随着电子商务的快速发展，普通居民的消费逐渐从线下实体店转向线上购物。因为消费者在网购中无法直接接触商品，无法比较商品的优劣。但以网购鼻祖淘宝为例，淘宝平台为所有店铺制定了统一的标准，从心钻到皇冠店，每一个标志都代表着店铺的经营时间，店铺的口碑，顾客的好评。此外，淘宝对搜索引擎也有自己的大数据控制。一般来说，淘宝的搜索排名默认为综合排名，综合排名包括人气、销量、口碑、价格等因素。
消费者在选择哪个店铺购物时，除了优先考虑搜索引擎引流的店铺，另一个标准就是店铺的信誉标记。这就导致了淘宝店铺的价值与店铺中的心钻、皇冠等有着直接的联系，而在店铺中，某一类点击率高的单品链接也很重要。据说有些皇冠店，转让费高达七位数。
有了这么大的商业市场，自然会催生出某种特殊的行业。从2014年开始，这种行业悄然兴起，几乎是增加店铺口碑的潜规则——刷榜！
什么是刷榜？简单来说，这是一种炒作信用的行为。淘宝网经营者为了获得更好的单品或店铺销售业绩或搜索排名，通过返现或向虚构的消费者支付佣金的方式，虚构销售额、虚增评论。
部分淘宝店铺通过虚构消费者消费后邮寄空包裹或小礼品的方式获取物流信息，然后在“消费者”签收并给出好评后，将购买的消费金额返还给“消费者”。还有一些淘宝店，会反其道而行之。他们会雇佣一些刷客，故意在店铺购买竞品，然后给差评，从而影响竞争对手店铺或者单品的排名，提高自己的搜索排名，扩大自己的产品销量。
据统计，早在2014年，专门从事虚构交易的网站就有600多家，虚构交易的商品或服务价值更是惊人。
无疑，这种刷单行为极大地扰乱了网店的正常经营环境。所以就淘宝而言，也有极其智能的审核系统，淘宝有自己的一套规则来打击这种刷单行为。比如淘宝的审核系统如果发现有刷单行为，情节严重的会有删除评论、降低评分、删除链接甚至关闭店铺等一系列处罚措施。当然，这对遏制刷单有一定作用。但由于巨大利益的诱导，刷单行为屡禁不止，甚至有大规模产业化的趋势。
那么，从法律角度来看，这些电商经营者的刷单行为是否违法？
首先，《电子商务法》第十七条明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。
其次，《反不正当竞争法》第八条明确规定，经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、既往荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
但该法第二十条明确规定，经营者违反本法第八条规定，对其商品作虚假的或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等手段帮助其他经营者作虚假的或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，可以并处100万元以上200万元以下的罚款，并可以吊销营业执照。
可见，淘宝的刷单行为是通过组织虚假交易、虚假宣传、虚假下单等方式来增加销量和好评。当这样的行为达到一定量时，店铺涉及的物品列表会排名靠前，店铺的口碑也会得到提升。而不明真相的卖家往往会受到影响，选择相信这样的排名和信誉分布，从而做出错误的选择。这种扰乱市场秩序的行为，更有甚者，可能构成刑法中的虚假广告罪。
就像我们刚才提到的，也有一些店铺雇佣这些顾客购买竞品，给差评，降低别人的声誉，提高自己的销量。这种捏造、散布虚假事实，损害他人商业信誉、商品声誉的行为，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，构成刑法中的损害商业信誉、商品声誉罪。当发表差评、刷单行为造成的后果达到刑法规定的立案标准时，就有可能承担刑事后果。
网络不是法外之地。随着电子商务逐渐取代传统商业，越来越多的规范性法律法规和相关政策将会及时出台，以更好地规范“云市场”。而“恶意刷单”这种容易造成劣币驱逐良币的行为，应该有平台规则、行政处罚乃至惩罚措施的补充和呼应，大力打击和遏制。而习惯了刷单的店铺，会逐渐失去核心竞争力，最后隐退。
作者:陈帅律师/江苏乐天律师事务所
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