今日，菜鸟驿站通过官方账号发文称，即日起开始免费送货上门，首批开放城市包括北京、上海、杭州。广州、深圳、济南、哈尔滨等城市正在试运行。
据官方介绍，当消费者的包裹由商家投递后，在由快递员投递前，消费者可以在“查看物流”页面自主选择是否由邮局免费暂存或送货上门。具体操作流程如下:打开淘宝>点击我的订单在我的>:点击查看物流>需要来右下角>:点击确认首页>复制那个。菜鸟驿站随时提醒你。
菜鸟驿站表示，无论消费者选择送货上门还是自提，两种服务都不会产生任何费用；目前，杭北三市90%以上的菜鸟驿站已经完成服务开通，每天有数万消费者可以享受淘宝包裹上门服务。此外，官方还表示，此次升级旨在提升快递体验，将包裹选择权还给消费者。
然而出乎所有人意料的是，菜鸟驿站新的快递体验服务升级规定公布后，并没有在网上获得一片叫好声。从网友的评论来看，“快递送上门不是应该的吗？”“本来应该做的事，现在变成了慈善”，“不送上门我该怎么投诉？”......大部分人对菜鸟驿站的免费送货上门服务相当不满意。
其实快递员拒绝送货上门是违反规定的。2018年5月，我国首部专门针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式实施，其中对“快递员是否可以拒绝送货上门”的问题进行了明确规定。《条例》规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。
但是，就像某平台上一个好评如潮的回答，反映了大部分人对代收点快递擅自送达、不上门等消费者痛点态度的转变。从一开始，人们对快递员的难处都是理解的，随后的不堪。
但仅靠这种用户主动牺牲个人体验的方式并不是解决问题的好办法，也导致快递员为了更高的投递效率，将“去驿站取快递柜”视为行业潜规则。要从根本上解决这个问题，还是需要企业制定切实可行的方案，而这个菜鸟驿站的方案也是一个不错的选择，但是如果把本该属于用户的权益大张旗鼓地包装宣传，很容易引起用户的不满。
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