1.什么是免税商品？
免税商品是指免征进口关税、进口消费税和进口环节增值税的商品。
2.免税商品的特点是什么？
1）价格优势：免税商品的价格比当地百货公司同类商品的价格低30%左右。
2）品牌优势：免税商品为国际知名奢侈品牌商品。
3）直接从国际供应商处购买的产品质量免税，所有品牌都具有质量优势。
3.可以免税多少税？
以一瓶CIF价格为100元的红酒为例，关税为14%，消费税为10%，增值税为13%，总税为43.14元。含税143.14元/瓶，免税100元/瓶，可节省30%。当然，关税、进口环节增值税和消费税的具体税率因具体商品而异。因此，购买商品的价格和税率越高，他们就会节省更多。
4.谁能买？
离岛乘客。
离岛是指乘坐飞机、火车或轮船离开海南岛，但不离开该国。
旅客是指已满16周岁的国内外旅客，购买离岛机票、火车票、船票，持有有效身份证件（国内旅客持有居民身份证、香港、澳门、台湾旅客持有旅行证件、外国旅客持有护照）；包括海南省的居民。
乘客注意：在购买航班信息之前，务必购买离岛的机票/火车票/船票。
5.自驾游客可以购买吗？
是的，只要是离岛乘客，如果你符合上一个问题中的条件，就可以购买。自驾游客需要购买离岛票，并在新海港码头提货。
6.你还没有预订机票/火车票/船票。你能买吗？
不，根据离岛免税的政策，你必须拥有离岛机票/火车票/船票的正确信息才能购买。
7.我可以不带离岛的机票/火车票/船票去购物吗？
只要你出示电子机票、火车票或船票，或者你的身份证，你就可以刷掉你的个人离岛票、火车票或船票信息。
8.我能买多少次？
次数不限。
然而，可以购买的免税商品的种类和每次购买的数量都有限制。例如，每人每次30种化妆品，每人每次4部手机。这里的“每次”算法是指乘客在购物后乘坐飞机、火车或轮船离开该岛，这被记录为免税购物。
9.在不同免税商店购买的限额是多少？
每次你在岛外购物时，不同免税商店的数量都会叠加在一起。例如，如果你在三亚免税城购买30种化妆品，你就不能在海口免税店购买。
10.一套西装是一套还是多套？
包裹现在是根据内部数字计算的。例如，一套5种商品占5件的配额。
11.我在哪里可以买到免税商品？
免税商店。注：并非所有免税店都是“离岛”免税店。目前有9个：
1）海口日月广场免税店：海口市国兴大道8号日月广场西侧人马座7号l层、双子座1号l层
2）海口免税城全球精品店：海南省海口市国兴大道8号日月广场东区摩羯座1楼
3）海口观澜湖免税城：海南省海口市龙华区观澜湖新城洋山大道39号
4）海口美兰国际机场T1航站楼免税店：海口美兰国际机场国内航站楼隔离区内
5）琼海博鳌免税店：琼海博鳌东屿亚洲论坛中心
6）三亚国际免税城：三亚市海棠湾区海棠北路118号
7）三亚海旅免税城：三亚市济阳区迎宾路303号
8）三亚国际购物园：三亚市天涯区解放一路16号
9）三亚凤凰机场免税店：三亚市天涯区凤凰路凤凰机场T1航站楼206-208号登机门旁
除了这些线下的离岛免税店，三亚、万宁等地还有免费体验店，可以在线或直接在线购买。
12.如何在网上购买？
海南所有主要免税店都开设了网上购物中心。具备离岛免税购物条件的用户可以通过以下方式购买：
网络商城：
1）https://m.cdfgsanya.com（中免）
2）https://m.hltmsp.com（海旅）
微信商城：
1）CDF海南免税（中免）
2）CNSC离岛免税（中国服务）
3）全球精品免税城（海空）
4）海旅免税城（海旅）
5）深度豁免xDFS|离岛免税（深度豁免）
应用程序：
离岛免税（中免）
海旅免税城（海旅）
关注微信公众号“海南免税购物指南”，点击“网上商城”菜单，进入上述网上商城和applet商城，并关注相应免税店的官方信息公众号你也可以进去。
13.我离开海南岛后可以买吗？
在离开海南岛后180天内，用户可以登录补购商城（也称为会员购买）进行补购，并将其邮寄回家。要求离开海南岛的人员、买方和收件人应相同。
对离岛进行补购的商场如下：
- CDF会员购买海南（中免网站/微信小程序）
- CNSC会员购买（中国服务，微信小程序）
- 海空全球精品会员购买旗舰店（海空、淘宝游或飞猪）https://qqjpmsc.fliggy.com/搜索海空全球精品店会员（旗舰店）
- 海旅免税会员购买（海旅，微信小程序）
- 深圳免费团购（深圳免费，微信小程序）
离岛免税和离岛由免税商店购买，质量有保障。补充购买离岛不与离岛免税共享配额，积分取决于具体规定。
14.购买金额是多少？
每人每年免税购物10万元。这里的10万元是按照“离岛免税店商品零售价”计算的。
15.不同免税商店的免税额是否单独计算？
不，如果你买了一个离岛，数一数每次购买的次数和金额。只要你在离岛免税的商店购物，你将消费今年的免税额。飞机、火车和渡轮岛的购买限额与购买数量共享。购买免税商品的限制是根据身份证计算的。免税限额将以三种方式用于岛屿。
16.如果你买得太多怎么办？
纳税。
超过年度免税购物限额的部分，按规定征收进口物品进口税。
注：不仅免税购物金额超过10万元需要纳税。虽然不超过10万元，但超过了限额。例如，如果你一次购买10部手机，虽然不到10万元，但超过了每人一次购买4部手机的限制，超出部分也需要纳税。
17.注册会员的权益是什么？
中免的会员积分可以用来抵消现金消耗。一分相当于1元。你可以在中免的免税商店（见适用商店）购买免税商品。每超过10点可以使用一次，仅限于您自己的卡。
中免会员只能在中免的免税店使用，包括海口美兰机场免税店、海口美兰机场T2航站楼免税店、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店和三亚国际免税城。
其他海旅和中国服务免税会员也有类似的机制，不能分享。请参考这个公众号《购物指南》中的会员介绍。
18.网上购物时如何赢取积分？
在网上购物后，中免会员可以享受积分，并在提货后24小时内赠送积分。积分将被发送到交易中心账户（注册账户），但官方购物中心购买产生的积分必须用于下一次离岛消费。如果线下实体店使用积分消费，使用积分的商场账号（手机号码）必须与带身份证的手机号码一致。
19.我能多早买？
你最早可以提前30天购买。
20.我最迟能提前多久购买？
同一城市的离岛客户（与离岛地点在同一城市购物）需要提前12小时完成线下购物，提前24小时完成在线购物。
离城和离岛客户（如三亚免税店和海口美兰机场）提前24小时线下完成购买，提前40小时在线完成购买。
在接近时间点时请不要粗心。建议在购买前咨询免税店的官方工作人员。
如果行程发生变化，请至少提前24小时（海口岛前12小时）联系客服。
21.在哪里提货？
在离岛免税商店或该市离岛免税网上窗口购买免税商品的乘客并没有当场取货，而是在机场、火车站、港口和码头的指定区域取货。离岛免税商店在海南机场、火车站和通往大陆的港口码头等偏远地区设立了接送点。进入隔离区后，应在取货点办理免税品领取手续。
你可以在隔离区的离岛免税商店买免税商品。
22.提货时应注意什么？
建议在登机、火车或渡轮出发前60分钟提货，以免高峰时间排队延误行程。
23.我如何在网上取货？
在线购买并根据订单代码提货。
24.你能代表你提货吗？
不，不管谁买都会提货。
25.改期怎么样？
延迟交货或退货。
如果购买免税商品后航班（车次、航次）发生变更，且变更航班（车次、航次）在原离岛日期后30天内，免税店可为其办理相应的延期交付手续。
超过规定期限的，免税店应当办理退货手续。
26.如何联系客服？
主要免税商店的客户服务电话如下：
中免海口日月广场免税店：400-699-6956
海口免税城市：400-888-5886
深圳市海口观澜湖免税城：400-880-5666
海口美兰机场T1航站楼免税店：400-699-6956
琼海博鳌免税店：0898-6296-6251
三亚国际免税城：400-699-6956
三亚海旅免税城：400-900-1888
三亚国际免税购物园：400-868-9898
三亚凤凰机场免税店：400-699-6956
在线客户服务如下：
中免：注意公众号CDF海南免税官方商城，点击菜单“我的服务-在线客服”
中国服务：开设applet购物中心CNSC离岛免税，单击我的-联系客户服务-在线客户服务
海上管制：打开小程序购物中心全球精品免税城市，单击我的-联系客户服务-在线沟通
深度自由：打开applet购物中心深圳自由xDFS|离岛免税，单击我的帐户-帮助和客户服务-在线客户服务
27.如果收到的货物损坏/收到的货物减少/发货错误怎么办？
在机场/火车站/渡口提货时，请检查并确认所购货物是否完好无损。如果货物损坏或丢失，您可以直接在三亚国际免税城的取件点退货。如果提货后发现货物损坏或丢失，可以致电售后客服进行处理。
28.退换货怎么样？
如果购买免税商品后退票，离岛免税商店应为其办理退票手续。
如果提货后退货，离岛免税商店应重新办理退货免税商品的仓储手续。因退货需要退税的，自纳税之日起一年内，离岛旅客或离岛免税商店应向海关申请退税。经批准后，海关填发《退税证明》，交原纳税人到指定银行（库）办理退税手续。
如果边远旅客提货后需要换货，离岛免税商店应确保退回的免税商品与更换的免税商品的名称、产品编号、规格型号完全一致，并经海关批准后交给边远旅客。
29.退货后如何退款？
退货发生在网上付款后。退款成功后，付款将在7-15个工作日内以同样的方式退还至您的个人账户。1.不能通过加快返回来释放配额；2.退款期限仅供参考。具体退款期限可能会受到银行、支付机构等相关因素的影响；3.已有库存的订单不能在发货日期前下达配额，只能在发货日期后审批下达配额；4.如果您有任何问题，请致电官方客服。
30.如果我买了可以卖吗？
离岛免税购买的商品属于消费者最终使用的商品，不得在国内市场再次销售。
离岛旅客为他人购买免税商品牟利或者在国内市场转售免税商品的，海关应当依照有关法律、法规的规定处理，自海关作出决定之日起三年内不得享受离岛免税购物政策，并可按照相关规定列入相关信用记录。
31.你能给别人买吗？
这取决于“代表他人购买”的含义。
严格来（NicholasTse）表示，如果你确实为亲友购买，这不是“购买”行为，但要注意，这将扣除你自己而不是亲友的免税额。
如果它是一个专业的“采购代理”，它将受到打击。个人转售、购买、走私免税商品的，依法列入信用记录，三年内不得购买离岛免税商品；构成走私或者违反海关监管规定的，由海关依照有关规定处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。此外，不仅针对个人，也针对协助违反离岛免税政策、扰乱市场秩序的旅行社和运输企业。离岛免税商店违反规定销售免税商品的，海关应当依照有关法律、行政法规的规定予以处理和处罚。
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