随着互联网的发展，网上购物变得越来越方便快捷。很多人选择网购。为了吸引顾客，商家频繁使用各种销售手段，比如承诺7天无理由退货。近日，杭州一女子网购衣服欲退货，却遭到拒绝。这不是自怨自艾的表现吗？这是怎么回事？谁对谁错？
案例:杭州一女子，从事服装生意，一直习惯在网店购物。她是这家商店的常客。她最近买了几件衣服。过了四天，她觉得买的皮裤不合适，质量不好。她毫无理由地申请退款。七天不违法，她却被商家拒之门外。女人很生气，为什么看似简单合理的要求却被拒绝了。商家回应，这个女的是我们店的老顾客。到目前为止，她在我们店里已经累积了18万多元的货款，而过去的退货金额是17万多元。这次一共退了7件衣服，已经退了4件。其余3件有污渍影响二次出售，皮裤上有划痕。送衣服的视频和女的退衣服的视频差别很大。商家表示严重损害自身利益，拒绝退货。女人向平台申诉，平台说不能支持她，女人却说不是故意的，会一直投诉。
法律分析:1。买卖合同是一种民事协议，双方当事人经过协商应当受协议约束，即诚信原则。比如请假自动识别一次罚10，7天后无理由退回。
2.在买卖关系中，一方对另一方的承诺是如约而至，有利于合作关系的发展和长期互利关系的建立。换句话说，我想再次用我的善良换取你的购物。
3.如果商品质量有问题，商家有责任退货，这属于合同履行中的瑕疵履行。商家有义务，但对于买家的故意损坏或重大过失应由买家承担责任。这个案子是如何导致衣服上的污渍的，这取决于证据。
4.民事交易是一件诚信双赢的事情。比如，无论是企业经营还是客户本身，对于自己的私人关系都很难长久。这种情况下，女性在收到商品时，如果发现商品有污渍或划痕，应该第一时间拍下照片给商家，然后申请退款。我相信商家没什么好说的。
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