齐鲁晚报齐鲁一台记者齐雷云
今年5月，临沂某高校学生李冯(化名)在淘宝店花2万多元买了210件李宁短袖t恤，到货后才发现是假货。在淘宝客服的协调下退回大部分衣服后，他私下要求商家购买了30双李宁运动鞋，并支付了1.5万元首。商家承诺6天内发货，但是半个月过去了，对方还没有发货。6月10日，涉事商家回应称，已于9日晚向李冯转账4000元，剩余款项将陆续返还给他。
买200多的李宁短袖t恤
居然被鉴定为假货
是李冯临猗一所大学的学生。为了赚点生活费，他一般会从淘宝上买一些打折的衣服和运动鞋，然后在其他电商平台上卖，赚点差价。5月、9月，他在淘宝某网店发现一件李宁短袖t恤比官方价格便宜很多，于是下单购买210件。
“每张109元，一共两万多。买之前问了卖家，卖家说是正品。”李冯说，下周，他会收到商家送来的衣服。为了在另一个电商平台上销售，他将衣服样品送到平台检验，但检验结果显示，这件短袖t恤是假的，不是正品李宁。
为了验证平台的测试结果，李冯从李宁官网购买了一件同款式的正品短袖t恤。经过对比，他发现自己从淘宝店买的衣服和官网的正品明显不一样，而且衣服在商品鉴定APP上也被鉴定为假货，于是确认自己买到了假货。
另一个电商平台鉴定这件李宁衣服是假货。
“发现买的衣服是假货后，我申请退款，但店铺已经关门了。”李冯说，因为他买衣服的网店被封了，他联系了淘宝的官方客服。一开始因为店铺交的押金不够，衣服都退不了。后来淘宝客服要求店家交押金，但是只够180件衣服，剩下的30件不能退。客服让他和店家协商。
随后，李冯联系了淘宝商家，商家让他把有问题的衣服寄回去，说如果确认商品没问题，会退款。5月27日，李冯将剩余的30件衣服分两次退回给商家，但商家收到后迟迟不退款。每次问商家，他们都以没验货为由拖延。
衣服退之前买了运动鞋
付款后，商家延迟发货
为了沟通衣服退款事宜，李冯加了商家的微信好友。在商家的朋友圈里，他看到商家发的广告里有一款李宁篮球鞋，一双才卖750元，而这款鞋在另一个电商平台上被炒到了1000元一双。他觉得有差价可赚，又心动了。
之前买的短袖t恤已经被鉴定为假货，为什么还要再找这个商家买运动鞋？“我感觉他已经把之前180的衣服钱都还给我了，而且这钱还不错，所以我相信他。”李冯说他平时经常买鞋卖鞋。据他所知，李宁的运动鞋在市场上几乎没有假货，而且鞋子的制作技术很高，很难造假，所以他认为这个商家的鞋子应该没问题。
商家承诺六天内发货。
李峰分两次支付了15000元。
李冯说，他一共买了30双李宁运动鞋，总共花了22500元。出于警惕，他想货到付款，但商家拒绝了。经过协商，他要先付15000元货款，收到货后再付余款。本来商家承诺六天内发货，但是5月31日询问商家时被告知无法发货，两天后会把钱退给他。然而，从5月31日开始，十多天过去了，他既没有收到货物，也没有收到退款。
“他总是以各种理由拖延，说他爸爸生病了，说他现在不在家，说他把钱给了朋友，朋友还没有把钱还给他。”李冯说他觉得被骗了。6月1日，他选择了报警。起初，警方对案件进行了调查，并联系了商家。但后来警方表示，此事属于经济纠纷，不能立案。
由于手机号被商家黑了，李冯用同学的手机给商家打电话，对方表示6月9日下午3点给他答复。但截至9日下午3点，对方并未回复他。“我就是想要回我的货款，包括之前30件衣服的退款和这次买运动鞋的钱，一共18270元。”李冯说。
涉及商户:
转出的4000元将陆续退还
李冯提供的截图显示，他在一家名为“翅膀体育综合店”的淘宝店购买了李宁短袖t恤，而付款记录显示，该网店实际名为灌云县土河镇翅膀体育店。另一家电商平台的物流称，李冯寄出的衣服“未通过平台认证，被鉴定为假货”，在商品鉴定APP中也显示“被鉴定为假货”。
在商品识别APP上识别衣服是假的。
双方聊天记录显示，李冯买鞋时，商家向他承诺“假一赔一亿”，六天内发货，并向他保证售后服务，称双方会长期合作。当李冯得知商家无法发货并要求退款时，商家没有回复。6月9日晚，商家通过微信给李冯转账，称先支付4000元，但不清楚剩余款项何时退还给商家。由于担心钱会丢失，李冯没有去取。
6月10日下午，齐鲁晚报齐鲁壹点记者试图在淘宝上搜索Wings体育整合店，但未能找到。天眼查APP显示，灌云县土河镇双一体育用品店位于江苏连云港。2004年2月在灌云县市场监管局注册成立。是个体工商户，经营范围包括纺织品、服装、鞋帽零售等。目前店铺的经营状态是生存。
根据提供的号码，记者试图联系涉事商家吴先生，但多次电话无人接听。随后，记者添加了他的微信好友。吴斌通过微信表示，他没有收到李冯的退货。目前大部分衣服都在他手里。其实是另外一个人帮他发货，现在联系不上那个人了。虽然他也报了警，但是没用。
至于为运动鞋支付的15000元何时能退还，吴先生称已于9日晚给转了4000元，这两天处理好自己的事情后会陆续给他转余款。
淘宝客服:
涉事店铺正在接受平台监管，并索要押金
在商家既不发货也不退款的情况下，张峰已于6月1日在费县新城派出所报警。案件登记表显示，民警接到李冯报警后，帮助其联系店铺经营者协调处理此案，并告知李峰可以通过自行协商或者诉讼的方式解决。6月3日，警方出具了终止案件调查的决定书，决定书中称，李冯举报诈骗一案不存在违法事实，因此终止调查。
为了了解更多，6月9日下午，齐鲁晚报齐鲁记者也致电淘宝天猫客服。客服人员查询了在李冯购买衣服的订单号后表示，消费者在5月21日发起售后申请后，主动撤回。当他第二次发起售后申请时，店铺已经没有押金了。目前平台正在催店家押金，但是催押金需要一段时间，目前还没有催回来。
淘宝客服曾提醒李冯商家，账户钱不够了。
为什么在淘宝上找不到涉案店铺？客服人员表示，目前店铺在平台监管之下，平台监管部门正在催缴保证金处理店铺的线上交易，所以无法查到店铺的状态。
客服人员告诉记者，按照规定，如果淘宝店铺卖假货，平台会直接关店。至于涉事店铺是否因为销售假货的违法行为而被监管，客服人员表示，她在消费者的热线上，看不到店铺的具体违规行为，但可以记录问题并提交上级部门，核实后24小时内回复。
但截至6月10日下午5点，记者仍未收到淘宝方面的回电。
律师声明:
如果商家出售假货，消费者可以退货并要求额外赔偿
山东顺祥律师事务所律师王建华认为，如果商家卖给李冯的名牌衣服是假货，就不是简单的退款那么简单了，因为根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
至于在李冯购买运动鞋的商家拒绝发货或退款的情况，王建华认为，这要看商家是否因各种原因拖延发货或不发货。如果只是延迟交货，消费者可以等待。如果商家以各种理由拒绝发货，不退款，消费者可以报警求助，看警方能否认定商家有欺诈意图。
“如果警方真的不予立案，在了解商家真实信息后，可以在当地法院起诉他，要求对方返还货款。没有别的好办法了。”王建华表示，如果消费者认为自己也有责任购买假淘宝，可以在起诉时将淘宝列为被告之一。至于淘宝是否有责任，要结合平台的具体规则。
最新评论