3月1日，市民刘女士在JD.COM平台上购买了两瓶法国著名的香奈儿香水。很快，刘女士收到了货。当她打开其中一个瓶子试了几次后，她觉得有些不对劲。这已经不是刘女士第一次购买香奈儿品牌的香水了。她以前在外国专柜买过很多次，所以她很熟悉香奈儿的味道。不过这次网购的香水有类似肥皂水的味道。仔细看的话，香水瓶底部还有细微的杂质。很明显，这款香水有问题！接下来，刘女士赶紧联系商家和JD.COM平台，但得到的答复却让她目瞪口呆！
出于对JD的信任。COM不卖假货的信誉，刘女士原本以为自己的投诉会很快得到解决，但她联系了平台上的商家后，迟迟得不到商家的回复。然后，她向JD.COM的客服投诉，但得到的答复是:我们从不卖假货，我们对我们的商家有信心！然后，我收到的两瓶香奈儿香水明显有问题。这个你怎么解释？JD小姐。COM对此的回复是:我们只认可品牌给出的鉴定报告，我们平台不会认可其他途径的鉴定结果！
只承认平台给出的鉴定结果？但刘女士很清楚，不是专柜购买的商品，奢侈品一般不提供辨别真伪的服务。所谓的反检，根本就是不可能完成的任务。然而，不死心的刘女士又去了深圳的香奈儿专柜，服务人员直接拒绝了刘女士的鉴定要求。但服务人员亲口私下告诉刘女士:这款香水明显有问题！随后，刘女士再次致电JD.COM和商家，商家回复:对不起，您已经拆封包装，影响二次销售，我们无法为您退货。JD.COM仍然坚持:我们只相信品牌给出的标识，其他方式都没用。
就在刘女士不知所措的时候，她惊讶地发现自己神奇地收到了JD.COM退回的546元购物款，但平台和商家都没有联系她，要求寄回收到的商品。也就是说，刘女士的钱也拿回来了，人家不要货了！然而，这样的举动让刘女士更加怀疑:你为什么要这样做？如果没有卖假货，为什么同意退款？这不是前后矛盾吗？对此，记者也联系了JD.COM的客服人员，客服人员承诺第二天中午前联系记者，但截至我们发稿时，还没有收到JD.COM方面的回复。
刘女士认为，像JD.COM这样大的网上购物平台不应该让消费者维权变得如此困难。同时，刘女士还表示，JD.COM无视消费者权益法是不可接受的。我们也请我们的专业律师对这种奢侈品网购带来的问题给出一些建议。
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