中国科技投资刘一伦罗
“品牌特卖物超所值”唯品会因为频繁被消费者质疑买到假货而成为焦点。前几天是古驰腰带，后来是匡威、迪奥等大牌...
近日，广州唯品会电子商务有限公司(以下简称“唯品会”)陷入“真假古驰罗生门”。由于几方的激烈争论，这一事件暂时大多因为消费者接受退货而告一段落。
从消费者的实际维权过程来看，由于鉴定贵、鉴定难，消费者举证非常困难，能否获得良好的消费体验可能完全取决于“运气”。
真假之辩
4月7日，本报报道了一位消费者在唯品会以2549元的价格购买了一条古驰腰带。收到货后发现尺寸不符。拿到的产品App给了鉴定证书，说皮带不是正品。报道援引消费者自己的不完全统计称，共有133条“问题皮带”，总金额近33万元。
4月7日，唯品会发布官方声明称:“经内部调查核实，该批古驰腰带均为唯品会海外直购，采购环节清晰可靠、合法合规，确保真实性【采购链条描述见附图】。我们也对该批货物进行了抽样检验，送来的样品由中国检验认证集团广东有限公司鉴定，证书编号为219900440005059/60。另外，每条古驰腰带都配有唯品会正品防伪扣，可以规避其他不可控风险。”
同日，上海服饰信息技术有限公司(以下简称“得物”)发布公告称:“检查相关用户提供的古驰腰带。经核实，相关用户提供的古驰皮带鉴定结果不真实。”从防尘袋正面刺绣图案、金属扣形状、压痕形状等三个方面对物品进行鉴别。结果表明这个样品不是真的。此外，获得的产品还显示了中国检验认证集团上海有限公司的鉴定结果(奢侈品鉴定)，结论为“样品为仿制品”。
对此，中科投记者分别致函唯品会和吴德，截至发稿，未收到回应。对于同一个批次的产品，作为“国家队”的认可机构，中国检验认证集团(以下简称“中检认证集团”)的两家公司得出了完全相反的结论，给事件增添了几分蹊跷。对此，记者致电中检集团上海公司奢侈品鉴定中心，对方告知对此事“不方便回应”，但中检集团广东分公司官网电话无法接通。
尽管购买环节被曝光，但消费者仍然无法打消买到假货的疑虑。有消费者质疑唯品会仅抽检。“抽检结果怎么能代表整批产品没有任何问题呢？是否掺假，尚不得而知。”
4月8日，唯品会再次发布公告称，将4月1日和4月3日收到的4件退货商品送中检集团广东公司进行鉴定。鉴定结果表明，四种货物符合品牌/制造商同意的技术信息和工艺特性。唯品会还建议消费者，当对商品有疑问时，可以选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定。无鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不具有法律效力，也不能作为判断商品真伪的依据。
北京贾云律师事务所副主任赵占领说:“唯品会和收购方都是商业机构，他们自己无法鉴别产品的真伪。两个平台都自行委托了第三方检测机构，但这不是司法鉴定，两者都不能保证结论完全客观准确。事实上，测试结果完全相反。如果走司法鉴定程序，一般需要纠纷双方共同委托或者法院指定有资质的司法鉴定机构，根据鉴定结论判断唯品会是否承担法律责任。”
维权难
据记者了解，对唯品会产品真实性的质疑不仅仅存在于古驰皮带，匡威等品牌的鞋子，迪奥等品牌的化妆品也存在。
小杨(化名)因公司需要采购礼品，在唯品会国际购买了迪奥口红、潘多拉项链等产品，后来怀疑全部掺假。以口红为例。小杨在“迪奥”品牌专卖店前后买了三支Dior迪奥“999口红”。虽然是通过同一个环节购买的，但小杨前后拿到的产品完全不一样。
4月12日，通过实物比对，小杨认为第二次购买的两支口红可能是假货。他说:“和上次购买的口红相比，反差非常明显。无论是纸盒的颜色，还是浆糊的颜色，还是光泽度，后者明显感觉不如。”
小杨向唯品会官方客服反映，对方回应:“平台可以保证是正品，但不能出具任何证明。这批口红有通关证明等。，但不方便提供。”
小杨把这两支迪奥口红送去“拿东西”鉴定，被告知是假货。但唯品会不接受第三方鉴定结果。希望小杨唯品会正式指定第三方鉴定机构，双方在平等信息披露的基础上进行检验鉴定。对此，唯品会客服人员回应称:“不会认证第三方机构或平台出具的鉴定结果平台，只支持平台自己的鉴定结果。”
为了维权，小杨自费199元在第三方平台广州爱丽舍科技有限公司(以下简称“爱丽舍”)的小程序中申请了在线专家鉴定。鉴定机构声称鉴定小组资质均为中检北京、中检上海、日奢协认证鉴定人，并邀请公检法鉴定人，结果鉴定失败。
但是，就像《所得财产》中的鉴定结果一样，鉴定结果没有法律效力。但值得注意的是，由于缺乏专业鉴定资质，小杨因维权被“骗了两次”。根据企业调查的信息，爱丽舍其实是23-35岁的高端白领女性，通过人工智能识别技术为她们提供奢侈品包包的真伪鉴别服务，以及自营包包租赁和C2C二手包包交易服务，定位类似于“拿东西”的包包版。但记者拨打该公司官网电话和公司公开电话均无人接听。2018年，该公司还被广州天河市场监督管理局列入经营异常名录，理由是通过户口所在地或经营场所无法联系。
*查看公开信息。
此外，消费者若想获得中检集团的纸质鉴定报告或发生法律效力的司法鉴定，需要进行线下鉴定，不得不面临非现场鉴定、鉴定成本过高等问题。
爱丽舍小程序“iLUX玩大牌研究所”显示，线下实物鉴定399元起，司法鉴定5999元起。
*引用“耍大牌研究所”的截图
此外，中检集团上海公司相关人士表示:“我们不接受个人委托鉴定，只接受对公业务。”业内人士表示，“(找中检队鉴定)可以找其他平台打电话检测。”但这对于普通消费者来说并不现实。
待解决的困境
如前所述，消费者在遇到奢侈品鉴定时，很难有效举证。律师赵占领说:“现在消费者也很难判断产品的真伪。如果他们想维权，只能先起诉，再申请司法鉴定。当然也可以和市场监管部门一起调查，包括委托司法鉴定机构进行鉴定。”
此外，收购的商品给消费者两个解决方案:一是向唯品会平台索要商品的发票以及商品是通过正规渠道购买的证据；第二，向品牌方等专业鉴定机构取证。但对于第一种情况，唯品会客服对消费者表示:“在海外购买时，因为不是只有一件商品，所以不方便提供发票。”
第二种方案面临的现实是，很多奢侈品牌并不支持店铺鉴定的服务，正如古驰中国相关人士回应:“我们已经关注到唯品会与收购商品鉴定之争的消息，暂时不做任何评论。古驰保证消费者一定要通过官方渠道购买正品，包括品牌直营店、官网和相关授权渠道。”
此外，小杨表示，唯品会第一次购买正品时，平台提供了追溯码，通过扫描就可以了解产品的所有流通环节，购买时可以放心。但是，唯品会国际并没有第二次提供。对此，唯品会客服表示:“并不是所有东西都有追溯码。”对此，中科投记者致函唯品会，截至发稿未收到回复。
接近广州市荔湾区市场监督管理局的人士告诉记者:“我们已经注意到唯品会的古驰带事件，相关部门已经接到群众投诉，正在关注和处理。”
奢侈品鉴定领域的相关法规空需要补。好消息是，最近中国电子商务协会国家队发起成立了“奢侈品鉴定中心”，不仅可以提供单个商品的真伪鉴定，还可以通过商家认证等手段，从商品销售的上游环节解决奢侈品假货问题。
关于维权，小杨告诉记者:“第一，对于连续两次买到假货，唯品会(但)欲盖弥彰，无法给出正品证明，感到愤怒；第二，买化妆品和首饰，公司给奖品或者送人。如果是假货，后果很严重，可能会丢掉工作。第三，我只想安心。如果大家都觉得麻烦，总还是算了吧，卖假货的情况会这么严重。如果大家对这种事件零容忍，就不会有那么多假货横行网络。”
然而，当找检测中心鉴定、向315小程序举报等措施都得不到反馈时，为500多元的口红订单苦苦维权的小杨却深感疲惫。他感慨道，“我们自己维权太难了，也懒得去做。真的很痛。”
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