近日，知名咨询机构艾媒发布了《2019年中国消费者网络快递专题研究报告》。报告显示，中国在线邮寄市场正呈现爆发式增长，菜鸟包裹的综合体验在送货上门时间、成本、交互体验等多个测评维度均领先于其他方式。“用菜鸟送快递、包包裹”成为高性价比用户的首选。
艾媒实测显示，菜鸟裹裹APP送货上门综合性价比领先，成为快递首选。
测评显示，菜鸟包裹在取件速度、配送价格、配送保障等方面处于领先地位。在实测中，由于半小时内即可上门，价格最为优惠，尤其是运费险赔付下的“0元退换货”等优质服务，包括在客服、保价等方面的良好保障，在综合邮寄体验中排名第一。
其中，价格敏感人群对顺丰的选择较少，而微信小程序邮寄交互体验差，上门速度慢，路程长，性价比落后。
艾媒在报告中指出，中国快递订单规模数十年来一直保持高速增长，但传统快递业务仍存在物流跟踪信息不及时、定价不规范、上门取件不及时等问题。，影响了用户体验。
在此背景下，网上邮寄逐渐成为消费者下单的首选方式。2018年，中国在线邮寄规模较2017年增长近一倍，预计2019年将超过1.6亿。报告数据显示，54.1%的受访网友认为网信形式为自己节省了10分钟以上，67.1%的受访网友认为节省了10%以上的成本。
以退换货市场为例。中国拥有世界上最大的电子商务市场。消费者在网购过程中会产生大量的退换货需求，这就凸显了网上邮寄模式的优势。对接淘宝、天猫平台的菜鸟，可以一键完成退货，运费险也可以抵消“0元退换货”。同时承诺2小时上门，有效解决用户成本高、时间长的痛点。
在用户规模快速增加的背景下，菜鸟裹裹等数字化连接优质快递生产力、建立新服务标准的线上邮寄平台迅速占领市场。今年以来，随着上门时限逐步升级至1小时，以及全国邮件投递体验官的推出，菜鸟包裹不断提升服务体验，覆盖全国2800多个区县，设立了快速上门取件、一键快递、运费险赔付“0元退换货”等领先的服务标准，成为用户寄快递的首选平台。
艾媒认为，随着菜鸟裹裹等互联网平台的入驻，高度数字化的运营模式正在推动投递效率的提升，为消费者带来更多的选择和更好的体验，而全链路的数字化也有利于行业规模的扩大，提升各大快递公司的竞争力，为行业带来数十亿的巨大增量市场，同时快递员的整体收入也得到了提升， 而“包包裹、取包裹，月入万元”已经成为常态，获得了更高的成就感和社会认可。
(编辑:张倩蓉)
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