今年的“双十一”，商家各种各样的促销活动让消费者着实眼花缭乱，忙得不亦乐乎。然而，让消费者“印象深刻”的恐怕是，无论什么样的促销招数，商家总能想出办法“套路”消费者。
双十一过去一周，上海市民服务热线“12345”已接到多起相关投诉。11日凌晨，不少消费者守着“购物车”，瞄准促销力度最大的时间段，下单购买已经首付的商品。付了钱，为什么这个价格和商家承诺的不一样？解放日报·上观新闻选取了一些典型的投诉案例进行了解，一起来看看今年双十一商家的这些“套路”吧。
和《谜》一样的价格
要说今年双十一消费者接触最多的词，就是“拿到价”。早在10月底，不少商家就在商品页面打出了双十一的“到手价”，吸引消费者进行定金预订。
林先生在天猫“斯凯男鞋旗舰店”看中了一款商务休闲鞋。页面显示，双十一当天，这双鞋的双十一价格为459元，之后确认收货后50元内的购买津贴、店铺优惠券20元以及50元内的返还定金，到手价为289元。相对于平时的价格，这个价格很实惠。不放心的林先生还特意询问了客服，但客服随后给出了一个更优惠的数字:“预计到手价219元”。林先生听了客服的回答后，果断50元定金。
△林先生喜欢的商务休闲鞋，页面显示售价289元。
△然而咨询客服后，客服给出了219元的到手价。
11点刚过，这双商务休闲鞋和购物车里其他看中的商品放在了一起。付完钱后，林先生翻看购买记录，发现问题来了:算上之前付的定金，客服估计鞋子花了219元，但林先生实际付了329元。即使扣除收货后返还的定金，林先生手里的价格也是279元。29元的“到手价”如何实现？林先生多次询问客服，客服始终没有明确答复。
△克林先生实际支付了329元，与219元的到手价相差甚远。
在今年双十一的众多投诉中，像林先生这样交钱后发现实际价格与宣传价格不符的投诉不在少数。
沈城市民李女士也遇到了类似的经历。她看中了今年双十一天猫“Mecity女装旗舰店”卖的一款羽绒服。这款羽绒服平时售价1599元，双十一售价1399元。算上天猫的购物津贴和双十一前两小时450元的折扣，这件羽绒服的实际价格是799元。此外，首页显示，双十一前15分钟有“抢”3件7折的活动。李女士明白，3件7折自然会在上述799元的价格享受，于是打算下单购买3件同款羽绒服。和客服确认后，客服也建议她买3块的“更优惠”。上午一过，李女士果断下单，交钱后却傻眼了。整三件羽绒服实际支付3008元。一件799元，三件七折。这些折扣去了哪里？面对李女士的查询，客服解释“该款不参加3件打7折的活动”，但由于李女士一起买了3件，实际上只有一件享受了799的价格，造成了价格的偏差。因此...为什么客服承诺3件一起会更优惠？对方解释为“答案串”。
△李女士购买的羽绒服显示实际价格为799元。此外，双十一前15分钟，还有“抢”3件7折的活动。
△李女士在支付订单后发现，自己实际支付了3件羽绒服订单的3008元。
“忽悠人”的普遍推广
平时卖3999元的手机，如果双十一的活动价格预测是“3？9“袁，人能有什么联想？沈城市民苗先生反映，自己正面临换手机。他原本打算在双十一期间买一部新手机，但对华为新推出的Mate30手机“6G+128g”4G版感兴趣，这款手机通常售价3999元。10月底，苗先生在天猫华为官方旗舰店看到，这款手机的双十一活动已经开始了。页面显示，订金预约的消费者将享受双十一优惠价。双十一的优惠价是多少？就是富有想象力的“3？9”元！苗先生估算了一下，既然十个一百都是问号，最不济也要给个一百块的优惠，于是果断的在一百块里下了定金，订了一个。
随着双十一的到来，两个问号的答案揭晓，“3？9”元其实是原价3999元。一分钱没有，等了10天这样的结果让苗先生很生气。更尴尬的是，对于苗先生来说，既不是买，也不是买手机。如果不买，之前的100元定金不退，相当于白白损失了100元；如果买了，用苗先生的话来说，“就像吃了一只苍蝇，很难受。”无奈之下，苗先生求助天猫官方客服。经过反复协调，华为官方旗舰店同意退还苗先生的押金。
△苗先生说华为手机一般卖3999元。
在今年双十一的众多投诉中，关于直播促销中承诺未兑现的投诉不在少数。张先生表示，今年双十一期间，九阳厨电天猫旗舰店也尝试了直播促销。促销期间，商家推出活动，即11月10日晚21点至11月11日凌晨3点，消费者只需在朋友圈分享直播间，集齐100个赞并观看直播间10分钟，然后截图发给天猫旗舰店客服，即可获得榨汁机一台。张先生一一照做，并将截图提供给客服，客服回复“已注册”。我想我会买个榨汁机。不料事后客服称“图片未收到”“图片格式不符合要求”，以各种借口拒绝兑现承诺。
任意改变规则
另外，很多消费者反映商家的促销规则不断变化，让人无所适从。
今年双十一，市民陈女士看中了天猫官方旗舰店“李逸四儿”销售的一款平衡水乳。在双十一前的预定环节，商家的促销页面显示，购买这款平衡水乳，可以参加“一次性付款500元获得价值280元连衣裙睡眠面膜”的活动。然而，只授予了11万个名额。那么，这11万消费者怎么确定呢？双十一前，陈小姐询问客服得知，收到礼物的消费者将由双十一支付尾款的顺序确定。陈小姐听到这个回复后，交了定金，预定了这款505元的平衡水乳。
△商家的促销页面显示，购买这款平衡水乳，可以参加“一次性付款500元送你一个价值280元的连衣裙睡眠面膜”的活动。
零点刚过，志在必得的陈小姐在0: 07完成了尾款的支付。想必她应该是挤进了11万的名额。但就在她要求客服确认她是否有资格获赠礼品时，客服居然一改之前的说法，改称“前11万件限量，以支付定金时间为准”。这样，陈小姐就不算在礼物里了。而且双十一当天，这款水乳只卖485元。没有赠品，提前预定这款平衡水乳不划算。如何改变规则？陈小姐质疑商家客服，客服还称“预售活动刚开始就已经修改了规则”，让人无奈。
△促销规则由“尾款前11万”变为“首付前11万”。
11月7日，董先生在天猫“中国大酒店”旗舰店支付了20元定金，预订了159元的万能酒店券。当时页面显示，这张券可以在苏州的6家门店使用，其中“橙水晶精选苏州金鸡湖国际博览中心酒店”和“橙漫心苏州观前街酒店”，都是他接下来出行要找的酒店。据董先生介绍，这两家店的价格一般都在400元以上一晚，用万能券很划算。没想到，他在双十一当天支付尾款后，竟然发现在苏州购买通用券的范围变成了27家店铺。听起来使用范围变大了，但是仔细看看。这27家店大部分是普通的汉庭酒店，不包括上述两家桔子酒店。要入住这两家桔子酒店，董先生必须再买一张299的酒店代金券。董先生认为，商家擅自修改促销规则，已经涉嫌虚假宣传。
主编:毛金伟文字编辑:毛金伟标题来源:视觉中国图片编辑:邵静
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