8月25日，淘宝和天猫将从9月起升级官方业务产品，涵盖从开店到物流售后的9个业务环节。同时，产品发布、订单管理、店铺装修、营销活动等产品也是首次推出，对商家永久免费。
此外，商务运营平台牛倩也将升级至9.0版本，进一步开放引入更多优秀服务商，为商家提供定制化、专业化、高效的电商服务和代运营能力。按照计划，升级后的公务产品将在牛倩9.0上呈现。
会上，淘宝商家、开放生态负责人梁红亮告诉记者，此次商家的产品升级是过去几年中涉及产品范围最广、环节变革最深的一次。
梁红亮表示，在我们解决了近170个商家的产品痛点后，智能产品发布、批量订单管理、营销助手等提效产品将在9月份陆续落地。此外，业务私域运营和基于内容的运营工具也同步升级。
会上，梁红亮表示，“提升商户的商业体验是今年最重要的目标。为此，我们重点研究两个方面:1 .通过商家越来越多的产品和服务，让商业环境更加友好。2.让商家可以随时随地经营店铺。”所以这次升级也重点对商家的移动场景进行了新的设计。
对于广大中小商家来说，手机9.0版可以免费使用包括商品、订单、物流等基础工具。同时也方便订购淘宝生态伙伴提供的丰富工具和服务，只需一部手机，随时随地操作店铺。
对于品牌商家的店主来说，也可以通过手机灵活查询店铺的经营数据，管理员工权益。对于天猫商家来说，这次还提供了品牌入驻和商家服务大厅的能力。
除了升级产品能力，今年淘宝天猫还更加注重商家与小二的连接，让商家更容易找到小二。目前，淘宝已经组织了3000多个钉钉群、1号专线等服务，让中小商家可以直接与客户经理对接。此外，牛倩头条还增加了小二问答和小二直播的能力，让商家可以与小二实时互动，帮助快速解决问题。
持续降低商家成本，提升商家体验，是天猫淘宝今年的核心策略之一。从7月份开始，包括旺铺、三宝一券和一些商业顾问版本在内的商业工具已经从付费改为免费，以帮助企业更好地运营。
上游新闻重庆晚报记者古力实习生齐秋林
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