菜鸟驿站“扎根”各大社区，方便快递暂存。但是车站和其他快递公司联系很少，所以经常会和收件人发生很多混乱和纠纷。
10月10日，在陕西Xi安，一男子因为快递的问题，给了小区菜鸟驿站一个差评，随后快递无法存放在站内。快递员说该男子可能被菜鸟驿站拉黑了。
给了驿站差评，被拉入黑名单9月30日，海澜城小区菜鸟驿站通知该男子来取快递。男的因为身体问题不能出门，要车站送外卖。结果对方直接挂了电话，男人很生气，就在淘宝的待收页面给菜鸟驿站发了差评。
国庆期间，快递员通知男子来取快递，男子不在本地，快递暂时放在菜鸟驿站。快递员表示，该男子已被菜鸟驿站拉黑，快递无法入库，只能自己取件或者放到其他驿站。
“被拉黑”是站点私自操作行为菜鸟驿站总部会定期对加盟站进行考核。为了避免被投诉，加盟站会将部分收件人列入黑名单，停止与他们的业务往来。
该男子得知这一信息，联系淘宝客服，得知情况是该网站私自盗号操作，是邮局工作人员在后台系统中设置的，只能与邮局协商。
10月10日，该男子带着“快递无法进站”的问题来到小区菜鸟驿站，驿站工作人员只说“不知道”。
经过多次投诉，至今没有明确说法。
驿站有义务及时通知客户取件此次事件中，菜鸟驿站对收件人的忽视背后，是菜鸟官方平台与考核之间的博弈。作为快递服务行业，应当对收件人的快递负责，尊重消费者的服务需求，兑现送货上门的承诺。
此外，对于需要代收服务的消费者，快递公司应与优秀的驿站合作，为消费者提供良好的体验。
最新评论