外包行业本身属于第三产业，是以客户满意度和网店效益为目标的第三方服务公司。因为网店本身也可以雇佣自己的客服人员，外包公司要想生存就需要出类拔萃。客服售前售后所需的基础知识、专业能力、技能都是外包公司的强项。但是外包客服的这些条件并不是天生的，而是通过后天的训练积累起来的。
首先要从外包客服的基础培训内容说起:
客服外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快明白行业的宗旨，融入公司。萌萌客服外包公司明白，只有把客户的利益放在第一位，时刻处处为客户着想，才能让客户满意。所以在培训中，客服要明白自己是和网店、客服外包公司融为一体的，“一荣俱荣，一损俱损”。只有把消费者放在第一位，我们才能更好地开展工作。此外，客服知识培训也是必不可少的，因为员工的业务素质直接影响服务质量。好的服务需要员工具备丰富的商品知识、熟练的操作水平和熟练的营销技巧。
售前客户服务
其次是客服、售前、售后的分类培训
售前客服:
1.萌萌客服外包公司客服工作场所负责人表示，客服要熟悉网店的商品、物流、店铺信息，包括商品的材质、颜色、说明等；物流配送速度、成本等。商店日期、营业时间等。应该背下来，客户第一时间就能热情准确的回答问题。
2.销售技巧:当客户购买的商品缺货、断货或需要预订时，第一时间向买家说明情况，并根据客户需求推荐同类商品或同类型、不同颜色的商品。
3.客户转化，一个成功的客服人员会努力把客服变成老客户。前期要做好铺垫，让客户充分相信自己，最好和客户以朋友的方式相处。
客户服务
售后客服:
售后客服不同于售前客服。售后服务主要解决客户下单后的问题，销售性质比较小。无论是回答客户的售后问题，还是进行售后回访，都要对产品热情、细心。对于售后问题和事件，根据客户的情绪制定相应的解决方案。并且售后问题解决后，定期回访客户。在没有售后问题的情况下，客服会在定期回访时向客户推荐新的货架或者新款式的产品，这也叫二次销售。如果能下单成功，最好；如果不能，也没关系。回访的目的达到了，加深了客户对店铺的熟悉程度。
综上所述，客服外包公司对员工的培训不是单方面的，而是基于对员工的定位，从而保证每个员工都能在自己的工作领域做好。
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