市民周是个网购达人，早就习惯了套餐空里的“好评返现卡”。
她说:“无论是买衣服、食品还是日用品，都会经常看到商家塞在快递盒里的‘优惠返现卡’。它们大概有两张银行卡那么大，大部分都印着红底‘好评返现’和‘好评红包’的字样。”
这种有点“小贿赂”的表扬形式最近被叫停了。2021年12月21日，淘宝发布《淘宝评价规范规则变更公示》，禁止商家以“好评返现”的形式诱导消费者好评。这一规则变化于2021年12月28日生效。
“好评返现”成为网购标配
“好评返现”是指消费者在完成网购交易后给卖家好评，并将好评截图发给卖家，卖家再返还少量现金或购物优惠券给消费者。
周玉京告诉记者，想要获得返现红包，需要按照卖家的要求进行好评。比如所有五星好评，关注店铺，收藏店铺，照片等等。“红包一般是2元到3元，有的会给红包到5元。买家会被要求在发布好评后添加视频或添加评论，以获得这笔现金。”
刘芳经常在淘宝、拼多多等网购平台上购买商品，经常在自己寄出的包裹里发现“好评返现”的卡片。“卡片上写着:只要‘点亮五星’，写下一定数量的好评，并截图给卖家客服，就可以获得返现。还有的需要扫描卡上的二维码，添加商家微信，才能获得返现金额。”
近日，记者走访了市区的几个快递站，看到很多废弃的快递盒上都有“好评返现卡”。记者发现，部分商家担心“好评返现”行为会被官方平台监控，还会特别注明“打印图片时不要拿有好评返现的卡”、“好评时不要写“好评返现”字样，请直接加微信领取红包，否则返现无效”等。
一位业内人士透露，“优惠返现”是大部分商家都会使用的方法，买家评价会增加商品和店铺的知名度。这样商家也规避了找人刷单的风险。“好评返现”的方法真的很“值得”，因为成本更少，对商家来说也很安全。
大部分受访者“不买”
对于商家推出的“赞返现”活动，张先生表示:“只要给一个赞，就能获得两三元。消费者和企业都很满意。我认为这是一个双赢的局面。”
田女士还表示，即使有时购买的产品不尽如人意，质量不如预期，但为了“薅羊毛”，他们仍会给予好评。
记者随机采访了20位市民，六成受访者反对“好评返现”。
周玉京觉得:“感觉像是贿赂‘刷’。为了35元的返现而夸大产品的效果，甚至昧着良心吹嘘，会影响其他买家的判断。”
她坦言，如果自己网购的商品质量真的很好，她会主动给好评，不会因为“好评返现”而给商品好评。
赵颖直言，有的买家为了几块钱的好评“硬赞”产品，有的甚至还加了好评。结果平台上几乎所有评论都是好评，很少有差评。“本来是想看看评论了解一下产品好不好，评论都是好评，没有太大的参考意义。”
去年4月，赵颖在一家网店花了800多元买了一台投影仪。“我看到买家的评价都不错，就下单了。收到货后，投影仪的效果不理想，只好退货。当时下单的时候客服说收到货后好评，20元可以返现。现在觉得那家网店的好评应该刷出来。”周莹表示，如果商家的好评是刷出来的，产品质量不够，还是会退货。
“我认为商家用这种方式诱导消费者做出好评是不对的。”市民刘女士表示，很多人会选择在好评多的网店购买。如果这个好评是“买来的”，就会误导消费者的选择。
记者翻阅了一些网店的留言区，发现“好评返现”确实让一些消费者给了“好评”。不过，也有用户在留言区“直言不讳”:“虽然给好评可以退钱，但我宁愿告诉大家，没钱也不好用！”
“好评返现”是虚假宣传
去年8月，国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》提到，“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价、好评、转发、定向投票等互动行为。”
2021年12月21日，淘宝发布关于淘宝评价标准规则变更的公示。为提高评价内容的真实性和用户对评价的体验，禁止商家以“好评返现”的形式诱导消费者好评。
“‘有利返现’违背了诚实信用的市场原则，是不正当竞争行为和虚假宣传行为，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要合法权益。河北建平律师事务所律师陈静说。
陈静解释说，根据《中华人民共和国电子商务法》，“电子商务经营者不得以虚构交易、捏造用户评价等方式作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”《反不正当竞争法》第二十条明确指出，“经营者违反规定对其商品作虚假的或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易帮助其他经营者作虚假的或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，并根据情节轻重处以罚款或者吊销营业执照。”这也意味着“优惠返现”是一种不正当竞争。
网购看不见摸不着。想看产品好坏，要看卖家的图文展示和买家的评价。如果刷出来的是好评，消费者无法正确判断商品质量，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权利。
业内人士指出，商家“买好评”，容易形成畸形的发展模式。在这种模式下，商家不会把商品质量放在第一位，而是更注重营销和好评。如果一个平台的信用评价体系建立在虚假的基础上，那么这个平台对消费者的吸引力就会大打折扣。一个企业能否长久经营，最终取决于商品和服务的质量；平台能否生存发展，靠的是实力和信用。
(记者李鑫也)
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