翻一下你的口袋。你现在有几部手机？再仔细翻一遍你的柜子，看看有没有被遗忘在角落里很久的遗留物。相机和电脑呢？你看，大家其实都是“隐形富豪”。
2018年，中国废旧手机存量约为22.91亿部，其中蕴含着巨大的二手回收机会。近年来，国家鼓励行业加强3C数码产品的回收利用。天猫、JD.COM、苏宁纷纷推出各种“手机以旧换新”活动，二手回收的春天似乎已经到来。
不过，之前也有消费者在网上回收手机，却不想遇到“坏事”。他们没有守住自己的钱袋子，也觉得“凉透了”。这到底是怎么回事？
案例
一单两套标准，为什么旧手机会被“低估”？
在刚刚过去的“6·18”电商购物节，很多消费者都以相对理想的价格买到了心仪的商品，但这并不包括来自广州的吴先生。
前不久，通过天猫的“二手回收”活动，他向平台提供了一部使用寿命不到一年半的三星Galaxy S9+手机。他打算拿到2500元左右的回收金额，没想到，只拿到了750元。
吴先生告诉记者，他起初购机时只花了6999元。在参加这次网上回收之前，他先把手机下线检测。结果显示“触摸屏和外壳无明显划痕，屏幕显示等检测项目均正常，估计在2150元左右。”吴先生说，虽然这个回收价格已经让他心动，但相比电商平台上2512元的预计回收价格，“显然后者更有吸引力。”
有了线下评估结果的支持，吴先生认为追回2000多元“是一定的”。没想到，他把手机交给平台做进一步质检后不久，就被告知存在“屏幕老化/透图符”等严重问题，价值只有753元。“这是当头一棒”。
对此，记者联系天猫平台回收商家客服，被告知“预估价格与实际质检价格有出入是正常现象”。如果消费者无法与入驻平台并向消费者提供服务的服务商达成协议，可以选择取消交易。“吴先生说，事后他拿出回收前的真实照片与平台服务商争执，投诉鉴定与实际情况不符，但对方在鉴定问题上从未让步。最终，他选择退回手机，放弃回收订单，再次“验机”，却发现平台没有任何反馈。”手机的价值真的被‘低估’了。"
吴先生的情况并不是个例。去年年底，本市的陈女士在参与网上二手手机交易时也“心烦”:一部本可以正常使用的旧手机，估价300元左右，被平台以“不能开机”等理由压价至30元。记者走访后发现，除了手机，这种现象在电脑、相机等其他二手数码产品的交易领域也广泛存在，而且产品原值越高，不同平台的二手回收价格差异可能越大。
据iiMedia Research统计，国内用户对线上二手交易的满意度普遍不高，约为7.8分，其中“价格低”是用户不满意的直接原因。
焦点
二手商品估值“天壤之别”，剩余价值靠“商家说了算”？
不仅是线上回收领域，线下市场也是如此，同样一个数码产品的估值往往相差很大。此前，记者在爱回收、快回收、闲鱼等网络平台注册回收iPhone XR。在输入真实信息的前提下，记者发现，该型号在几大网络平台上的预计回收“差价”可达600元；经过咨询授权经销商等线下回收渠道，该机最高估价差价可达500元。
网络回收业务需要消费者和回收者“隔着屏幕沟通”。因此，即使回收商在验货流程和回收定价上存在违规行为，消费者也很难察觉，只能吃“哑巴亏”。但是，为什么同一个数码产品线上渠道的回收定价会有明显的差异？据北京市益达(上海)律师事务所董毅智律师分析，目前二手数码产品回收领域还没有一个标准的价值评估体系，即使很难建立这个体系，也将超乎想象，因为“数码产品更新换代快，不同品牌厂家提供的外观和配置方案差异较大，很难界定孰优孰劣。”此外，如果产品在用户使用过程中被意外磕碰或损坏，很难准确判断不同严重程度的价值退化程度的差异。
此外，记者在实地走访中发现，线下二手回收市场存在较大的“砍价空空间”。比如，店员对某数码产品提出3700元的回收估价，但当记者质疑“估价没有某线上平台或隔壁店高”时，对方就会“回心转意”，承诺可以给记者提供最高300元的涨价区间，将产品估价调整到与对方相同或相近的价格区间。
“数码产品回收多少钱，有时候就靠一张嘴。”从事手机、电脑销售10余年的陈先生告诉记者，3C数码产品没有统一的估价标准，其“残值”如何，需要从业者根据经验判断。“虽然有一个大致的价格区间，但主观因素仍然占主导地位。这样一来，随着回收者理解的不同，‘差价’就不可避免了。”
观察
回收模式线上还是线下？看你的了！
统计数据显示，2018年，中国二手闲置年交易额达到7420.1亿元。预计到2020年，中国二手闲置市场将进入万亿轨道，广东将引领该领域市场，广州和深圳将跻身全国前五。
二手市场孕育着巨大的产业机会，消费者有望全面进入“循环经济”时代。但无论是选择参与线上回收，还是直接去线下进行二手交易，消费者似乎都要承担一定程度的风险。那么，哪种方式更靠谱呢？常年关注互联网和电子商务问题的中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领提供了一招:“线上小优先级，线下大优先级”。
具体是指价值较高的产品，如手机、电脑、相机等容易发生价格纠纷的产品，或者大型家用电器，可以先在线下渠道进行二手交易，因为“面对面交易有助于双方就产品条件和回收定价达成一致。”此外，他认为线下交易可以避免快递等因素对商品的潜在“贬值”影响。
反之，价值相对较低的商品，如书籍、衣服、化妆品等。受快递影响较小的，可以先在网上交易，因为这种方式“效率高，操作简单”。一般来说，赵占领认为很难区分这两种回收方法。“消费者应该从实际出发，找到最适合自己的回收方式。”
■ Link
除了被“低估”，你也要小心这些“陷阱”！
通过“鉴定”这一关后，你可能会在网上二手交易的过程中面临其他的挑战。此前，广州的刘先生向JD.COM平台提供了一台扫地机器人。在鉴定过程中，双方顺利达成协议，但回收者分配回收款的方式让他“叫苦不迭”:原本约定将回收款以300元兑换成JD.COM平台的无门购物券，但他拿到后，却变成了只用于购买特定小家电等的“高门槛”平台券，而且只“一个月内使用”；一些消费者在进行网络二手交易时，原本选择的是“银行卡到账”。没想到最后收款方式变成了“平台电子钱包”等等。他们不仅不能提现，还需要尽快用完，否则就是“逾期”。
记者发现，在天猫、JD.COM、苏宁等电商平台二手回收活动页面的“评论区”，不少消费者投诉其服务估值不合理、回收货款拖欠、付款方式与选择的付款方式不符等问题此外，线下二手回收市场也因“乱开价”、“恶意压价”等原因被消费者“吐槽”。
董律师建议，消费者在参与二手回收时，要注意保留收据、截图、视频、录音等，做好一切可能侵权的准备。比如在快递包裹过程中录制一段短视频，保证产品送达时“完好无损”，或者在下单时截取与客服的对话页面，防止对方在定价等问题上反悔。
总之，小心驶得万年船！
[记者]徐伟
【作者】徐娟
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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