我整理了一些可以提高客服离职率的词汇和技巧，希望对你有所帮助
淘宝客服词汇和技巧
A 客户服务用语基本指南
态度:有礼貌，但不要太亲密。
方法:在服务过程中，尽量为顾客着想。
地址:使用“您”作为客户地址。
注意:客户的要求不能满足，第一句话需要回答“非常抱歉”
禁止使用:
1、哦哦嗯语气词/为您提供最全面的店铺信息。
2.是的，我不确定。找不到人问。
3.自己选吧。我也不懂。
4、以及任何带“不”字的词:如果不能便宜，对不起，不要，不要等。
不能再低了，非常抱歉，帮不了你，够不着等等。
两句问候
当客户发出沟通信号时，10秒内必须有问候反馈。
*你好，我是客服。我很高兴为您服务。能为你做什么？
*你好，我是客服。我很高兴为您服务。你刚才说的货有货。现在满元套餐申通快递，满元还有其他优惠活动。
*你好，我是客服。很高兴为您服务。能为你做什么？
*你好，我是客服。很高兴为您服务。我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。
三次对话
对话过程中的标准答案
*亲爱的买家，你说的我真的做不到。希望下次能帮到你。
*好吧，如果你相信我的个人观点，我推荐几个，纯属个人观点，呵呵。。。
哦~你的品味真好。我个人喜欢你选的那个。/
*你好，我们宝贝的价格是这样的，有些普通的可能会便宜一点，有些看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的不同。昂贵的成本非常高，但质量很好。同时，高档商品的包装也和低档商品有很大区别。
四次讨价还价的对话
讨价还价是最常见的谈话内容，标准答案减少了很多沟通成本。
*你好，我最大的优惠权就是优惠人民币以上，不然我给你优惠。谢谢你的理解。(这不是代理折扣条款，但仍然是根据协议的代理价格)
*哈哈，你真让我为难。我去问组长看看能不能给你打折，不过估计有点难度。请稍等片刻...你提到的情况需要和我们的经理核实一下。请稍等片刻。
*非常抱歉，你说的折扣真的很难申请。你想看人民币吗？我可以再问一次，不然我真的很难。
印象深刻，呵呵，这是我入职以来见过的最低折扣。感谢您购买我们的商品。
好吧，领导哭着点头同意了。
这里有一个关于讨价还价的小解释:
怎样才能有效解决这个问题？客户要求降价的主要原因有四个:
第一，他认为你的产品价值与价格不符；
二是他以前买的产品比现在买的便宜；
第三，他的承受能力和你的产品价格有差距。
第四，他认为你的同行产品卖的更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么贵，什么不贵，完全取决于客户的认可。
有人说1000块买一块巧克力不贵，有人说10块买一块巧克力贵。
因为一个产品贵不贵跟产品本身关系不大，而是客户的自我判断。他觉得值就不贵，不值就贵。所以，优秀的客服是不会急着和客户讨价还价的。
他会问客户“为什么觉得贵？”虽然看似简单的一句话，却很有学问。问题的目的是找出客户的价值观。
听听他的回答，看看以上四个原因属于什么样的客户。
如果他说我之前没买那么贵，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？
也许属于第三类；如果客户说不出具体原因，那么很多属于第一类。
当客服知道了客户的阻力点，自然会知道他需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受。
所以对于价格波动大的产品，客服可以问他一个问题:“你觉得多少钱不贵？”当然，在问这个问题之前，你要塑造产品价值。
然后，我们就可以找出客户可以付出和得到的价格，找到成交点。
产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说:一是公司规定不能降价；二是单品不能降价；第三，平等客户不能降价；第四，物有所值不能降低。五是提高附加值，满足客户需求，保持价格。只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。
一个优秀的客服，如果客户提出让步，会说“我很理解你的感受。当然，每个人都想以最低的价格买到最好的产品。”你放心，我们每天都卖n份像这样好吃的巧克力，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧。如果降低价格，
第一，老板不允许我降价销售时从工资里贴钱；
第二，销售不公平。我们的产品一直以统一的价格出售。
三.....等等，你得让客户有个台阶下，有面子。让他开心，让他放心，让他觉得自己值这个钱。顾客自然不会讨价还价。
五元支付对话
付款后客服的快速回答可以给客户一种专业的信任感。
*您好，已经为您修改了价格，是人民币。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。
*您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满意98元，仍需付快递。一般申通能到达的城市10元，江浙沪只要5元。
*亲爱的买家，很高兴看到你购买了我们的产品。邮资已经为你修改了。你可以在方便的时候付款。如果您需要取消交易或其他需求，请随时致电我们。我是客服。谢谢你的评论。
*您好，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果有必要，请随时打电话给我。我是客服。~ ~.
不客气。我期待着再次为您服务。晚安，有个好心情。
六次对话 物流
大部分客户在购买商品时都纠结于快递时间，统一的回答可以解决客户的重复提问。
*我公司包裹包邮范围为申通一般城市(10元可达)。如果是申通的江浙沪快递收费，5元就行，谢谢理解和支持。
*您好，一般情况下，申通快递会在2-4天内到达，其中75%需要2天左右，江浙沪地区基本隔天到达。就是这个快递公司的效率，我们控制不了。希望你能理解。
*你好，EMS收费全国20元，超重不需要加钱。到货时间2-5天。
*您好，我们无法控制物流公司的配送效率。谢谢你的理解。
*您好，在申通达不到的地区，我们一般会改成EMS，但是需要您补邮费。
七次 售后对话
*你好，你有什么问题吗？如果不便是由我们或快递公司造成的，我们很抱歉。我们公司现在实行无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
*请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但你需要配合的是:
给我们发破损货物的电子照片:可以用数码相机拍下副图，发邮件到:，如果你手机的像素可以看到下一次或者破损，可以把手机拍下的图片发送到:
八次评估对话
*亲爱的买家，我是客服代表。感谢您购买我们的商品。我已经为你发货了，并称赞这次愉快的合作。如果您收到货物后不喜欢或不满意，我们将无条件退货。如果您有其他售后服务问题，请在您评价之前联系我们。你可以拨打淘宝旺旺或者免费电话，我马上为你解决。再次感谢您的惠顾，期待成为您的朋友，祝您一切顺利。
客服和买家的日常对话是有规律的，甚至大部分都是重复的。所以尽可能的规范我们门店常用的客服用语，大大提高了客服效率。
一个成熟的客服通常可以同时在线完成与30多人的对话，甚至更多。以前很多卖家不小心去了一个活动，导致客服措手不及，千头牛被挤走，以至于40%以上的交易会因为没人回答而流失。有了标准的客服答疑系统，面对突然增加的咨询人数，客服可以转化为购买，那么活动的销量就会大大提升，这就是标准化不可思议的力量。你也可以把这些话编辑到客服宝的快速回复里。有了这个快速回复软件，即使面对再多的客户也能忙起来。不，你不会着急的。你可以试试。
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