11月1日零点，一年一度的“双11”网购狂欢节正式拉开帷幕。有网友熬夜付尾款，一觉醒来，快递已经送到家门口了。但也有网友显示，支付尾款后第二天已经发货并提货，但5天后，物流仍停留在原发货地点。
《消费者报告》调查显示，双十一购物期间，不仅欧莱雅存在虚假发货现象，阿玛尼、DHC、缇嘉婷等知名品牌也存在虚假发货现象，其中法国美妆巨头欧莱雅品牌被网友投诉最为惨烈。不少网友吐槽付款发现虚假发货。这是怎么回事？
双十一下单后消费者抱怨各种坑，
坦白说，购物体验很糟糕
最近丫丫在11月1日凌晨在欧莱雅官方旗舰店网购了一款爽肤水。第二天，物流信息显示已经发货。然而，丫丫耐心等了很多天，还是没有收到包裹。查询物流后，她已经9天没更新了。
据了解，这款商品明确标注“非预售商品将在48小时内送达”。丫丫认为商家存在虚假发货行为，于是去客服投诉，客服告知包裹已经在运输途中。随后，丫丫联系了物流公司，但对方表示还没有收到包裹。丫丫认为客服不作为不作为，甚至把责任推给物流公司。
雅告诉《消费者报道》，“我很不认同商家的态度和做法，希望商家能做出合理的解释，并支付相应的费用。”
▲图片来源:消费者提供
有同样经历的小白告诉记者，他在双十一直播促销时，在欧莱雅官方旗舰店买了一款面膜，11月1日付了尾款。11月2日，物流信息显示货物已在北京发货并收件，但这五天物流信息一直没有更新。小白多次联系旗舰店客服，但对方没有回复。对此，小白怀疑欧莱雅天猫旗舰店虚假发货，但也无能为力。
小白回忆说，当她决定申请退款时，物流开始更新。她表示，对商家的糊涂行为非常气愤，不理解。
图片:由消费者提供
物流信息长时间不更新可以申请退款吗？11月1日凌晨朱付清尾款后，物流信息显示11月3日已成功提货，但物流信息一直未更新。朱告诉记者，当时她在官网以低于预售价的价格拍下了同样的商品，所以想退掉之前的订单，但联系商家退款时被拒绝。
11月5日，朱珠联系快递员核实，最终得知快递员并未收到货物。朱认为商家存在虚假发货行为，对此他非常气愤。他希望商家按照延迟发货标准赔付，并办理退款。
图片:由消费者提供
况且欧莱雅被指虚假宣传，同款产品预售价格更贵。记者在微博中搜索发现，#欧莱雅安瓿面膜退款差价#的话题引起了众多消费者的热议。有消费者抱怨“直播间预售的欧莱雅安平面膜，远比双11的现货贵。10月20日在某主播直播间被抢的欧莱雅安平面膜预售429元。结果欧莱雅双十一直播间的现货只要257元。“客服回应:不退款。
此外，还有消费者集体投诉“巴黎欧莱雅虚假宣传，支付定金后大量发放优惠券，欺骗消费者，无歧视退还差价。"
据黑猫投诉统计，近一个月来，关于欧莱雅的投诉有近万件，其中主要投诉为虚假发货、发货错误、衣服不太正规等。，还没有回复。此外，微博平台#欧莱雅双十一各种坑#也引发了热议。针对此事，记者向欧莱雅(中国)有限公司发去采访函，但截至发稿，对方并未回复。
记者只能在其天猫官方旗舰店首页看到一则公告。其内容显示，欧莱雅也表示会催促快递和后续，要求消费者耐心等待，因为订单突然增加，超过了快递所承载的负荷。
图片:欧莱雅天猫旗舰店
如何定义虚假发货？一项新的平台规定将免除你入坑
值得注意的是，虚假发货是指卖家“发货”成交，但实际并未发货的行为，属于违反物流时效要求而导致的违规行为。根据天猫平台的规则，如果按照“发货”标准，订单显示“已收/已提货”等信息后24小时内没有物流更新记录，则视为虚假发货。平台考察的物流时效包括很多方面，比如取件时效、取出件时效、物流轨迹是否异常等。如果快递单号是真的，有物流跟踪，就不构成虚假发货。
虚假发货的定义(来源:天猫平台)
此外，记者还了解到，拼多多对于虚假发货、缺货的处罚非常严格。除了扣除交易金额的5%外，还会被限制提现。
当商家虚假发货行为严重时，拼多多会对商家进行不同的处罚，包括支付赔偿金、限制提现、延迟自动确认发货日期、限制店铺行为等处罚。
那么，虚假发货算不算欺诈？北京史静(郑州)律师事务所律师欧阳彭懿告诉记者，目前，如果订单页面显示发货时间与快递时间不一致，如果提前显示发货，可能会被认定为虚假发货。虚假发货有可能被认定为欺骗消费者。一种是因为商品缺货而对有货做虚假陈述，一种是因为价格太低或者其他原因故意不发货。在上述两种情况下，虚假交付属于欺诈行为。
记者了解到，天猫宣布联合商家，共同提升购物体验。2020年8月25日开始，24小时内未上传商家的发货号，将直接影响宝贝的重量，即产品的曝光率和活动的报名资格；9月17日起，48小时内未发货，消费者可获得商品实际交易额5%的自动赔付，最低5元，最高不超过50元。这个是系统自动扣的，100%扣。另外，快递单号没有在24小时内更新物流信息，直接判定为虚假发货。如遇买家投诉，直接扣除货款金额的30%。这些处罚实施后，超过72小时没有发货的，再扣30%，最高5元，单笔交易最高500元。
图片:天猫平台
一般来说，以往配送速度并不影响产品曝光，但新规实施后，对于物流时效快的产品，平台很可能会主动增强产品曝光。这里的时限不仅仅是指发货，还包括物流收件、续费、签收等节点的时限。这在交通越来越难的情况下，无疑是雪中送炭。
网购套路深。消费者应该如何避免？
律师欧阳彭懿认为，造成这种现象的常见原因是违约成本太低，对虚假交付或逾期交付没有具体的赔偿标准。因此，服务平台制定通用的服务标准来主动约束服务提供者，是服务平台下一阶段竞争力的体现。
欧阳彭懿提示，双十一期间，由于商品和快递的急剧增加，消费者可能会出现订单被挤压的情况。因此，在购买商品时，他们可以提前了解商品的发货时间，并要求商家指定最晚的发货和到货日期。他认为上述侵权行为确实发生了，也可以直接向交易平台和12315投诉维权。
最后，记者告诉消费者，首先要选择正规的平台进行交易。支付时，不要离开正规第三方平台到其他地方交易，不要随意点击陌生链接，避免经济损失；第三，保留相关证据材料。认真核对商品或服务的页面价格、购物车价格、结算价格是否一致，保留与商家相关的消费凭证、聊天记录、物流信息等。发生纠纷后便于维护自己的合法权益。
注:“丫丫”、“小白”、“珠珠”均为化名。
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