升级商业怪物的方法。
文/沈松楠
编辑/吴
“我刚开店的时候，开始新业务后，做不了多少。最多就是上朋友圈，让熟人帮忙宣传一下。”怀柔板栗商户张军在开淘宝店的时候，陷入了空置的经营期。
广州一家净水龙头企业的苏女士，新工作开始后不知道怎么操作，只能等着客户来咨询，但很多时候没人管。
“开了几百块钱的直通车，水平有限，不理想就不继续了。朋友让我刷单。结果上个月他自己的店被平台查了。”
“刚做淘宝的时候，一个月也就几个订单，广告也不懂，也没有流量。”手袋商家“后院大叔”也对电商前期的艰难深有感触。
被“卖家”举报开保时捷的电商司机陈喜弟，在人生第一次爆炸前，已经连续亏损8个月。
“当时我以为商店一开门，商品就可以上架销售了，但事实上，什么都没发生。后来没想到有一天能挣1000块钱，但能挣1块钱。”
开保时捷的陈喜弟
根据阿里巴巴2021财年(2020年4月至2021年3月)的数据，淘宝新增活跃商户数达到2017年以来5个财年的最高值。疫情过后恢复的生意，带来了新的“一窝蜂”的淘。在热情的高峰期，一天新开了4万家店铺。当时有很多像五人乐队这样的名人“入淘”。
开了五家淘宝店。
然而，当商家兴冲冲地选择品类开店时，会发现这只是开始，真正的经营问题都在后面:上新后的订单从哪里来？怎么会这样企业应该怎么做...
各种问题不仅出现在新的商家，也出现在有一定年龄的中小商家。
“淘宝上成千上万的商家，大部分都是中小商家，夫妻店。他们以前靠商业直觉做生意，没有一套成熟的方法论。”淘宝业务成长运营小二舒艾解释说，电商经验并不总是等于电商经验。
中小商家没有太多精力学习，缺乏有效的信息渠道，对数据了解不多，分析能力弱。但是，当电子商务进入精细化运营时期，系统化、理论化的电子商务知识可能比依靠商业直觉更可靠。
淘宝此前披露，新商家平均年龄20多岁，这些都是年轻人，学习能力更强，但也需要平台引导。苏女士曾经在站外买过一个“电商运营班”，讲师给他们看学员营收暴增前后的对比。结果她发现根本不是同一家店，图片也不干净。
为了解决上述问题，2021年5月，商业顾问PC首页推出了全新的淘宝业务增长水平。同年9月，“店级诊断”工具上线。2022年1月，牛倩App商业顾问首页同步了这些功能。“销售者”整理了新工具的以下功能、价值和缺点:
千牛App业务增长级别路径:业务人员-点击店铺级别区域
1。对商家做更全面细致的分层
一个电商平台，为了更好的管理商家和商品的供应，往往会对商家进行等级划分。然而，在过去，几乎所有的电子商务平台都以GMV(交易销售额)作为唯一的评分标准。例如，在业务人员的旧业务等级体系中，淘宝商家根据过去30天的交易规模分为七个等级。
在新版本中，业务增长有8个等级，分级依据从单一的GMV升级为店铺交易业绩、参与度大、新品、特色产品、粉丝规模、粉丝运营能力等更全面的指标。
其中每周三更新Lv1-Lv5级别，每季度更新Lv6-Lv8级别。商户每周或每季度在整个市场的表现，决定了ta的水平和相应的权益。
“增长水平是基于门店行业竞争排名的逻辑。比如行业前30%是第一层次，而不是店铺一定增长，一定会提升。这取决于比赛。”小二薛烛，一个商业职员产品经营者，解释道，“所以这不仅是和你自己的竞争，也是和你的竞争对手的竞争。增长级会用数据告诉商家你和下一级的差距，下一级的优势等等。，形成对比。”
业务成长水平的评价指标是根据业务管理面临的共性问题，与各行业二类讨论后确定的。每个因素对企业管理都很重要。
阿里副总裁罗嘉曾表示，未来的商业需要更整体的商业视角，包括粉丝运营、创新等维度，而不是单纯追求GMV。似乎这个理念也体现在业务增长层面的产品设计上。
新旧等级制度的比较
2.业务指导，从中小商家开始。
“只有知道业务处于什么水平，才能知道应该给他什么帮助，他需要什么权利。”舒解释说，更精细的分层是为了更准确地识别那些急需业务指导的业务。然后给他们提供“层次诊断”工具。
不同层次的企业处于不同的业务阶段，也可能面临不同的行业问题。但相比之下，Lv1-Lv4级商户的问题是普遍存在的:Lv1级商户可能存在违规行为，解决其问题的关键是“纠正偏差”；Lv2级一般对应新入驻商家，有新品上架，但商品细节仍需优化；下一个层面，商家在有某笔交易的时候，可能需要考虑营销问题。
Lv4及以下的商家是淘宝的主流，数量超过700万——这也是本次店铺增长水平诊断的重点。诊断基于五个指标:营业额、营销、商品、粉丝和合规。当商家出现问题时，分层诊断会以“优化建议”和“必做任务”的形式提醒商家，帮助改善，比如“完成一次产品优化”、“加入淘宝商家社区”、“完成一次产品推广”。完成特定任务后，您将有机会升级。
分层任务
对于Lv5及以上的成熟业务，主要问题和目标更多是由其行业类别决定的。比如服装商家更注重新频，而食品商家要抓住时令和季节营销。所以，他们更需要的是定制化的任务和针对性的建议。但目前“卖家”发现，分层诊断提供的“必做任务”都是比较标准的基本动作；而且整体任务的丰富度还是比较有限的，迭代速度也比较慢。
“管理当然没有那么规范和理论化，目前任务也不多。我们希望商家在使用完所需任务后，能够多给一些反馈，提供一些任务设计的建议。”薛烛坦言，分级诊断上线后，他做了一个问卷调查，得到了7000多份反馈。他们正在根据反馈设计产品的迭代方向。
商家提升增长水平的动力不仅仅在于提升店铺管理的能力，还在于升级后拥有更多的平台权利。对于商家来说，做任务带来的价值并不直观，但升级后的权益就像打卡活动中的小礼物，效果立竿见影。
“后院大叔”是指升级等级后，使用了很多新功能，包括商务顾问中的一些新工具。“卖家”发现，这几级权益分别是:核心业务权益(可申请居留)、大促权益(获得大促注册资格)、工具权益(免费工具)、淘宝教育业务课程等等。
等级权利和利益
2021年，商业顾问将是免费的，涉及许多常用工具，如类别指南针、纵横流等。这些工具的成本最初从几百美元到几千美元不等。如今，它已经免费向不同级别的企业开放。
“不同级别的企业对平台工具有不同的需求。与分级免费工具的开放性挂钩，也是为了让免费工具更加精准，有效服务商家。毕竟平台工具资源有限。”舒爱叫Lv6-Lv8商家，商家顾问里的工具都已经免费实现了。即使是低级别的商家也可以使用足够多的免费工具。
权益升级中还有淘宝教育提供的免费课程，可以帮助像苏女士这样有主动学习欲望的商家，避免被异地市场鱼龙混杂的电商教学所欺骗。
如推广权、服务权、标签权、推广权、数据权等。达到一级后可以反复收集；教育、工具、资金、后勤的权益仅限一次。
3。为各种诊断制作一个包
“有店铺诊断，商品诊断，流程诊断，各种诊断。这些诊断放在阿里妈妈、中国台湾、业务人员等多个平台。”舒的昵称诊断并不是一个新工具。淘客里早就有各种诊断，站外也有Tik Tok的内容诊断等工具。但是对于商家来说，淘宝的诊断工具太多了。她认为，在业务增长层次的帮助下，有机会整合诊断工具。
“卖家”采访的宜兰佳人是Lv7店高层。店长梁友向记者展示了他经常使用的商品诊断工具，可以为商家指出商品的具体问题，如主图不够清晰、标题缺乏优质关键词等，并直接给出详细的、有针对性的指导:直接提供优质标题关键词和优质竞品案例。
智能诊断工具
舒艾说，这个工具可以在未来的分层诊断的“商品力”指数中直接被接受，作为优化建议的组成部分。
“平台需要更统一的诊断工具。”
在5月推出业务增长水平后，有364万商家访问了它。9月，分层诊断上线，到11月，已有240万商家勾选了所需任务，其中70万商家参与了任务，30多万商家完成了任务。舒披露的数据证明，商人对业务指导是有现实需求的，学习的动力也是充足的。对这种需求的洞察和满足，是阿里未来战略中提升业务体验的一部分。
在2021年12月的阿里巴巴全球投资者大会上，阿里表示，支持中小企业，支持更多年轻创业者，是一个长期目标。吹雪曾在接受媒体采访时表示，自2021年以来，平台已经实施了30多项业务支持措施，如业务人员免费、退货及运输保险、费用减免等。据估计，今年至少将为企业减少150亿元。覆盖100万家商家。
今年以来，阿里陆续推出包括万象台、重力魔方等更简单的推出产品，降低商家的推出门槛。犀牛工厂推出虚拟样衣，塔琪优化虚拟模特。每一项新工具和措施都注重简单性、低门槛和降低成本。“一键打”、“业务增长水平”等工具优先提供给淘宝商家，都是平台为提升中小商家的业务体验而做出的实际行动。
电商平台竞争依然激烈，拼多多没有掉队，JD.COM稳扎稳打。人口红利消失了，无论是运营消费者还是商家，存量都被放在了比增量更重要的位置。如何更好地服务成千上万的现有商家，是阿里永恒的命题。
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