实习生段欣怡本报记者卢新文
近日，“ABC360”、“史丹利”等教培机构相继宣布停办暑期课程。许多家长未能退还剩余课程的钱，并成立了维权小组。
在8月12日发布的最新公告中，杭州ABC360在线英语培训表示将在8月22日前给出合规的课程方案，但并未提及退款安排。有家长表示，工作人员回应退款需要排队。“具体时间无法给出。”
北京史丹利潜能英语(以下简称史丹利)的消费者也遇到了退款难的问题。该机构一名员工表示，他们已经两个月没有发工资了，公司负责人曾在员工群里表示“资金全部耗尽，校区无法运营”。在退款问题上，有家长表示已委托当地街道办事处代为沟通，教委、市监等多个部门也介入此事。
史丹利的撤店和学生安置计划。本文受访者供图
此外，华女士为孩子报名的“兰迪”少儿英语课程也与“枣”口语同时宣布停课。
目前很多消费者和上述教育培训机构还没有达成最终解决方案。有律师认为，在目前情况下，家长与教育机构的合同已经很难履行，延期上课等替代方式实际上也很难实现。“如果教育培训机构不能继续按时提供服务，剩余的课程费用应当返还给消费者。”
课程停止，许多家长要求退款失败
消费者邵女士称，2020年底，她用双十二优惠为还在上小学的儿子购买了ABC360英语培训机构的“枣课”。本课程为外教在线培训课程，共181学时。
邵女士说，培训班一开始没什么问题。今年8月3日晚，枣子课程的班主任Tina突然联系她，说课程只能持续到8月底，9月1日课程切换到中教外教互动AI课程模式。当晚10点，Tina又发来消息，说课程会以现在的教学模式继续。
斯坦利学生家长排队要求退款。
但8月4日，ABC360微信官方账号发布公告称，为响应国家“双减”政策，“枣”口语外教陪练等课程暑期教学暂停，复课时间另行通知。
公告中的“双减”政策是指7月24日中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，对校外培训行业提出了严格要求，如学科培训机构统一登记为非营利性机构，校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日和寒暑假组织学科培训等。
面对多次声明，邵女士联系Tina退费，对方始终没有正面回应。邵女士说，事实上，她在注意到“双减”政策的相关信息后，表示希望退款，却被告知“课程已过退款有效期(3个月)”，因此无法申请退款。
与ABC360一起消费的家长王女士说，她向ABC360提出退款要求后，该课程的班主任爱丽丝告诉她已经申请退款。“但他们从来不提供申请证明，也不告知退款时间，只说已经申请了，要排队。”
邵女士说，儿子目前只有21.5课时，还有159.5课时，7000元左右的课程费。我不知道该拿他们怎么办。
付女士面临的情况更加严峻。她说，她和她11岁的儿子易和5岁的女儿正在ABC360上课。“我们也报了ABC360的课程，现在剩余的课时成本是4万多元”。
家住北京海淀的刘先生说，为了培养女儿的英语语感，她在一家名为史丹利潜能英语培训的机构买了116门课程，现在还剩96门，但不久前，这家培训机构终止运营，很多家长未能退还费用。
刘先生说，7月31日，史丹利旗下的北京泰华祁龙购物中心贴出通知，称史丹利拖欠租金一百多万元，现因资金断裂已停止营业。就在7月31日之前，该机构还在正常教学，甚至还在推广新课程。
据多位家长反映，史丹利有三个校区，像刘先生这样在店消费的家长已经爆满，达到500人。由于涉及家长较多，当地回龙观街道办事处对家长信息进行了登记，并代为沟通。
家长孙先生就是其中之一。他告诉该报，自己剩余的班费达到4万多元，一直在通过法律途径维权，暂时没有进展。目前家长群里家长退款金额从几千到几万不等，史丹利三个校区参与人数超过1000人。
ABC360的一个班主任在微信里回复家长，退款需要排队。
教育培训机构说资金用完了，至少要三个月才能筹到资金
根据ABC360的公告，论文尝试拨打客服电话，但由于“人工客服忙”，他联系不上人工客服。邵女士说，父母也打过客服电话，结果都一样。
目前邵女士和女士只联系对应的班主任微信。8月11日晚，王女士向班主任爱丽丝询问退款进展，但没有得到回复。
ABC360官方微信8月12日的动态显示，公司正在尽快启动合规课程替代方案，并承诺在8月22日前恢复合规课程。
史丹利这边，家长陈女士在7月31日听到史丹利关门的消息后，第一时间赶到店里了解情况。她说很多家长都在，街道办工作人员也在。“但是没有斯坦利。”
家长刘先生说，事发后，为了解决退费问题，家长们陆续加入了街道办工作人员，还有两名史丹利股东加入了群聊。“但股东们从来不说话。”
曾在史丹利工作的李婷表示，目前史丹利员工正在维权。“我们工资拖欠2个月，公积金交了17个月。”
根据李婷提供的聊天截图，7月31日，赤柱一名姚姓负责人在员工群里发帖，称受疫情和政策影响，“所有资金已耗尽，校区已无法运营。”
在已公布的安置方案中，史丹利提出了15-20种转移方案，目前仅确定了3种免费方案。退款方面，史丹利在计划中表示正在筹集资金，需要三到六个月。
史丹利的计划公布后，陈女士表示无法接受转班的解决方案，希望退款。
论文发现，ABC360在线英语培训和史丹利潜能英语培训分别是杭州丹悦科技有限公司和北京史丹利国际教育科技有限公司的品牌，两家公司都宣称致力于儿童或青少年的英语培训。天空调查显示，截至8月12日，杭州丹悦科技有限公司、北京史丹利国际教育科技有限公司仍处于“存在(在营、开业、注册)”状态。杭州丹越科技有限公司的经营范围“不包括涉及许可审批的教育培训活动”，北京丹越国际教育科技有限公司的经营范围不包括学科英语课程。
ABC360在最新公告中表示，尽快恢复课程。
律师:合同难以履行，机构退费
ABC360“枣”课停课后，邵女士和几位家长已向12315消费者热线投诉，结果至今未处理。
和邵女士一样，华女士为孩子开设的“兰迪”少儿英语课程也在“枣”口语的同时宣布停课。华女士向杭州市滨江区市场监管局反映情况，问题已被受理。
华女士认为，停课后，应退还的学费教育机构应及时退还给家长。“希望这件事能尽快解决。”
8月8日，报名参加赤柱课程的家长罗先生作为家长代表参加了街道办组织的会议。罗先生说，“会上也已经明确，希望接下来的工作可以重点协助家长完成退款。”会后，北京回龙观街道办事处为家长聘请了律师。
对此，北京史静(上海)律师事务所律师谢认为，在目前情况下，合同已经难以履行，延期上课等替代方式实际上也难以实现。教育机构不能继续按时提供服务的，应当将剩余的课程费用退还给消费者。
“这要看新政策是不是不可抗力。如果这个因素不是不可抗力，那么教育机构的行为就是单方违约，除了退还费用，还要承担相应的违约责任。”谢对说道。
谢认为，如果最终机构拿不到返还学费和补发员工工资的钱，需要在仲裁执行后宣布公司破产。“进入破产程序后，破产管理人会进行财务审计，按照每个人的债权比例分配(债务)。”
编辑:崔璇
校对:张燕
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