在今年的中央电视台315晚会上，老年人手机中的安全陷阱被突显出来。然而，老年人手机中的陷阱很难预防。
“我妈妈用爱奇艺看了一场戏，不太注意买自动续费会员。后来扣除费用后她才想到，但直到我回来她才找到退款的入口。”林女士说，最近，对“特殊+帮助”平台提出投诉。
自动更新使老年人无法防范它。
此前，根据工信部的要求，未来网站和应用将推出“老年版”，部分应用将通过简单版本和字体放大来适应老龄化和无障碍转换。然而，在会员充值问题上，一些应用将“自动续费”设置为默认检查，并故意减少字体，将其隐藏在不显眼的角落；一些人声称自动续费有折扣，结果价格翻了一番；有些人故意使取消手续极其繁琐，难以解开。这让一群老年人感到困惑。
◎免费审判？意外“更新”
林女士说，她的母亲60多岁了，偶尔会看新闻、视频和网上购物。前段时间，她买了一个爱奇艺的月会员，追完戏就忘了。直到最近，她还收到了一份费用扣除通知，这让她很惊讶。
记者发现，爱奇艺提供的三种会员方式，包括138元的年套餐、35元的季度套餐和12元的月套餐，都是大字体的。但是，无论您以何种方式单击，默认情况下都会自动续订。提示的字体不仅更小、更轻，而且在表外，这并不明显。
自动续费相关提示字体较小。
爱奇艺还提供非月度会员服务，但它隐藏得很深，需要向左划拉汇报。这很容易被不擅长手术的老年人忽视。
如果非自动续费链接被隐藏得很深，你需要向左滑动才能找到它，这使得老年人更难找到它。
“我妈妈年纪大了。她在哪里能注意到这么多细节，能看清这么多小字？”林女士起诉。
不仅如此，在“黑猫投诉”上，一些网民抱怨在苹果商店购买的爱奇艺会员准备在学期结束时取消爱奇艺会员。结果发现，他们无法取消，苹果商店也无法取消。有网友爆出爱奇艺会员未到期的消息，但爱奇艺自动续费一个月，并扣除19元。
芒果TV还被指控在老年人失去意识的情况下开启自动更新功能。
“老人们根本不懂。他们卸货后就没用过。这不是在欺骗人们和消费者吗？”一些网友愤怒地说。
不仅仅是爱奇艺。以京东plus会员开通为例。据京东称，新用户可以“试用plus会员30天”，但当他们实际点击时，他们可以看到试用并非无条件的。在“30天0元试用”中，小字体表示“到期自动扣费并开通精典年卡”，红色背景上更突出的白色字符表示“可以随时取消”，另一栏为“30天4.9元”。
相关充电提示的字体明显与“30天零元试用”不符。
“显然，对于老年人来说，如果他们指得太快或看不清楚，很容易忽视过去。”在“南方+”收到的披露中，申诉人这样说。
◎自动续费很容易打开，也很难取消
开启自动续费很容易，但取消它需要耗费大量精力。
一位网友抱怨她的母亲已经50多岁了。她在2019年被意外下载，有一段时间没有卸载。最近，手机收到一条短信，告知她收费108元。“然后我看了一下支付宝的账单，发现它每3个月自动扣款108元。从2019年4月3日起，-2021年1月13日扣款8次，共计864元。”
与一键式自动续费相比，取消续费设置很容易，这实际上为老年人设置了一个高难度障碍。以爱奇艺为例，它的整个过程“点击[my]→[我的VIP会员]-昵称[管理自动续费]→[取消自动续费]”，每个链接对应近10个选项，可称为“怪物升级”。
不同的应用程序取消自动续费，并且有各自的差异。在“特殊+帮助”平台上，一位网民抱怨说，在使用高德地图乘坐出租车后，聚合出租车平台实际上已经取消并关闭了一个秘密免费支付，但该平台仍将在各种提示下打开。坐了几次出租车后，他记不得如何再次公开秘密免费付款。整个过程不得而知。
测量的高德地图应用程序取消了自动更新，入口很难找到。
关闭高德地图的秘密免费支付需要多少步骤？记者实际上发现，当点击“[my]”界面时，没有指向该服务的按钮，并且在“[settings]”中找不到该选项。
找不到常规页面。似乎只有当你选择乘出租车时才能找到它。在Gode地图上，你可以点击右上角一个非常小的字体“personalcenter”，点击回车，点击一行服务中的“支付方式”，这样你就可以找到“支付宝秘密免费支付”选项。
“谁会想到取消秘密免费支付只有一个入口，整个过程就像寻宝一样。”向南方透露消息的网友说。
取消秘密免费支付在很大程度上是为了澄清消费细节，避免被平台秘密扣除。事实上，这种情况在“黑猫投诉”中并不罕见。1月30日，“用户7557217134”表示：“如果您在高德地图上乘坐出租车，在下订单之前，费用将被扣除，不会退款。”。
◎专家解释
设置了解或退出的障碍，消费者可以声称这些条款无效
广东省法学会网络与电子商务法律研究会会长、暨南大学法学院教授刘颖表示，根据中国的《民法典》根据第496条和第497条，如果提供标准条款的一方未能履行陈述或解释的义务，导致另一方未能注意或理解其具有重大利益的条款，另一方可以声称，这些条款不构成合同的内容。提供格式条款的一方即使履行了提示或解释义务，也不合理地增加了另一方的责任，限制了另一方的主要权利的，格式条款无效。
我们的国家《消费者权益保护法》它还要求，对于格式条款，卖方应履行解释和提示的义务，维护消费者的知情权和选择权。因此，商家采用自动续费软件的做法不仅破坏了诚信原则，而且侵犯了用户的权利。
“自动续费软件人为设置了繁琐的步骤，故意使用小字体提示，为消费者了解或退出设置了障碍。消费者可以声称这些条款无效。”刘颖说，《电子商务法》第19条明确规定，电子商务经营者在捆绑商品或服务时，应当以显著方式引起消费者的注意，不得将捆绑商品或服务作为默许的选择。
在构成电子商务的交易中，自动续费可以被视为中国的一项配套服务《电子商务法》禁止。智能和互联网的广泛应用促进了数字经济的发展，但由此产生的数字鸿沟也可能使信息甄别能力较弱的中老年群体在不知不觉中步入无限自动消费的漩涡。
对此，有关监管部门应加强监管和处罚，维护市场公平正义。目前，国内外一些平台对未成年人入境进行了限制。我们可以考虑对特殊群体采取特殊保护政策，建立老年人的模式，并对特定年龄段的消费者给予特别提示或限制。中老年人需要加强网络安全意识。社区和家庭应积极帮助中老年人采取补救和自我保护策略。
编者按：
目前，线上线下消费场景融合加快，新的消费潜力不断释放，成为中国经济发展的新动力。然而，随着新兴消费的快速发展，新的问题也逐渐滋生。有鉴于此，基于新建的“特殊+帮助”民生服务平台，《南方日报》和《南方+客户》在“3.15”期间推出《专+帮》报告栏。
《专+帮》关注新的消费痛点，关注用户投诉，做好产品和服务问题的帮手。如果你有资料，请点击这里。让我们来帮助你！
[记者]郜小平、周中雨
【总体规划】程鹏、赵兵辉、梁文悦、姚翀
[产品]美好生活实验室
[作者]郜小平；周中雨
美好生活实验室
来源：南方+-创造更多价值
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