据说天猫官方调整了关于延迟发货的最新规则。延期交货真的会自动赔付吗？别着急，小鱼君，我们来梳理一下新规和以往的区别！(2020年8月18日公布规则调整。)
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24小时内交付的新平台法规是什么
【/br/】从买家付款到商家上传订单号，所谓的24小时发货只是平台希望商家能及时发货(目前没有明确的处罚)。
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需要48小时取货(已快递代收)
买家付款后48小时内，快递要求有代收记录。这里需要注意的是:由之前的延期交货，买方主动投诉，成立后，赔偿30%改为:“延期交货”自动赔付5%(5~50)元，9月17日分批执行(各项执行时间见下文)
变更后:与拼多多平台相比，会自动支付5%。
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72小时内需要物流更新
注:这个72小时是指:48小时内取件+24小时内取件(其实还是有利于商家的，24小时发货)
所谓自动付款是指买家只有在拍下照片后48小时内没有取件才会自动付款，所以有些商家朋友不用太担心！【如果还是复杂，那你只需要记住一句广告语:48小时内收集，72小时内带走】
下图是分阶段物流的要求和处罚。
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不进行自动补偿的场景
1。特殊情况
①平台统一调整发货时间，如:淘宝组织的大型营销活动、春节等。
②定制、预售、& # 34；预约与交付”，& # 34；定时送货& # 34；而其他买卖双方另行约定发货时间。
2。注册通过
如果是向天猫报备，评估后批准，比如由于自然灾害、政府重大会议、商家自身大型营销活动、仓库搬迁等仓库存储异常等特殊情况，商家对发货时间有特殊调整要求，发货时间以商家详情页上的描述为准。
在上述场景中，如果商家没有按照约定时间发货，在买家发起投诉后，仍然需要支付。
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不支持补偿的场景
1.买家存在& # 34；滥用会员权利& # 34；形势。
2.不是基于生活消费的购买。
3.平台要求停止发货:平台基于特殊情况(如媒体曝光、国家行政部门通知等)要求商家立即停止发货。).
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其他变化点
严重违反物流时效新增限制参与营销活动、支付宝账户管控、门店监管等措施。8.25有效
删除国庆期间订单72小时送达的要求，即国庆期间订单要在48小时内送达。8.25有效
补偿红包的新使用范围(从淘宝购买实物)。8.25有效
补偿红包新的适用范围(可扣除淘宝省钱卡连续包月第一个月的开卡费)。9.24生效
同一买卖双方的付款时间是& # 34；24小时内& # 34；调整到& # 34；在同一个自然日内& # 34；物流问题赔偿上限在500元。9.24生效
面对新的发货规则的变化，小鱼君特意详细梳理了商友们关心的发货问题。
FQA
Q1:我的分类还没有生效。如果交货延迟，我将如何付款？
A1:各种用途自动补偿的有效时间见下图。(如果你的产品品类没有自动赔付，如果“未按约定时间发货”的投诉成立，你需要支付已赔付金额的5%(5元-50元)，以赔偿红包的形式给消费者。)
附件1:
名称解释:
升级时间*:自动支付会从相应的时间开始逐渐开始，比如“护发/假发”这个类目会从2020年9月17日开始逐渐开始。
Q2:新规生效后，一个订单要支付多少钱？
A2.1:“延迟发货”自动赔付5%，(5元-50元)赔付；
A2.2:“虚假发货”或“缺货”投诉:买家投诉成立后执行30%(5元-500元赔偿)。
PS: 消费者对一个订单最多可以投诉一次。因此，最高赔偿为实际金额的35%，上限为500元。
Q3:因快递导致物流不及时更新(比如快递网点爆仓)会被处罚吗？
A3:考虑到消费者在天猫的物流体验，平台确定商家普通订单的“发货”和“更新”时间以“物流详情”显示的时间为准；就是加班平台还是会被指责。如果货物已经送到快递但长时间没有领取或更新，建议商家及时联系快递进行核实。
【重要提醒】商家在填写发货单号时，一定要确保单号和快递公司选择正确。如果商家选择的发货方式导致物流详情无法识别订单号，责任应由商家自行承担。
Q4:订单支付后，消费者还能发起“发货问题”投诉吗？
A4:系统支付后，消费者不能以“未按约定时间发货”为理由进行投诉，可以选择缺货、虚假发货等其他理由。
Q5:此规则仅适用于天猫。对C店有影响吗？
A5:目前只针对天猫店。请注意C店后期的任何变动(C店发货规则不变)。
Q6:新的投放规则对不同行业有什么不同的要求吗？
A6:除定制发货、预售等特殊情况的商品订单外，天猫将根据物流公司反馈的信息确定并执行赔偿。(赔偿红包面值的计算标准为商品实际交易额的5%，5元~50元。)
ps:延迟发货严重且买家发起投诉后，在天猫判定投诉成立前，商家不主动同意赔付或与买家达成协议的，除了赔付买家外，一般违规每笔扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
Q7:如果有客户指定的交货时间 ，怎么办？
A7:不会执行自动补偿。
ps:特例
1。平台统一调整发货时间，如淘宝、春节组织的大型活动等。
2。定制、预售、“预定交付”、“预定交付”以及买卖双方另行约定的其他交付时间。(发货时间以业务页面详细描述或旺旺另行约定的时间为准！)
3。如商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确(如从15天或15天左右开始)，则发货时间以最短时限计算(即视为双方约定的15天)
Q8:物流单号上传后多久可以修改？怎么修改？
A8:交货后48小时内可以修改。您可以在【商务中心】-【已售宝贝】中找到相应的订单，点击查看物流，点击页面左侧运单号下的【修改】。
图1显示了延迟交付相关规则实施前后的变化。
2007年
其他注意事项
[Key]每个数据指标对应
①【48小时收款及时率】主要用在规则【延迟发货规则及实施细则】中，如“延迟发货严重的，商品将下架”和“延迟发货严重且买家发起投诉后，在天猫判定投诉成立前，商家未自愿同意赔付或与买家达成协议的，除了赔付买家外，一般每违反一次扣一分(30
②【集货后24小时更新率】即将用于【征求天猫发货规则升级意见】的【虚假发货】规则。生效时间还没通知。请提前关注。
③【48小时收款及时率】【收款后24小时更新率】【线路时效达成率】[/S2/】将在《关于升级天猫发货规则的意见》中使用，“天猫将充分考虑商家店铺订单的物流时效数据、物流时效数据(包括发货、收款、更新、标准时效签收等).规则，生效时间尚未通知，请提前关注。
请务必制定交货调整计划，以避免不必要的赔偿和投诉。
来源|天猫规则
编辑|鱼
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