对经常打电话的客户，回答要力求统一
电话中经常会引起纠纷，多由于接听人员的回答不尽相同，对方在分不清何种状况的情况下，发怒是可想而知的。
“水能载舟，亦能覆舟”，这句话，也可应用在电话行销中:一通沟通良好的电话，可能因彼此相谈甚欢而促成一桩生意，也有可能因职员的疏忽而失去了一项大工程。电话中经常会引起纠纷，多由于接听人员的回答不尽相同。
这点相当重要，假使连公司内的联络工作都做得不够彻底，便容易给客户增添麻烦。基本的联络工作若没做好，将会导致同样一个问题客户却得到许多不同答案的糟糕情形。
这些是应该引起销售员注意的，就如某些制造商在生产了新产品后，便会接到许多询问电话，如果公司职员对询问电话的回答不尽相同，这就容易导致混乱，甚至间接影响了新产品的销售，使业务无法顺利开展。为避免上述情形发生，首先要使这些新产品的资料，能在公司内流通无阻，并进而统一对外。若连这初步沟通的工作都无法充分完成，公司便也无法有效地开展销售工作。
某销售公司的销售员王林，有一次接到客户电话后，告诉客户产品是用A型材料作为生
产原料，采用先进工艺制作而成的。中午客户又打来电话询问，恰巧王林吃午饭还没回来，由同事黄明代接的电话。当客户再一次询问生产材料时，黄明说他听说好像是B型材料。下午，销售总监的电话响了，客户告诉他自己决定取消这笔订单，因为销售员的回答太令他失
望了。就这样。因为销焦人员的回答不统一，500万的订单最终被取消了。
公司为防止这类事情发生，应在事前将有关产品的资料复印发给有关部门人员或将这些重点作为笔记，放在电话机旁，以便销售员能迅速、准确地为顾客做完善的咨询服务，并且可以卓有成效地与客户进行沟通。
对于销售员来说，也要告诉同事，如果帮忙接电话时遇到不确定的情况，一定要查证后再告诉客户，或者告诉客户等自己回来后再给客户回电话。千万不能说的五花八门，让客户不能相信自己。
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