手机产品。它于2020年12月28日发布并于2021年1月1日推出。
根据ShenyangZhangZiyi用户显示的售后服务记录表，2021年1月3日，小米的11首全网卡产品的发信日期为三个保证期，在非通话状态下是无声的。测试后，发现产品的底部和顶部扬声器在cit测试中静音，因此故障为真。用户表示，针对目前市场上小米11的大量质量问题，他个人猜测可能是由于一些设计缺陷造成的。然而，由于工作繁忙，时间消耗不多，他最终选择退货，以避免类似风险再次发生。
然而，并不是所有用户的退货和退款要求都得到了满足。一个在准备考试信阳大学生们在微博上发了多条信息，反映小米11的问题。ID为“小米服务”的公众号回复他：“看这条私信，我会尽快帮你处理。”。但这个学生是对的第一财经记者说客服不同意他的退款要求。
这名学生告诉第一财经记者，他购买的小米11的发言人也有沉默的问题。目前，小米的店面专家同意修理他，售后人员同意用一台新机器替换他。然而，他看到许多用户在更换主板后再次出现质量问题，不愿意再次使用小米的产品。他只要求退款，不介意打折，但小米售后没有回复。
这两组都属于2021年1月推出的小米11，但学生的手机在8月2日晚上突然出现了无声的演讲者。“当时，我在微博上刷了一段视频，点击后就没有声音了。换了一段视频后，就没有声音了。我知道有问题，然后重新启动了手机，没用了。”
该学生向记者出示的测试报告显示，经过测试，手机存在“非通话状态无声扬声器”的故障。一方面，他不同意更换新手机，因为他担心手机的问题再次出现，其次是因为手机已经修好了主板之后，销售二手产品的机会大大打折，售后服务也无法保证数据的保存。
除了小米11在第一轮中的问题，其他批次也失败了。今年2月购买小米11的一名用户告诉《第一财经》记者，他在8月4日午睡醒来，突然发现自己的手机卡住了。重启后，他发现WiFi功能失效。另一名用户在3月份花4299元购买了小米11，在使用了一个月后，他得到了一张崩溃卡。后来，它变得越来越严重，甚至继续重新启动和回闪。小米告诉她，手机主板有问题，只能更换主板进行维护。
质量控制问题不仅限于小米11。根据上海一位消费者提供的售后服务记录，他购买的小米11ultraallNetcom产品的WiFi经测试无法打开。建议用户留下维修或回厂维修，但不提供更换服务。用户担心维修会导致手机防水性能下降，手机价值贬值。
小米对高端的影响太过激进？
多批次、大规模质量问题背后的原因是什么？
一位从事手机主板芯片级维护的人士告诉第一财经记者，烧主板意味着手机电路中的芯片、电容器或二极管损坏，导致手机功能无法使用。烧主板的原因可能是充电方式不正确、使用非原装充电设备、未及时处理手机进水、手机本身电子元件老化、电池发热不良导致主板损坏等。
很多从事手机维护的人员都收到了小米的11条维护要求，都是因为官方维护无法保证数据的保存。在拆卸过程中，维修人员认为CPU焊点是芯片处理器严重发热造成的。卸下CPU重新安装，涂抹散热泥后，大多数手机可以恢复正常运行。
2020年12月，高通888发布后，小龙被业界称为“火龙”，但它很长一段时间都被称为“小龙888”。然而，目前尚不确定这些大量小米11的核心质量问题是否源自芯片。据公开信息显示，目前配备高通小龙888的手机包括小米11、redmik4pro、realmegt、魅族18pro一加九、华为P50等等，目前也有网民在社交平台上抱怨OV和魅族。一加和其他手机，但并没有造成主板、WiFi和黑屏烧毁等大规模事故。
一位手机行业人士告诉《第一财经》记者，上述一些使用小龙888的手机制造商有严格的质量控制和散热要求。他认为，小龙888本身不是一个核心问题，而是一个潜在的风险。在芯片短缺的背景下，如何充分利用小龙888，限制其发热问题，制定良好的散热方案，是一项系统工程，不能归咎于芯片。
6月，小米的产品总监兼MIUI体验总负责人金凡在小米社区回应了小米的手机热。他总结说，手机热主要集中在四种情况下——游戏热、视频通话热、视频热和充电热。金凡认为，小米手机热的原因主要有四个方面：一是小米的高硬件规格和极端的性能调度，导致更高的功耗；第二，充电功率的增加带来了发热的风险；第三，5gSA的应用使之前的优化方法无效，增加了供暖风险；第四，由于天气变热，手机的温度开始上升。
2021，小米的手机在全球市场和高端领域迅速发展。2021年7月16日，雷军在他的个人微博上写道：CsCals在第二季度发布了全球智能手机市场份额排行榜。小米的手机销量超过苹果，首次升至世界第二位。雷军在内部信件中还表示：小米首次成为世界第二。这是一个了不起的成就，也是小米发展史上的一个重要里程碑。同日，小米集团股价继续上涨。
富途的投资研究团队告诉第一财经记者，小米的手机出货量排名在2021第二季度有所增加，这主要是由于她在海外扩张方面的出色表现。小米当时在拉丁美洲、非洲和其他国家西欧这三个市场的出货量分别增长了300%、150%和50%以上。canalys移动业务全球副总裁NicolePeng告诉《中国商业报》，小米本季度手机销量的增长是时间、地点和人员等有利条件叠加的结果。一方面，整个芯片供应链影响了手机行业；其次，苹果第二季度出货量的下降是一个季节性因素，苹果的手机销量预计将在第三季度和第四季度再次增长。
在特殊行业背景下，小米手机在中低端市场迅速发展是合理的。与此同时，小米也在加速对高端市场的冲击。witdisplay的首席分析师林志告诉《中国商报》，小米的高端手机战略非常激进，在近六个月内发布了多部高端旗舰手机。此前，小米的旗舰机数量一般为每年两到三架，最多有一到两项初始技术，具有明显的性价比，但现在小米的旗舰机增加了很多初始技术，例如：小米11世界上至少有五位先发者或先驱，小米11超更高的配置和更多的初始或开创性技术具有一定的风险。就像当年三星（Samsung）手机的爆炸性增长一样，这与它对采用最新技术的渴望有关。
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