文| AI财经社魏一宁
编辑|杨杰
2021年11月，很多QQ用户发现打开PC端QQ私聊窗口时，窗口变宽了，因为聊天窗口右侧的QQ show界面不见了。
2020年12月，QQ秀付费服务“红钻贵族”下线，关闭了续费入口。到了今年，QQ秀也开始消失在PC端QQ的聊天界面中。对此，不少网友感叹“青春又过去了”。不过腾讯官方很快回应称“不要急着流时代的眼泪”。PC端的QQ秀只是折叠了一下，并没有完全下线。
2021年11月10日，腾讯发布第三季度财报。财报显示，微信拥有12.626亿用户。另一方面，QQ移动端月活跃账户数仅为5.737亿，同比下降7.1%，环比下降2.9%。
在腾讯的移动社交矩阵中，QQ的月活下降已经成为不可避免的趋势。从2016年第三季度开始，QQ的月活跃账户开始下降。直到现在，QQ数据下滑的趋势已经持续了五年。
但时至今日，仍有近6亿用户坚守QQ。横向来说，月活近6亿的QQ还是一款成功的产品。即使面对小红书、知乎、灵魂等新锐对手的竞争，依然是仅次于微信的第二大移动社交App。
对于大量70后、80后用户来说，22岁的QQ早已是他们记忆中互联网的“化石级”社交产品，但仍有“死忠”粉丝坚守这一阵地。
同时，“这个年轻人”还是QQ上的活跃群体。《2019年00: 00后用户社交行为数据报告》显示，00: 00后QQ会员有一半是年轻的，67%的评论是每天00: 00后发布的。
腾讯从未放弃这一立场。2021年4月15日，腾讯平台和内容事业群大幅调整，梅田工作室集团总裁姚晓光执掌QQ。
QQ恢复增长并不容易。但作为腾讯庞大的流量基数，必须把年轻人留在上面。曾经创造了QQ飞车、穿越火线、王者荣耀的姚晓光会给QQ带来哪些改变？
从PC互联网时代到移动互联网时代，QQ的活跃用户数一直在减少。从2015年开始，QQ的月总用户数呈下降趋势，但智能终端的月活跃度仍在上升，也就是说有相当一部分用户主要通过手机使用QQ。
2016年，微信和QQ月活跃度首次持平。从此，微信开始超越QQ。到2021年第三季度，QQ的月活跃度还不到微信的一半。
中国互联网信息中心2021年8月27日发布的报告显示，截至2021年6月，50岁以上的中老年人占全体网民的28%，同比增长5.2%，增速在各年龄段中最快。即时通讯软件仍是网民使用率最高的互联网应用，用户占网民的97.3%。
综合以上数据，微信和QQ月活跃度反转的原因是微信正在成为一个通用的即时通讯软件。由于微信的界面简洁易操作，没有QQ复杂的界面和功能，所以更受中老年人的欢迎。随着微信移动支付功能的完善，很快就超过了QQ。
在网络社交和职场场合，人们往往只使用微信扫码添加好友和建立工作群。相比QQ群，微信群有一些弱点，比如无法在群内上传保存大文件，但这些缺点可以通过钉钉、飞书等办公专用app轻松补充。所以很多年轻人也逐渐放弃了QQ，开始更多的使用微信。
即便如此，仍有不少年轻人“留守”QQ。对于这些年轻人来说，QQ不仅是他们青春的记忆，更能满足他们特殊的社交需求。
第一代QQ用户以80后为主，随着时间的推移，90后、00后也逐渐开始使用QQ。对于这些相对年轻的“网络原住民”来说，从青年时代就开始接触网络，结交有共同兴趣和话题的朋友是网络生活的重要组成部分。在这方面，QQ比微信更符合他们的需求。
90后00后用QQ，一般是从学生时代开始。无论是高中开始上网，还是大学有了第一部手机，年轻人、同学、网友之间的社交总是从QQ开始的。对于学生来说，QQ群的相册、大文件存储等功能远远优于微信群。无论是保存同学照片等社交资料，还是PPT等学习资料，QQ群都更有优势。在社交方面，QQ也更有利于交际圈狭窄的同学交友，弥补日常对社交兴趣的不足。
大学毕业，开始读研或者进入职场后，年轻人开始学会迎合只会用微信的教授和领导。有些人渐渐放弃了QQ，只使用微信与生活中认识的人交流。但对于很多人来说，QQ仍然是不可或缺的，是一个重要的社交软件。
南京的大学生网民苏琴至今仍保持着使用QQ的习惯。她故意把微信和QQ分开。微信只加她生活中认识的朋友，老师，同学，QQ只加她早年在论坛，贴吧认识的游戏好友，替补队员，朋友。对她来说，虽然学校实验室的生活很忙很充实，但是QQ对她来说还是有着特殊的意义。
不同于微信的“面对面建群”和拉人入群，QQ群可以直接通过关键词搜索，更加方便准确的找到想要添加的群。
在大学里，苏秦开始玩“王剑3”。在《王剑3》的圈子里，找替身训练，交易金币和出场，交换游戏技巧，都是靠QQ群。只需在“关键词搜索”中输入自己的服务器和门派名称，即可立即加入组织。QQ群里保存文件的功能也让大家可以上传各种游戏攻略到群里，供新的群成员随时查阅。
在QQ群里，苏秦认识了很多和她在历史、文化、古代游戏方面有共同兴趣的网友，偶尔也会和关系好的人交换微信，但他们主要的社交场合还是QQ群和空房间。很多网友都是和她同龄的90后00后，从学生时代就认识了四五年。
为了保持用户粘性，QQ在聊天界面中引入了一个装饰品“火花”。只要私聊七天不断给对方发消息，就可以在对方昵称旁边点燃火花，记录两个人连续聊天的时间。苏秦有四五个朋友，他们每天都来续火。为了续火，大家总是互相分享生活中的趣事和新收集的表情包。渐渐地，在QQ上互相陪伴成了一种习惯。
在这个网友圈子里，偶尔有人会选择“充现金”在现实生活中忙于学业和工作，头像会长期变灰。他们只是偶尔在微信上和几个亲密的朋友联系，但是只要他们再次开始玩游戏，就会立刻回到QQ群和你交流游戏经验。
对于一些年轻人来说，朋友圈和QQ空是展示自己日常生活和感受的平台，但苏秦始终坚持明确区分:她从不刷朋友圈，也不发布朋友圈，微信只是作为日常联系工具。对于在实验室一起工作的老师和同学，她希望保持一种边界感，隐藏自己的业余时间。她逛商场，打卡餐厅，游戏截图，最近看的书，这些照片只会在QQ空房间里展示。
QQ空是2005年开发的。在博客盛行的PC端互联网时代，QQ空可以写日志，上传图片，发表短篇小说。现在，苏秦和她的朋友们不再写日志了。对于他们来说，QQ空更像是功能更全的私人版微博。
苏秦和很多朋友还是开黄钻贵族的。随着年龄的增长，他们逐渐觉得每月10元的费用没有以前那么贵了，而且它提供的个性化装扮很漂亮，能让用户觉得物有所值。
QQ空至今没有被淘汰，因为它及时完成了从PC到手机的创新。从2013年开始，QQ空推出了很多基于手机的外观，比如头像装扮、封面、主题背景等。，并且有仿古、动画、手绘卡通插画等多种风格。
一开始，QQ空和QQ是两个独立的app。后来腾讯不断优化，让用户可以在QQ手机客户端修改自己的空设置，更加方便快捷。
所以QQ虽然在用户数量上不如微信，但还是有得天独厚的优势:相比微信，QQ更适合基于兴趣爱好的社交，相比微博，QQ群和空更私密，相比豆瓣，讨论更实时。这些其他社交平台不可替代的优势是QQ至今仍拥有近6亿用户的原因。
虽然QQ客户端、空房间和“黄钻贵族”到2020年仍有5.95亿的月活，在所有QQ业务中还算优秀，但QQ秀和QQ企鹅这两个做得最好的QQ业务，早在十几年前就已经“降温”了，一个折在了橱窗里，一个早在2018年就停止运营了。
QXiu是腾讯打造的第一个爆款产品。它在危机时刻拯救了腾讯，并在随后的几年里为腾讯带来了大量现金流。但在移动时代，逐渐被淘汰，无法再为腾讯创造营收。
2001年6月，QQ注册用户达到5000万，但很快，美国互联网泡沫破裂的影响传导到中国市场，上市公司股价暴跌，尚未上市的腾讯也面临融资困难。面对庞大的用户数量带来的服务器资源成本，腾讯迫切需要开发付费项目。
腾讯曾经尝试过付费注册，却难以应对其他竞争对手免费注册社交软件的冲击。就在这时，腾讯综合市场部产品经理徐亮抓住机会，开发了新的付费服务QQ秀，于2003年1月24日上线。
QShow以韩国社区网站的“头像”为模板，用户可以根据自己的喜好设置虚拟造型，改变发型、服装、背景、饰品等。，并将更好的形象投射到虚拟社交世界中。每件衣服或饰品的均价为0.5-1元，只需5元左右就可以在聊天界面中建立自己的虚拟形象。
这种任意装扮你的虚拟形象，培养了用户的归属感，也让用户和腾讯产生了情感上的联系。数据显示，QQ秀上线仅半年，就有500万人使用这项服务。随后，腾讯推出QQ秀“红钻贵族”，采用10元包月收费模式，向红钻贵族用户提供大量QQ秀特权，进一步增加用户忠诚度，月订阅收入迅速突破千万。
Qshow不仅为腾讯带来了巨额利润，也为腾讯提供了一种新的商业模式，即先通过免费的通信服务获取用户，再推出增值服务创造收入。
2005年，腾讯推出QQ宠物，这是一款培育游戏。如果你领养了一只QQ企鹅，把它放在桌子上，你可以给它喂食洗澡，送它去学校上班，安排它和朋友的宠物结婚，参加QQ宠物社区的各种小游戏。这款虚拟宠物推出仅一年，同时在线人数就突破百万。
财经作家吴晓波在《腾讯传》中对QQ宠物的评价是:“产品理念没有什么让人惊讶的地方，但在链接立意和运营思路上有独到之处。”QQ宠物系统把当时流行的网络游戏搬到了宠物社区。同时，玩家可以通过QQ宠物社区与好友进行社交，增强了用户的粘性。
在PC端互联网时代，QQ秀和QQ宠物的虚拟造型和虚拟宠物适应了用户的需求。QQ秀在线上给用户展示自己的空房间，QQ宠物满足了用户内心的柔情。他们的包月服务“红钻贵族”和“粉钻贵族”也为腾讯带来了高额收入。
但进入移动时代后，QQ秀和QQ宠物在远小于电脑屏幕的智能手机屏幕上已经没有了一席之地。
QQ秀的业务以flash插件为主，但2021年，flash开始被电脑系统和浏览器淘汰。如果QQ秀不重建升级，只会逐渐衰落。
腾讯早就看到了QQ秀可能的衰落，并试图让QQ秀业务在手机端延续下去。因此，2017年，腾讯在手机端推出了虚拟形象“厘米秀”，你可以在手机上选择不同发型、脸型、穿着风格的厘米秀小人，还可以和好友互动。
可惜到现在，厘米秀还没有被大多数玩家接受，可能是因为它的设计不适合手机QQ的界面。Cm秀的反派放在聊天框上。如果在聊天框中输入单词和表情，会不小心碰到cm show的小人，影响聊天。
所以，虽然厘米秀上线一周年就实现了上千万的日活，但最终并没有被用户持续使用。目前在最新版本的手机QQ中，厘米秀已经隐藏在“设置”页面中，需要用户操作才能打开。
2014年，手机QQ尝试推出开放式主题社区“兴趣部落”，将有共同兴趣的QQ群连接起来，让线上社交走出相对私密封闭的QQ群，拓展社交边界。但随着短视频和手游的兴起，用户的时间越来越碎片化。基于兴趣的讨论社区是不可持续的。兴趣部落缺乏高质量的讨论，逐渐成为名人粉丝的聚集地。
原本以兴趣部落为目标的百度贴吧已经没落。目前主流兴趣平台小红书、哔哩哔哩都在苦苦探索商业化路径。在商业化方面，感兴趣的部落做的比他们少，几乎没有商业化的尝试。
2020年9月14日，国家网信办发布消息，兴趣部落等命名平台存在诱导未成年人支持榜单、大把花钱、惹粉丝诅咒等不良行为，给了兴趣部落最后一击。最后，有兴趣的部落在2021年初停止运营。
曾经给了用户无数美好回忆的QQ产品纷纷成为“时代的眼泪”，新服务缺乏商业化的可能。目前QQ急需开发新的优质服务，抵御新兴社交软件、短视频、手游的冲击，避免用户继续外流。
通过梳理不同QQ产品的体验，似乎腾讯在从PC到智能手机的转型中，不断砍掉那些不能适应手机、不能持续盈利的业务。但与微信相比，QQ的兴趣社交模式、年轻用户群体、网络虚拟形象的积累都是独一无二的。
用户在QQ上的社交需求仍然是微信无法填补的一块。对于腾讯来说，由于大部分玩家依赖QQ建立游戏群，因此很容易将王者荣耀的流量引入QQ以维持一定数量的00后用户。但面对QQ和微信月活用户的反差，让QQ再次增长似乎并不容易。
年轻人也面临着更多的社交App选择。现在QQ上的这些年轻人已经成长为“微信用户”，如何把他们留在QQ上，继续玩得开心社交和“玩游戏”，也是一个新问题。
腾讯不想放弃QQ。2018年，腾讯成立内容与事业群(PCG)，主要产品为QQ和QQ空房间。2021年4月，腾讯进行人事调整，梅田工作室集团总裁姚晓光接手PCG业务。
在接手QQ之前，姚晓光一直在运营腾讯自研游戏业务，并一度主导了QQ飞车、王者荣耀等热门爆款业务的开发。2015年10月，腾讯推出王者荣耀。2016年财报显示，王者荣耀注册用户2亿，年营收68亿，占当年手游总营收的17.7%。
让腾讯姚晓光接手QQ，说明对QQ的未来还是有期待的。最近，梅田工作室发布了“Z计划”项目并招募了它。据消息人士透露，这可能是第一个超宇宙游戏项目。所以推测QQ未来的方向之一也可能是“元宇宙”。
元宇宙第一股Roblox的CEO戴夫·巴斯祖基(Dave Baszucki)曾说过，元宇宙有八个特征，即身份、朋友、沉浸、低延迟、多样化、任何地方、经济体系和文明。QQ虽然目前没有沉浸感、经济制度、文明程度，但在社交软件方面，已经多次尝试给用户虚拟形象。除了QQ秀和厘米秀之外，QQ空还尝试推出了换装应用“空cabinet”，用户可以在空cabinet中建立自己的虚拟家园。
把一个即时通讯软件变成一个超宇宙的虚拟社区，听起来非常困难。目前QQ离元宇宙的“3D虚拟世界”真的很远:实现了用户的个性化和交互，但没有做到实时化和场景化。但QQ在这方面优势明显:拥有庞大的年轻用户群体，以曾经创造过爆款游戏的天才姚晓光为首，以腾讯的财力和技术为支撑。
腾讯高级管理顾问杨国安曾说:“QQ是流量引擎，生命力持久，所以PCG整体上还是有很强的流量基础的。”
这也意味着，对于腾讯来说，QQ仍然是其社交产品中的重要护城河。现在QQ虽然没落了，但是相比新兴的社交软件，还是有巨大的流量的。然而，如何让QQ焕发出新的活力，在智能手机时代乃至未来的元宇宙时代更具生命力，是掌舵人姚晓光亟待解决的问题。
QQ是国内社交软件的起点，也是很多中国人网上社交的起点。无论腾讯还是QQ的忠实用户，都希望它能发展出一条全新的道路，不要走到最后。
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