——电子商务系列之三
除了网购的特价商品，买家可以享受七天无理由退货的权利。然而，权利的使用总是建立在遵守规则的基础上。如果买家频繁下单，甚至在同一家店铺买了很多同样的商品，然后以没有及时发货为由申请退款，要求店铺赔偿，很容易被网络平台认定为没有真实购买意向，从而根据平台规则限制买家的权利。
案情介绍:
郭是淘宝的注册用户。2018年11月30日，郭在A店购买了一本书，店铺网页截图明确写着“预售商品，付款后15天内”。12月3日，郭以店铺未按时发货为由向淘宝投诉，店铺告知可以退款。郭申请退款，但没有撤回投诉。
2019年4月11日，郭在b店购买同一本书5册，4月13日，郭以未按时发货为由提出退款，店方同意。随后郭向淘宝投诉店家付款后48小时内未发货，要求店家赔偿违约金，店家提供快递信息。判定淘宝郭的投诉不成立。
2019年4月10日，郭在C店下单20本，购买对象为361本绝版图书(以下简称“绝版图书”)。4月13日，郭以未按时发货为由进行退款，随后系统自动退款。4月15日，郭投诉9单，8单标注为“发货问题——未按约定时间发货& # 34；投诉，一个订单被标注为“发货问题——缺货/无法发货/拒绝发货& # 34；抱怨。判定淘宝郭的投诉不成立。
2019年4月17日，郭在C店下单4本，购买对象为55本绝版书。同一天，郭提出了退款申请，理由是这些书是“盗版& # 34；。淘宝书”处于风险排查阶段，交易取消，退款给买家& # 34；处理。
2019年4月13日，郭在D店下单购买另外3本绝版书。郭收到货物后，于4月16日发出退款申请，理由是发错了货，要求商家退款并按约定时间支付不履行合同货款的30%和不发货货款的5%。商家同意退款，但拒绝赔偿。
2019年4月15日，淘宝对郭作出永久限制投诉的处罚；5月13日，淘宝对郭的购买进行了永久限制。
郭起诉至法院，要求淘宝赔偿损失10000元，解除其投诉和限购，改正卖家行为并继续发货，赔礼道歉。
还查明，根据《淘宝平台服务协议》的约定:“您的购买行为应当基于真实的消费者需求，不得有恶意购买商品和/或服务、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为& # 34；; "《淘宝市场管理及违规处理规范》规定，淘宝会员滥用淘宝赋予的权利、恶意利用淘宝赋予的权利损害他人合法权益、扰乱淘宝平台运营秩序等滥用会员权利的，淘宝可视情节轻重采取屏蔽评论、不予积分、限制买家行为、查封账号等违规处理措施。
庭审中，郭称自己曾在出版社工作，业余时间在孔子旧书网帮忙卖书。
法院判决:
一审法院判决如下:
1.郭与淘宝建立服务合同关系，双方应按照相关约定履行权利义务，包括双方签订的服务协议、平台规则等。
2.淘宝对郭的限制行为是否合理。作为一名从事二手书交易的经营者，郭对绝版书的潜在价值、市场定价、稀缺性、需求等市场情况了如指掌。同时，从涉案行为来看，郭桂琼熟悉平台商家延迟发货的支付规则和规则适用。从多次下单和退款投诉的行为来看，郭确实缺乏真实的交易意愿，淘宝网根据双方的合同和平台规则，也没有对其进行处罚的不当措施。
郭不服，提起上诉。
二审法院判决如下:
关于淘宝对郭的限制行为是否合理。郭一直从事二手书的买卖，对二手书的稀缺性和市场数量应该有一定的了解。在多次下单的情况下，对于不能按时送达的二手书要有更好的了解。但郭仍在未与商家沟通确认商品是否有货的情况下大量购买，然后发起退款投诉，可见其对交易成功持放任态度，主要目的是利用淘宝的退款流程，为实现利润提供便利。淘宝没有采取不当措施限制投诉。淘宝对郭作出投诉限制后不久，郭仍频繁购买并申请退款，要求赔偿。基于此，淘宝网认定郭对该笔交易无真实约定，对其购买作出限制并无不妥。
最终，二审法院驳回上诉，维持原判。
律师声明:
1.买方通过网络平台向商家购买商品，与网络平台建立服务合同关系，与商家建立买卖合同关系，各方均应遵守相关法律法规和约定。其中，买家在符合相关规则的情况下，有申请退货退款的权利，但前提是有真实的交易目的，否则容易被平台判定为没有真实的交易目的，从而根据平台规则限制相应的权利。
2.这个案件涉及到二手书的销售。二手书有价值，大幅度升值空，数量有限无法按时送达。如果买家有相关工作经验或者多次交易，很容易被认定为了解二手书的特性。本案中，日交易以未发货为由，申请退款并在短时间内要求赔偿，违背了一般消费者行为的逻辑，因而被认定为利用商品特性和平台规则牟利而非具有真实的交易意图。为保证健康的交易环境，平台有权根据规则限制投诉、购买等措施。
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