（艾未未财经通讯社陈畅）
编辑孙月
不久前小米好消息：第三次入选《财富》在世界500强中，手机销量超过苹果，跃居世界第二位。小米的手机即将迎来10周年纪念。
小米社区官方宣传创始人雷军年度演讲将于8月10日晚发表。下面的一条评论开玩笑说：“演讲是为发烧而生的吗？我的手机快烧坏了。”
在社交媒体上，小米炙手可热的手机不再是新鲜事，批评主要集中在旗舰机型上小米11系列中，用户不仅玩游戏，还观看微信刷微博抖音你不忍心在冬天煎鸡蛋。你等不及连杰热起来了。
有用的用户名小米11Pro玩吃鸡游戏最高可达44摄氏度左右，有些人在B站发送视频说他们的手被烫伤了。
据报道，小米11是小米的旗舰手机，于2020年12月28日推出小米科技园发布并于2021年1月1日上市。小米11系列的其他三个产品是小米11pro、小米11ultra和小米11青年版随后上市。
2021年5月21日，小米的官方移动微博宣布，小米的11/11个PRO／11超系列的全球销量超过300万台。微博同时表示，这三款机型的销量在国内安卓手机系列中排名第一，售价在4000-6000元之间。
在自满的背后，小米的发烧问题困扰着那些为小米发烧的“米粉”。除了供暖，热点、WiFi故障和黑屏也是高发病率问题。与此同时，小米的售后处理方法并没有得到大家的满意。AI财经部向小米询问了一系列问题，但他没有得到正面回答。
米粉非常失望木旦是一种忠诚的米粉。他从小米2号进入矿井，一路买下了小米11号。今年1月，他在网上和网下花费了4299元小米的家他在第一轮就抢到了第一批小米11。他对那次热的经历感到非常失望。
四月，在新机器2021上市后不久，博主们爆出消息，预测小米11可能会迎来主板门，而大型小米11手机烧毁主板，这主要体现在WiFi和热点无法打开的事实上。木旦的手机就是其中之一。
“带小米11去看微信和刷微博很热，更不用说玩游戏了。”木旦告诉AI财经通讯社，根据他的经验，小米之前的几款手机也很热，但不会那么严重。上一段小米混搭在烫伤现象发生之前，第三年接近生命的终点。
为此，他从小米家里买了一个散热背夹，但他仍然无法保持它的温度，因此他不敢在没有背夹的情况下把手放在屏幕上。
巧合的是，另一位小米11的用户也表示，在他与迅雷下载电影五分钟后，相机位置开始变热，和平精英在播放几分钟后开始自动降低频率，屏幕直接变暗，失去画面，使用散热背夹调整到最强的冰封模式也不起作用，“我的眼睛不好。如果屏幕亮度一次又一次变暗，我怎么能玩游戏？”
B站的一位大师经历了玩游戏的极限。他在6月发布了一篇评论《被骁龙888或者小米11烫伤，我应该算是第一个吧》在视频中，他说自己是新年第一批在深圳预售的全尺寸小米11。1月24日晚上，室温约为19℃。他玩了四个半小时的《荣耀王》，其中包括充电时的两个小时。因为镜框太热，他的左右手前后变换姿势，第二天早上他触摸镜框时，手掌上仍然出现烫伤的水泡。截至发稿时，该视频的浏览量为126万。
除了小米11，还有11位小米11系列的Pro用户表示，尽管11Pro使用了小米的相变散热技术，但在日常使用中，其温度往往会莫名其妙地高于40℃。玩游戏很热。kinghigheffect90帧的温度约为42~43℃，吃鸡肉可达到44℃左右，这对体验影响很大。
为什么11月11日小米很热？木旦说，未能打开WiFi实际上是烫伤的后续影响。在线分析通常归因于过热，即手机过热并烧坏无线模块，或中央处理器它会烧坏，无法与WiFi芯片通信。
在科技界，小龙888被称为“火龙888”。智武科技创始人明淑亮向人工智能财经通讯社表示，小米的11热与他的高通小龙888芯片有很大关系，苹果等其他品牌也有类似问题。现在看来海思麒麟当时有很大的优势，芯片和终端需要加强合作，高通航站楼已经延误了好几次。“如果这种情况继续下去，未来的5g手机可能会添加一个额外的VC（均热板），这对手机的外形设计提出了挑战。”
另一位科技观察家认为，小米11次烫发的原因与小龙888没有多大关系。关键是MIUI系统存在问题。在他看来，发烧可以通过后续的升级和维修来解决，但小米的MIUI负责人金凡没有做到这一点。在JetLi社区，一些用户提出“JetLi11非常适合日常使用，米伊你不注重经验吗？也有人呼吁“辞退金凡，拯救米伊”。
据AI财经通讯社报道，金凡此前是小米互联网部门的总经理。2020年12月，小米宣布了最新的组织结构升级和干部任命，金凡被任命为软件与体验部总经理。
2021年7月30日，雷军发了一份文件说，为了庆祝他在世界上的第二个壮举，小米决定给10位最优秀的同事颁发荣誉称号，并颁发纯金名片。在小米的10名员工中，软件和体验部门（即MIUI）的负责人金凡被列入名单。这一行为引起了网民的不满，有人在雷军的微博上愤怒地向金凡喷射是一个“笑话”。
事实上，6月中旬，金凡以小米的官方名字正式回应了用户对小米手机发烧的反馈。在回应中，他承认有几起发烧病例：游戏热、视频通话热、视频热和收费热，但这是有原因的。例如，“高规格硬件的使用带来了更多的功耗”，“充电电源带来了更快的充电速度和发热风险”，“5g网络功耗增加并提高了发热风险”，最后推到了火锅天气，称“天气炎热导致手机温度升高”
金凡当时表示，他已经正式成立了“MIUI先锋集团”，专注于解决大家反馈的各种体验问题，做好首席客户服务团队。接下来，工作进展将以报告的形式发送给小米社区。请监督。
然而，对于后续工作中暴露的问题，例如烧坏主板、断开连接、锁定机架等，团队没有拿出切实可行的解决方案。
保护人权任重而道远
在小米主板上有1800多人的QQ群里，AI财经所在地，我们仍然担心售后服务。有人说更换主板的过程很长。一位用户表示，小米在2月初购买的飞机在11月和4月初被烧毁。当时，售后人员告诉他，因为主板缺货，他等了一个月才回厂维修。
用户阿狸分享了他长达18天的维权之路：7月14日，小米11号在国家12315平台上向小米通信技术有限公司投诉WiFi开关无法打开，热点无法使用；17日，他前往小米的离线授权服务点进行测试，并发布了测试报告。店员告诉他，他可以把它换掉。随后，在20日至30日期间，小米的官方旗舰店、小米的线下授权服务点和小米的售后电话多次改变口径和处理方式，包括拒绝售后退款申请，无故退货七天，无故退货七天。最后，淘宝高级上诉专家组介入此事，退款成功。
用户白风在7月2日自动关闭并重启了小米11，WiFi失败。3日，他未能将货物退回线下检测点。接下来的几天也是一个悲伤的过程。小米的家、黑猫投诉、12315和12345在尝试后都未能返回。18日，他别无选择，只好妥协换货，买了一台新机器。使用一天后，新手机“轻松”达到50度高温。
用户小五直接展示了客户服务态度摇摆不定的截图。屏幕截图显示，一开始，客服表示7天内没有任何性能外观问题可以无故退货。小五确认将直接退款。然而，在检查后，客户服务更改为“只有在出现质量问题时才退款”。被质问后，给出的解释是“我说错了”，这让小五非常生气。
木旦的小米11号几天前更换了他的机器，因为他没有主板库存。然而，上述QQ群中的其他用户就没那么幸运了。一位用户也在一月份购买了它。小米京东客服告诉他，他只能免费维修，不能以“超过更换周期”为由更换；一名用户在与他沟通退货和换货时遭到勒索；一些用户表示更换后出现了新问题。
木旦也一直很害怕，因为他的新的小米11仍然很热，没有任何改善。他担心在一年的保修期后，手机不会再坏了。毕竟，自己修好主板的费用要2000多元。“买一部新手机差不多就够了，”木旦说。“难怪在免费鱼上销售新款小米11最便宜的方式是花费2000多。花钱是件小事，修复数据更麻烦。”
（应受访者要求，木旦、阿狸、白风和小五为笔名）
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