【文】九十
【运营】九十
01 含蓄地表达未必会伤人。沟通表达是人际关系的桥梁。
年纪越往上增长，越能感慨到这句话的重要性，你有没有同感呢？
刚刚后台收到一封私信，全篇内容只有一句话：
“你好，老师，怎么样别人知道我已经拒绝了别人，教教我该怎么说？”
这是按照后台的原话搬出来的，内容经过对方同意授权发布。
请问，你第一眼看到这句话时，什么感觉？
不太明白这句话的意思？或者说甚至是看不懂是什么意思？
是的，我也有这样的感觉。
我反反复复把这句话看了好几遍，然后又跟对方详细沟通，才明白这位读者是这么一个情况：
这位读者爱上了一个女孩，想跟这个女孩确立恋爱关系，可事情偏不凑巧，这个女孩的姐姐也爱着这个读者，并且一而在再而三的主动向他表白。
女孩虽然对他也心有所属，但碍于这样的关系，女孩迟迟未曾点头。
这位读者很想告诉这个女孩，他已经拒绝了她的姐姐，这辈子就只爱她一个，可是又不知道怎么说？
如此一来，一个简单问题的沟通，我这边耗费了将近20分钟，而他那边也因为解释用了将近30分钟。
这么费劲干什么？心里想什么，就直接告诉对方什么就得了吗？
是的。直接表达会更好。
席越曾经说过：“任何的沟通都是有成本的，不要浪费别人的时间和精力。直接表达，分享你的感受和想法，别人也会立即收到更精准的信息，也会更有执行力和时效性。
可是有的小伙伴，仍表示连直接表达也不会了。
怎么办呢？一起来学习这个简单易上手的表达方法。
这个方法就是运用SPHR模型。
SRHR是情境（Sⅰtuation），任务(Task)，行动（Action)，结果(Result)四个英文单词首字母的缩写。
下面我们来进行一一的分析：
情境（Sⅰtuation），当下我所处的背景是什么？
任务(Task)，当下我手面临的问题是什么？或者说要解决什么样的问题？
行动（Action)，以前尝试过的行动方法是什么？
结果(Result)，结果是什么样子的？所以当下需要什么样的帮助？
用非常接地气的语言化成公式：
我所处的背景是什么？+我所面临的问题是什么？+以前尝试过的方法是什么？+我需要获得的帮助是什么？
结合前面的案例，我们可以这样子说：
我爱上了一个女孩，而这个女孩的姐姐也爱着我，我已经拒绝了，目前怎么样让这个女孩接受我，成了我当下比较头疼的问题。
以前尝试口头跟她解释过，也想通过她的姐姐来转达我明确的意思给她，但效果都不好。
请问，在这方面，你有什么好的方法和建议吗？”
再比如说，我要请教一个大咖，如何做新媒体？运用这个沟通表达模型，我会这样跟你说：
“我是一个刚注册开通新媒体账号的从业人员，30天的时间从零粉丝运营到1.6万粉丝，目前在涨粉方面遇到了很大的困难。以前尝试过在公众号送书或者投放广告，效果都不太明显，请问通过图文涨粉方面，您有什么好的方法和建议吗？”
把对方当做一个对自己一无所知的陌生人，讲清楚来龙去脉，把需要获得的帮助讲清楚，这样才更容易获得对方的帮助。
知名自媒体人弗兰克曾经讲过这么一个故事：
2013年，一位做销售的同事给他！发了一封邮件，向他阐述PET2000在客户应用端发生的问题，内容是这么写来着：
客户在使用PET2000做辅助电源功能并联操作时，发现需要升级软件，需要你评估一下PET2000项目在客户的one stop systems等其他系统的影响。
请紧急评估这个系统是否使用辅助电源功能时，同时确认系统使用PET2000使是否并联辅助电源功能。
这项评估涉及到后续量产产品，批量软件更新非常重要，请快速检查并反馈。
这封邮件使用的就是STAR表达模型。
这位同事一开始在描述问题的具体请进，发现并联需要升级软件这个问题。
紧接着，他描述我们即将面临的任务，快速评估产品在其他系统的影响。
然后他发出具体请求，希望我确认系统的两个具体行动。
最后他还希望我快速反馈，并给出结果。
任何的沟通都是有成本的，不要浪费别人的时间和精力。
直接表达，分享你的感受和想法，别人也会立即收到更精准的信息，也会更有执行力和时效。
运用直接表达模型，进行高效沟通。
让对方在最小的信息里，了解自己要表达的内容。
多一些坦白的真诚，少一些无谓的套路，是对彼此时间的重视，也是对关系的珍视。
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