2月18日，通过对2021年“86商城”(上海郎静计算机信息技术有限公司)受理的年度真实用户投诉案例的大数据分析，互联网经济与社会服务公布了2021年“86商城”的消费评分数据、年度投诉数据及典型案例。
根据网络经济学会“企业库”(COP.100EC.CN)的资料，“86mall”属于上海郎静计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张伟。中国是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。，隶属于上海郎静计算机信息技术有限公司
1。86商城客户投诉数据发布:“谨慎下单”评分
《2021年全国零售电商消费评分榜》基于第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电女宝”(315.100EC.CN)2021年受理的480家电商消费纠纷案件海量数据。根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型评价，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年设立。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深刻曝光，促使消费者提高维权意识，企业认识到自身的不足。
2021年，共有31家投诉量“被监管”的零售电商平台上榜，部分案例将入选由网经社会电子商务研究中心和中国一带一路TOP10影响力社会智库电商宝联合发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“86mall”的消费评分数据。据《天线宝宝》报道，2021年，“86mall”获得七项消费评分，其中四项为“无评分”，两项为“建议下单”，一项为“谨慎下单”
二。2021年“86商城”投诉数据
2.1消费分配问题
据网经社旗下电商数据库“点读宝”(data . 100ec . cn)“86商城”存在退款等问题。
2.2投诉区域的分布
据网经旗下电商数据库“点读宝”统计，2021年投诉“86商城”的用户主要集中在湖北、上海、北京和贵州。
2.3投诉的性别分布
根据NetEconomics旗下的电子商务数据库“点读宝”，20%抱怨“86mall”的用户是男性，80%是女性。
2.4投诉金额比例
据网络经济社交服务旗下大型电商数据库“点书宝”统计，用户投诉的“86商城”消费金额主要在于100-500元和500-1000元，各占50%。
三。典型案例披露
[案例1]“86 mall”被指下单后显示运费高，联系客服退货被拒
6月17日，“电女宝”接到“魏”女士投诉称，她于2001年5月6日在86商城购买了半斤莲子，下单付款后才能看到运费偏高，因此选择退货。收到回复说不退单。“魏”女士向客服询问原因，客服回复商家拒绝退货。“魏”女士表示不能接受。货还没发货怎么退？她坚持退回订单。她和平台来回沟通了一个多月，没有任何结果。“魏”说，连他们也开始收仓库管理费了。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。
[案例二] 86mall被指收取高额运费退款金额，只能在平台内消费
2月26日，吉林省杨女士向“鄂V宝”投诉称，她于2017年8月22日在86商城平台购买了9件商品(9个订单)，其中3个订单:2个养生锅和1个床头柜。因为电压问题和后来得知的高运费问题，订单被退回。杨女士说，退款的金额并没有回到原来的账户，而是回到了86mall自己的账户。86mall在退款前没有给出任何提示，退款不能以原方式退回用户账户。杨女士认为这是个问题。而且网站上说邮费是免费的。结果就是你要先付邮费，再退邮费。杨女士表示，只能用账户里的退款来支付邮费。
退回邮费后，杨女士提出将账户里的钱提现到自己原来的支付微信，但86mall以杨女士账户里的钱是活动退回的活动运费为由拒绝提现，并称里面的钱只能在86mall消费。杨女士表示，这是严重欺骗消费者的行为。即使没有订单退款或者退款，杨女士仍然需要充值账户垫付运费，返还的运费也不会提现给用户，运费的钱会被86mall卡在他们的账户里。
为了这个。86mall向“Telegram”发送反馈称，很抱歉让您久等了。86mall平台没有推出国际免邮活动，但一直是国际退邮活动。作为采购公司，86件货物是其他货运公司发货，我们也需要向快递公司支付运费。此次推出新人国际后背活动，也是为了给客户更多优惠。根据活动规则，退回的运费不支持提现，可随时用于下次购物，没有任何使用限制。活动详情如图所示。您下面提供的商品是退回的活动运费支付的，所以退回到退货单86余额的钱也不支持提现。请理解。这笔款子没有储存期，随时可以使用，请知悉。
四。2021年全国零售电商消费评级榜单发布
在“2021年全国零售电商消费评分榜”中，获得“建议下单”的平台有胡涂汽车养护、小米有品、找美机、小红书、当当网、微拍堂、海淘一号、唯品会、红布林、玩具成功、海豚之家、红布林、胡亥海淘；获得“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、Huali.com、寺库、JD.COM、贝贝(贝店)、孩子王、Tik Tok、红布林、魏梦；获得“不推荐下单”的平台有拼多多、转转、点宝、孔子旧书网、华为商城、Aauto Quicker、国美、鲁班家居等。获得“无评分”的平台有微利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购物、丁咚购物、百丽优品购物、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等
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