作为一个普通消费者，你可能没听说过，也不了解私域，但你对微信上卖商品/类的各种商业社区并不陌生。私有多火？不仅是Viya、李佳琪、罗永浩等的高调直播。都是在私域，但是现在普通消费者去餐厅或者超市，被服务员拉进商家的微信群已经很常见了。前不久，笔者在路边一家连锁食品店买了一些卤菜，也被商家拉进了该品牌的微信社区。商家付出的成本只是新客户满减优惠券。可以说，私域营销正在渗透到普通大众的日常生活中，遍地开花，无处不在。
商家为什么拥抱私域？为什么SCRM会受到商业关注？
1。降低客户获取成本
在流量紧缺的大背景下，公共领域的流量越来越贵，流量竞争越来越激烈，获客成本不断攀升。无论是获取新客户，还是促进老客户的复购，商家构建自己的私域流量池，把用户留在自己的池内，变得越来越迫切和重要。既能增强用户的留存和粘性，又能降低获客成本，弥补公共领域流量池的不足。
2。挖掘用户的生命周期价值
私域的社交属性可以促进高效转化、优质裂变、持续复购，挖掘用户全生命周期的价值，从而帮助商家突破增长瓶颈，实现持续新增长，有效降低一次性销售。
3。流行病的催化加速了私有领域的爆发
为疫情在私人领域的爆发提供了催化剂。受疫情影响，去年线下商圈损失惨重，各类服装店、餐厅、电影院等实体商业一片萧条。那时候连海底捞这样的大品牌都跟不上，更别说中小商家了，日子只会更难过。然而，疫情也释放了新的机遇，加速了各行各业营销数字化的进程，商家构建私域的意识日益强烈。
但要想做好私域营销，绝不仅仅是拉几个微信群，打广告，发优惠券那么简单。建池塘容易，养鱼难。在私域运营的过程中，各种帮助私域营销的工具是必不可少的。
以私域家居微信生态圈为例，商家对私域营销工具早有需求，经历了个人微信群控系统——个人微信工作手机等野蛮生长阶段。在这一阶段，一些未被微信官方认可的SCRM系统为商家在私域操作提供了便利。与此同时，骚扰用户、恶性营销等乱象也在暗中滋生。2020年，腾讯对此进行了严厉打击，不仅封杀了一批违规商家的个人微信号，还切断了wetool等不合规的外部数据接口。
经过整改，微信生态的私域营销逐渐步入正轨，大量基于企业微信的合规SCRM成为商家私域营销的利器。对于商家来说，企业微信SCRM的“正品品牌”多了，一方面意味着选择范围广，另一方面也增加了商家选择的难度。乍一看，所有企业的微SCRM功能都很齐全，看似大同小异，但实际上，商家在做决策和使用之前，要识别哪些工具好用，哪些工具弱，并不容易。不同的商家要选择适合自己的工具就更难了。
在鱼龙混杂的市场形势下，相对来说，头部产品踩雷的可能性要小很多。笔者整理了几家头部企业的微信SCRM产品，为有SCRM产品选择需求的商家提供一些参考和帮助，也帮助大家更好的了解SCRM在私域中的作用和意义。
私域必知的6大微SCRM
目前市场上主流SCRM的主要功能包括四个板块:打新-留存-推广-回购。但由于不同的产品有不同的目标用户、聚焦行业和竞争优势，所以面对不同的行业场景，购买者要擦亮眼睛。
欧共体SCRM
腾讯和用友投资的EC SCRM是一个社交CRM系统，为教育、金融、互联网、科技、健康等行业提供一站式数字营销解决方案。
今年4月，EC SCRM推出了全新的“营销素材”小程序，这是一款为企业微信营销量身定制的微信产品素材库，为销售提供了更多与客户对接的方式。同时，“营销资料”小程序支持官网信息、产品视频、智能名片一键转发至微信，加强了与用户的互动，提高了通过微信的复购率。
除了“营销资料”小程序，EC还开通了企业微信。通过EC盈科通私域流量一体化运营方案，实现了客户信息的实时同步和客户微信的动态轨迹，可以一键联系微信客户，完善用户画像和全程沟通轨迹追踪，将客户关系沉淀为公司数字资产，构建私域流量，避免员工离职带走客户的损失。
(来源:欧共体官网)
作为销售成交工具，EC SCRM支持销售流程的管理。每个销售环节老板都能实时掌握。借助微信、电话、拜访的全流程，及时了解销售情况，审核关键环节，及时对症下药，提升业绩。
欧共体SCRM有标准版，高级版和企业版。标准版599元/人/年，高级版899元/人/年，企业版1099元/人/年，均为20人出售。同时，EC还提供软件、外呼、硬件等多种付费增值服务，包括客服、交换营销、在线客服、营销短信、企业存储空室、API对接服务、顾问实施服务、电话营销卫士、SIP电话、EC云通话、多卡4G全网通电话、2G电信电话、工作电话、电话宝。
腾讯企业SCRM
腾讯企业是腾讯官方企业SaaS服务。基于企业QQ和营销QQ，提供营销、销售、运营、服务全流程解决方案，可单独使用，也可组合使用，适用于各种规模的企业。腾讯企业有一个社交CRM套件，核心功能有企业客服、企业营销、企业QQ 2.0(协作)等。
点餐客服通过微信微信官方账号、小程序、QQ、App、网页、电话等全渠道触达客户，通过智能推荐、机器人等功能赋能客服团队，促进销售转型，提升服务体验。企业营销可以依托社交媒体、直播、会议、网站全接触互动获取客户，帮助商家沉淀线索，构建私域流量池，提高获客、培育、转化客户的效率，全方位实现客户全生命旅程运营。
腾讯的解决方案覆盖教育、零售、金融、汽车、物流、互联网、生活服务、广告、工业等多个行业。比如针对零售行业，腾讯的企业主要是通过微信官方账号帮助品牌进行传播和发挥粉丝裂变。有了企业的二维码检测系统，企业可以锁定优质获客渠道，高效吸粉，精准触达，从而提高粉丝的留存和转化。还可以根据粉丝的属性、在微信官方账号的点击量、搜索行为等，自动或手动给粉丝贴标签。，使操作人员推料更准确，减少掉粉。
(来源:腾讯企业官网)
值得注意的是，要做好私有域，需要企业内部各种工具和底层系统相互打通。否则容易形成数据孤岛，影响用户画像、精准运营等私域营销的方方面面。目前，针对企业普遍非常关心的接口开放问题，腾讯的开放能力已经比较完善，可以无缝对接企业现有的各类关键业务系统，包括客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、人力资本管理(HCM)、财务管理(FIN)、商业智能(BI)等。
伴侣助手
微助手是SCRM基于企业微信的营销第三方工具，主要为零售、教育等行业提供基于微信和企业微信的私域流量解决方案，目前已经服务超过10万家企业。
微助手的功能有很多。微助手基于企业微信开放接口，开发了60多项高级营销功能，适用于获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景。，并帮助企业构建高转化率的私有域流量池。
微助手的核心功能包括批量添加好友、渠道活码、客户画像、标签搭建、群sop、挂失提醒等。可以实现多渠道接入引流、全方位客户管理、精细化客户群运营、高敏感度风险控制等。同时，微伴助手支持多平台数据接入，包括淘宝、鹅通、有赞、魏梦等平台和公司自有商城的订单导入，以及易到实时提供的公司高意向客户。企业还可以通过微伴API实现企业内部系统与企业微信的数据互通。
定价方面，微伴助手有免费版、标准版、私有化三种选择。标准版5800元/年，私有化部署价格需要详细咨询厂商。免费版功能简单，但可以存储在微伴云服务器中。标准版功能齐全，但不支持私有化部署。私有化方案可以直接将微伴助手整个系统部署到企业的服务器上，并将数据保存在本地，从而使数据更加安全，防止信息泄露的风险。对于数据安全要求高的企业，私有化部署是一个不错的选择。
微生-企业管家
由腾讯和红杉战略投资，与微伴助手同属企业微信服务商。微生专注于企业微信营销和运营服务。目前已服务超过15万家企业，其中付费企业超过3万家，在全球拥有超过600家渠道合作伙伴。
微管家是微生自主研发的企业微信客户运营产品，为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案。该产品已在企业应用和腾讯云官网投放市场。与其他企业微SCRM服务商相比，微生与腾讯的关系更为密切，不仅深化了微信生态，还与腾讯在商机转化、技术研发、资源共享等方面有着更深层次的合作。，这对微生持续打磨企业级微信大有裨益。
(来源:微生官网)
微管家专注于高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理五个方面，助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、群拉工具，实现多渠道低成本创新，为企业解决获客难、获客成本高的痛点，帮助企业快速搭建私域流量池，沉淀客户资产。丰富的营销工具和内容素材，可以帮助企业建立完善的营销管理闭环，促进销售转型。同时，微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、损耗提醒，推进精细化运营。任务裂变，红包裂变，群体裂变，可以有效激活现有客户，激发指数级裂变增长。管理支持效果评估、动态跟踪、会话存档等。，有助于细化操作。
企业管家提供定制&:私有化解决方案，包括个性化功能定制、私有化部署、会话归档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署，能够更好地满足企业的业务需求，保证企业的信息安全和合规，打通企业现有的应用和数据系统，提高企业的办公效率。从行业来看，企业微管家的解决方案主要是针对泛零售、电商、泛金融、教育培训等行业。
尘锋SCRM
晨风SCRM是私人领域客户运营管理的一站式平台。针对企业客户留存难、销售管理难、客户筛选难、沟通效率低等痛点，打通销售全流程，促进续购复购。目前，晨风已与30+行业、10000+企业达成合作。尘锋解决方案主要面向医美、快消品、教育、餐饮、保险等行业，中医美容是尘锋SCRM服务的重点领域。
众所周知，医美行业存在获客难、客户贵、信任度低、周期长等痛点。企业要做好私域不容易。借助尘锋SCRM，企业可以通过企业微信添加客户的微信好友，可以低成本、高效地沉淀客户资源，可以快速使用专业的医美素材和专业的文字，提升用户的信任感。同时，他们可以对医美客户进行全生命周期的管理，根据不同的行为和阶段触发不同的SOP操作，从而提高转化和复购。可以看出，全程化、精细化的会员运营是尘锋SCRM的一大亮点。
(来源:陈峰官网)
尘锋SCRM有标准版和企业版。标准版为企业提供智能风控和客户营销运营的能力，包括基础版功能、客户管理、订单管理、商品管理、微信官方账号管理、意向客户推荐、营销工具、企业微助手APP、会话档案管理等功能。企业版为企业提供定制化的营销解决方案，支持移动办公，包括标准版的功能，以及客户资料保护、员工行为监管、员工定位监管和来电&:短信监控等功能。
马探查SCRM[/s2/]
探探SCRM是一款基于企业微信的全流程私域流量运营工具。其主要功能包括查看聊天记录、客户跟进记录、多渠道客户引流、集团SOP、集团日历、客户细分运维。同时，探马构建了销售服务一体化体系，打通了销售管理、客户引流、客户跟进、客户管理、集团运营的全流程。
探索马SCRM的亮点如下:
目前，SCRM服务的客户涵盖教育、保险、医疗美容、企业服务等领域。为客户提供咨询全生命周期服务，提升私有域流量运营能力。适用于微信群运营、客户资产管理、销售行为监管、微信生态数据接入等使用场景。
从功能上看，企业的上述六个微SCRMs差别不大，但从覆盖行业上看，既有相同之处，也有不同之处。其中教育、零售、互联网等。都是企业微SCRMs相对专注的场景，也是私企业态相对成熟的几个“先锋”领域。根植于微信和企业微信的私企经济，如火如荼。每个企业都要根据自己的行业、深耕场景和自身需求，选择“合适”的企业微SCRM工具，避免盲目试错，事半功倍，从而为掘金的私企添砖加瓦。
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原标题:《玩转私域，6大公司微信SCRM》
作者:王若琳
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