随着人均消费能力的提高和商品更新频率的加快，新生代消费者对二手闲置商品的接受度在逐渐提高。2019年第一季度，中国二手闲置物品交易市场规模为2025.4亿元。废旧物品的回收利用不仅可以为自己腾出更多的生存空间空，还可以循环利用，减轻环境负担，具有重要的环保意义。那么，在众多平台中，谁最合适，最有用呢？我们找到了市场头部平台闲鱼和转转，以及垂直回收平台回收宝和Ai回收，从品类特征、平台模式、交易方式、服务项目等方面进行了分析。
一.平台选择
(图1-二手闲置物品交易领域的市场格局)
根据易观2018年二手闲置物品交易平台专题分析可以看出，在二手闲置物品交易领域，闲鱼和转转占据第一梯队。两者都是唯一用户过亿的应用，其他应用很难匹敌。
在不同的交易领域，都有垂直细分的应用。比如二手车领域的瓜子、人人车；回收宝，回收等。在二手电子产品也在二手交易市场分享这块大蛋糕。
(图2-二手交易产品类型的平均成交金额)
据36kr 2018年二手经济用户行为观察报告显示，在所有品类中，二手手机的交易量排名第一。中国每年有3-4亿部手机被更新淘汰，但只有不到5%的废旧手机被回收。可见，促进闲置二手手机的流通，可以有效发挥其剩余价值，减少电子垃圾对环境的污染。
因此，本文从二手手机入手，选择二手综合平台闲鱼、转转，以及电子回收平台回收宝、Ai回收，进行对比分析。从数据量来看，闲鱼和转转占据了整个市场的90%，在下载量和月活用户方面都有不同程度的提升，而垂直回收领域近年来也有资本动作。
笔者将从品类特征、平台模式、交易模式、服务项目四个方面对这四款产品进行分析。
二、品类特征
1.闲鱼
闲鱼将所有内容分为三类:闲置、出租、技能服务。基于社会化服务模式，引入了三个完全不同的范畴。闲鱼不仅延续了淘宝奇货交易平台的气质，而且基本遵循了淘宝的购买流程。
2.好转
转转2015年从58团孵化。成立之初就推出了质检服务，从二手手机开始，逐渐扩展到图书、球鞋等品类。2017年获得腾讯2亿美元投资，发展至今，包括3C数码、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等30多个品类。
3.热爱回收
爱回收作为电子产品回收机环保处理平台，主要从事3C数码回收业务，共涵盖9大类。2019年6月3日，JD.COM旗下二手商品交易平台拍拍将与爱回收进行战略合并。合并后，艾收回并出售了部分股权，并从获得了近2000万美元的现金，但合并后的效果仍未见明显变化。
4.回收宝
回收宝成立于2014年，早期通过在线邮件回收服务进入市场。经过四年多的发展，业务除了手机数码产品回收外，已经覆盖了卖(可乐优品)、租(好玩)、手机维修(战略投资闪)、以旧换新等二手手机整个后服务市场，还建立了收、卖、修、租的二手业务闭环。
总结
在品类上，闲鱼和转转更全面，更容易满足用户的多样化需求。转向以手机为核心业务，平台质检和担保交易解决了用户的信任问题。目前爱回收和回收宝主要集中在电子产品这一品类，比较单一，需要进一步拓展。
三。平台模式
闲置物品交易平台主要有两种模式:C2C和C2B。在这四个平台中，转转在行业内首创了中介质检服务，在核心品类上开创了C2B2C服务模式。
1.C2C模式
闲鱼和转转是C2C交易模式的典型代表。通过提供平台，个人买卖双方可以直接对接，双方可以协商价格达成交易。
(图3-闲鱼交易入口)
(图4-转账交易入口)
在C2C模式下，C端大量丰富的货源可以最大限度的满足用户的需求。但在二手手机等高价值产品的交易中，C2C模式在以下几个方面存在风险问题:
(1)时间成本。根据36Kr对手机交易的调查分析，57%的用户认为“交易时间和价格同等重要”。
(2)质量问题。由于C2C交易是个人卖家上传的内容，买家很难用肉眼判断手机是否存在潜在的质量问题。面对这样的痛点，转转平台首推验货质保服务，以C2C模式提供B服务。简单来说，买卖双方达成交易后，可以选择先把手机送到转转，平台会进行专业的质检，并出具详细的质检报告。双方确认交易后，转转会把它交付给买家。这样有效的减少了手机的假冒和质量问题。闲鱼接入第三方提供质检服务。
(3)隐私泄露。个人手机往往存储了大量的个人信息，这就涉及到隐私问题。所以在没有平台担保的交易中，很容易出现个人资料空不到位，信息泄露的情况。
3.C2B2C模式
(图5-自营手机及平台转寄售)
转账第一C2B2C服务模式是针对C2C交易中的上述痛点而建立的，主要分为三种形式。第一个是为C2C交易提供质检服务，让商品的信息透明化，让买卖双方更直观的了解商品的信息。在质量检验的基础上，推出第二次转寄售服务。平台帮助有需求的用户对手机进行质检消毒，更快的发送给平台上的其他用户，节省中间时间和环节，提高交易效率。第三个是
此外，除了提供质检和相应的服务，转转还推出了自营专区，提供B2C商城式的服务，用户可以在这里购买到通过质检、由平台保修的高价低质“准新机”。
在这种模式下，平台作为中介充当二手交易的信任背书和桥梁，也就是说平台先承担风险，解决双方的信任问题。对于平台来说，主要有两个问题:
(1)平台需要重服务。要解决的问题不是简单的C2C和B2C，而是这两个问题的集合体。在回合制服务中，回合制会为入场用户垫付一部分预付款，然后通过质检，对用户手机重新定价，以更准确的回收价格作为起步价进店。最后结果是高于市场回收价。在预付款的基础上，卖方可以补足费用。
这大大降低了卖家的风险，但是预付款、质检、拍卖等一系列流程。，需要改为以服务为中心，投入更多的资金和人力成本。
(2)平台需要统一标准质检，不断升级。用户的手机需要通过平台统一质检和质保，让信息透明化。不同来源、不同型号的手机需要按照相同的标准进行评级，这样才能消除手机质量问题的隐患，让买家更放心的选择。同时，他们也需要转过身来，不断升级自己的技术，来应对手机仿冒的问题。
3.C2B模式
(图6-爱回收交易入口)
(图7-回收宝交易入口)
除了以上两种模式，还有C2B模式，即用户直接把产品卖给平台，平台按照商品残值把回收的钱给用户。电子产品垂直领域的爱回收和回收宝就属于这种模式。
这样的模式平台需要大量的资金支持，需要不断消耗资金来拓展市场，而且由于审核过程需要大量的人力，运营成本会更高。在品类上，适合价值相对较高的二手商品。
同样在C2B模式下，存在以下问题:
(1)预估价格与实际回收价格有差距，中间商赚取差价。爱回收和回收宝都有卖家自己估值的环节。你可以根据简单的自检，比如品牌、型号、配置、颜色等，得出一个预估价，但预估价一般不代表最终成交价，成交价往往更低。
其实问题在于回收平台背后使用的估值体系不同。用户手机自检时，采用后端回收商实时竞价机制。根据用户手中机型的实际情况，进行数据分析统计，将当前商家的最高价格报给用户。但最终真机交付时，大数据报价会出现20%左右甚至更高的价格偏差。这时候用户已经把手机送到平台，不得不接受砍价，这也是回收最受诟病的问题。比如在黑猫投诉平台，关于回收的信息不透明、恶意压价的投诉很多。
比如618活动期间，用户6982842712在黑猫投诉中投诉爱心回收和恶意低价回收的问题。据该消费者称，自用的iphoneX256G手机在平台上已在线报价3760元，并有500元回收券。但手机送去质检时，发现不仅回收价降到了1930元，而且手机也有不同程度的损坏。用户表示，手机送去质检时，平台和客服都没有告知用户需要拆机检查。让他无法理解的是，自己的手机明明没有水，却检测出“手机有水”，爱回收的存在故意拉低了手机价格。
(图8-用户抱怨回收)
面对上述问题，一些平台也采取了措施，比如回收宝推出了7天保价服务，即提交订单后7天内，如果回收价格下降，回收宝将按照调价前的回收价格进行回收。这样可以有效保护普通消费者的利益，比属于垂直回收领域的爱回收要好很多。
(3)质量检验的可靠性。由于交易不透明，存在中间商赚取差价的隐患。用户将手机送到平台后，会担心手机在质检过程中是否会损坏或掉落。在投诉网站上，有用户声称爱回收虚假质检，谎称手机屏幕显示有问题，主板已维修，以此压低购买价格。
4月15日，用户姜先生投诉爱心回收平台“指鹿为马”，涉及金额高达6200元。蒋先生称，爱心回收将全新未开封的苹果手机鉴定为二手手机，从而降低回收价格。他的手机送到心仪的回收平台鉴定后，6200元的新款iphoneX回收到了3850元。时至今日，爱心回收仍未得到妥善解决。
(图9-用户抱怨回收)
作为网络交易平台，用户在质检过程中信息不对等，容易产生误解。鉴于此，回收宝还引入了检测可视化，将回收手机的检测过程录制成视频，存储在云端供用户查看，从而更直观地解决了用户对质检过程存有疑虑的问题。
四。交易模式
1.交易过程
(图10-每个平台的交易流程)
2.同一产品在不同平台上的价格
在分析的过程中，笔者用一部iPhone6S得到了平台评测。手机为国行购买，64G内存，金色，显示屏有轻微划痕，手机外壳有轻微磕碰，所有功能都能正常使用。平台评估如下:
从评估结果可以看出，转让的估值是波动的。因为转让会在预付款353的基础上拍卖，所以这类手机最高成交价是1067。平台拍卖后，转让按照实际拍卖价格多退少补，形成这样一个波动的定价。闲鱼的价格和回收宝差不多，回收的预估价格最低。再加上广受诟病的低价问题，最终成交价很可能低于预估价566元。
3.C2C模式下的担保交易
闲鱼和转转作为平台，可以保障C2C个人交易，极大的促进了二手商品的流通。
闲鱼依托支付宝信用体系，通过支付宝资源保证用户的真人认证，并为接入支付宝的芝麻信用点背书。背靠腾讯生态，可以直接接入微信生态下的用户认证、微信支付、微信关系链等资源。通过平台担保，钱和货都还清了，可以安心放心。
4.C2B的估价交易与价格萧条
无论是爱回收还是回收宝，都是在提交订单前，由用户自检评估。其中，爱回收到店/预约现场质检的可以获得旧机回收价格，出售的用户可以先获得一部分预付款。回收宝可以通过上门回收获得实时报价，而如果是线上回收，就像爱回收一样，最终的交易价格需要经过平台质检后才能确定。
由于平台的质检直接关系到最终的定价，目前C2B模式的主要问题是交易不透明，反而质检会故意压低价格收回价格，低买高卖，从而赚取利润。用户需要更透明的质检和更合理的估值，这是C2B平台应该追求的方向。从目前的回收领域来看，回收宝因为可视化，在质量检测上比回收更胜一筹。
动词 （verb的缩写）服务项目
在服务项目上，各家因为商业模式不同，所以也不一样。普通用户主要关心的是:
1.质量检验专业学位
闲鱼没有自建质检团队，引入第三方质检服务并收取相应费用，因此不在对比范围内，而其他三家公司的质检标准存在一定差异，如转转、回收、回收宝等。
过户独立于买卖双方，在达成交易意向的基础上，提供机检、质检等中介服务。共采用66项质检标准，是三大质检平台中最多的。同时，传输过来的质检报告会发送给买卖双方，减少双方的信息不对称，让交易透明化。双方达成交易意向后，过户交割完成交易。
回收的质检分为三种方式:门店(现场收钱)、网上回收(先垫付)、上门质检。其中上门质检要求查验身份证，确保交易者年满18周岁。质检时会使用内部开发的“标准定价”APP，质检人员通过APP检查手机的所有功能。
回收宝的质检也分为上门质检和快递质检两种方式。现场质检要求员工出示胸卡，全程监控。质检时，在纸质维修单上逐项确认，卖方确认无误后方可在纸质单上签字。对于线上质检方式，回收宝推出了质检全流程可视化，可全程录像以备查验。
通过综合对比，调出最多的质检项目，将回收宝中的质检流程可视化。爱回收不仅在检测项目上比另外两家少，而且对比起来更加不透明。用户对其质检的投诉大多集中在拆机损坏手机和利用质检降低价格等方面。
2.客户服务响应
目前闲鱼消费者的维权主要由闲鱼法院解决。闲鱼小法庭是消费者申请闲鱼介入的一种方式，结果由投票制决定。即由17个信誉良好的闲鱼买家或卖家组成的小组，根据双方的陈述和凭证做出判断。95%以上的问题会在24小时内解决。闲鱼的客服团队没有专门的手机客服团队。如果需要投诉，需要在留言页面说明产品问题，并上传证明。闲鱼一般会在72小时内给出治疗建议。
组建了超百人的客服团队，分为平台客服和优秀客服(针对手机)。接到用户投诉后，2小时内响应，24小时内给出解决方案。如果用户不同意，投诉将升级到主管进行确认，计划将在24小时内再次沟通。经过两轮及时反馈，48小时投诉解决率高达96.2%。36Kr数据显示，67%的二手平台用户对转让“满意”和“非常满意”。可见，在客服团队转来转去真的下了很大功夫。
爱回收和回收宝的客服人员都比较弱。面对投诉，客服的响应速度在72小时以内，比其他两个平台慢很多。而且客服缺乏相关权限，会告知用户由于风险控制等原因，无法支持用户投诉的退货主张。比如黑猫的投诉中，回收的客服问题解决率为74.6%，消费者当然很难满意。
3.增值服务
不及物动词摘要
手机作为二手市场最大的蛋糕，注定会被各方抢夺。有了阿里的支持，有了腾讯的支持，闲鱼成为了二手交易平台的双寡头。虽然Airecycling和JD.COM拍拍合并了，但是目前他们的份额很小。虽然他们号称行业龙头，但是他们的用户还不到上述两个平台的零头，交易量太低。回收宝，依托闲鱼的流量支持，精耕3C智能手机这一亩三分地。
在二手手机交易中，转转提供独立于买卖双方的验货服务和标准化流程；爱提供多种回收渠道，回收宝提供删除用户隐私数据的可视化测试机。
普通用户在处理闲置的二手手机时，缺乏手机专业知识，需要专业人士进行鉴定，消除信息不对称。
闲鱼引入第三方质检服务，转向自建质检团队，独立于交易双方提供质检，而回收宝提供全程可视化质检服务，两者都能帮助买卖双方消除信息不对等，做出正确决策。他们爱回收，还受制于质检故意压低价格的投诉漩涡，所以质检过程需要透明公开，但这与其模式相悖，难以实现。
二手手机还在蓬勃发展，我们期待更统一的行业标准，更透明的信息，更优质的服务。各大二手交易平台依然任重道远。
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