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淘宝在享受直播流量红利的同时，也要关注直播电商销售的乱象，平台管理规范有待加强。
随着直播电商的快速发展，很多电商平台都加强了直播的作用。阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(以下简称“阿里巴巴”)2021财年第三季度财报显示，到2020年，淘宝直播带来的GMV超过4000亿人民币。热潮之下，更多商家加入了直播电商的队伍。
与此同时，中科投也注意到，近年来，珠宝直播异军突起。但由于普通消费者不具备分辨合成宝石和天然宝石的能力，珠宝直播“以次充好”或“以假乱真”的情况并不少见。与此同时，在部分商家因售假被查处，面临众多用户投诉后，淘宝依然属于“高分店铺”的行列，珠宝直播繁荣的背后是无序的。
商家涉嫌售假
2021年5月，宋瑶(化名)在淘宝店网络名人珍珠哥(ID: 65277)直播间花4980元买了一串8.5-9.0mm的Akoya珍珠项链。收到货物后，他发现产品与之前购买的珍珠不同，并附上日本珍珠科学研究所(以下简称“真科研所
*宋瑶提供的证书和珍珠
据宋瑶说，在先前购买的“珍珠女神”的证书上，“特别地址”显示为“珍珠女神”。但商家客服告诉他，虽然证书上显示的是“花珍珠”，但不代表产品不是天珠。
中国地质大学(武汉)珠宝研究所在官方微信官方账号科普中指出，“极光花珠是真正科研给出的白色优质Akoya珍珠的名称，极光女神是真正科研给出的“最高”级别Akoya珍珠的名称。目前只有拥有真科研证书的Akoya才能被称为极光女神”。
当宋瑶质问客服时，客服对他说:“请寄回来给你换一个”。这让消费者大为惊讶，宋瑶质疑:“我可以随便换证吗？这个证书是假的吗？”经过多次沟通，商家终于为宋瑶办理了退款。
日本朱桢综合研究所珍珠鉴定师Liz女士告诉记者，“首先，珍珠项链和证书是一一对应的，其次，再好的珍珠也不是这个价格(4980元)就能买到的”。
此外，中科投注意到，直播间链接的商品详情页面出现了多条“差评”，不少消费者质疑是否购买了优质商品。
上海汉盛律师事务所李伟律师指出，如果订单明确表示为“女神珍珠”，商家在直播时也明确宣传为“女神珍珠”，且商品价格明显低于市场价，那么商家就涉嫌“售假”。除民事责任外，商家还可能受到警告、没收违法所得、违法所得一倍至十倍的罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。根据《消费者权益保护法》第五十六条。
浙江孝德律师事务所主任、浙江省律师协会互联网专业委员会委员陈文明律师表示，商家销售伪劣产品应承担法律责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供欺诈性商品或者服务的，应当按照消费者的要求支付三倍的赔偿金。赔偿金额不足500元的，按500元计算。
商家已被查处，仍是“高分店铺”
宋瑶向淘宝平台投诉“网络名人珍珠哥”办理证书，利用直播销售假货以次充好的情况，希望平台予以重视，并在第三方调查后对售假者进行相应处罚。
但淘宝客服仅向宋瑶表示会从店铺信用等级中扣分，并建议消费者提高识别能力。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅指出，消费者交钱应该得到“正品”。如果他们在购买商品前需要三思，那么消费者会选择更好的平台购买商品。平台不应该要求消费者花精力去鉴别产品的真假。淘宝还是应该升级风控管理措施。
中科投注意到，“网络名人珍珠哥”店铺背后的经营主体为“浙江诸暨Heath珍珠有限公司”，该公司于2018年11月2日因销售假冒钻石产品被诸暨市市场监管局立案调查，最终被没收假钻石吊坠一个、假钻石耳环一对，并罚款4500元。
拥有120万粉丝的珍珠行业头部商家网络名人珍珠哥卖假冒伪劣商品已经不是第一次了。但无论是用户投诉还是案件调查，“珍珠哥”的店铺信用依然表现良好。
淘宝店铺的信用等级分为4级20级，分别是“心”、“钻”、“冠”、“金冠”。目前“网络名人珍珠哥”店铺信用等级为“一顶金冠”，属于较高等级。
*淘宝店铺信用评分图和“珍珠哥”直播间
临近“6·18”年中大促，“珍珠哥”直播间观看人数峰值连续多日逼近20万，6月18日在天猫“琥珀珍珠榜”中排名前三。
陈文明律师指出，淘宝作为平台方，应当对直播产品负有审查和监管的义务，比如严格审查合作商家的资质，对其提供的产品做好检验工作；监督产品售后供应，防止商家向主播团队和消费者提供不同质量的产品。
李伟律师表示，消费者投诉后，如果淘宝未尽到审查义务，未采取必要措施，根据《消费者权益保护法》第四十四条，将与商家承担连带责任。
直播乱象百出
4月28日，淘宝直播宣布向所有主播开放官方商品池，覆盖淘宝天猫平台至少1亿件商品。“把专业的选拔交给我们，主播们可以专注于带货。”阿里巴巴副总裁、淘宝直播负责人对媒体表示，“目前淘宝直播中店铺自播比例在70%左右”。
分析师张毅指出，在“全能直播”时代，直播已经成为门店的“标配”，但在不够规范或难以识别的商品上，商家“以次充好”的乱象频发。
2020年9月20日，张伟(化名)在淘宝店铺“玉生缘”的直播间(ID: 3752204)花1600元购买了“带发胚翡翠”。一开始翡翠有荧光反应，商家说荧光反应是抛光粉引起的，一两个月后会自然消失。事实上，半年后，张伟仍然发现这块翡翠有荧光反应。
张伟将翡翠送到大连金银珠宝质量监督检验中心进行检测，检测结果显示该产品为“注胶翡翠”。2021年2月，张伟想投诉，却发现生意已经关门。淘宝客服表示，因为商家已不存在，无法帮忙维权。“淘宝在直播产品的筛选上有很大的漏洞。很多淘宝直播卖翡翠才两三个月，然后就骗人跑路了”，张伟直言不讳。
分析师张毅指出，消费者在淘宝直播间购买商品是信任淘宝的。平台应该对商品质量负责。同时，应充分发挥地方市场监督管理部门与消费者协会的联动机制，在淘宝建立遵守规则、信守承诺的良好氛围。
日前，监管已出台相应新规，直指直播电商行业乱象。国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，自5月25日起施行。
《办法》对直播营销平台提出了事前预防、事中警示、事后处罚的要求，包括要求平台对粉丝数量多、交易金额大的重点直播间采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等防范措施；建立风险识别模型，采取弹出提示、醒目标识、功能、流量限制等控制措施；对违法违规行为采取屏蔽直播、关闭账号、黑名单、联合惩戒等措施。
对于直播的乱象，尤其是珠宝直播领域，涉及交易金额大，用户维权难，淘宝如何完善平台审核机制，压实主体责任？中科投发函阿里巴巴，截至记者发稿，未有回应。
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