淘宝商店和顾客之间最密切的联系是客服。如果店内的客户服务做得好，店内的好评率、服务评分和改造都会很高。如果客户服务做得不好，就会导致买家的不满。那么淘宝店应该如何合理安排客服人员的工作内容和时间呢？如何提高客户服务水平？
1、明确客户服务职责的划分
首先，我们应该明确客户服务的责任。许多商店的顾客服务都是无所不能的。他们到处帮忙。这样，什么都做不好。无论是员工多的店铺，还是几个人的小店，我们都必须划分每个岗位和每个岗位的工作内容，以便每个人都能清楚地完成工作。
如果店内有足够的客户服务人员，建议将售前客户服务和售后客户服务分开，并指定专人负责特殊岗位；如果我们没有足够的客户服务人员，那么每个客户服务部门都需要负责售前和售后服务。然后你可以设立一个客户服务主管或团队负责人来管理和评估客户服务工作。
2、建立客户服务培训体系
很多淘宝店的客服都是年轻人，工作经验很少，所以我们需要对客服进行岗前培训，建立系统的培训体系。上任后，我们还应该进行定期培训，学习平台的规则，以及如何做好客户服务，提高门店的转化率等等。
1.规范客户服务工作行为，及时回复客户信息，不滥用客户服务，保持良好的服务态度。
2.帮助客户完成订单流程，如尺寸、颜色等。
3.售后客服需要有能力处理售后纠纷，帮助客户申请售后服务，完成退货和退款。它甚至可以节省订单，减少退货、退款和不良评论。
4.统一的客户服务脚本。许多商店在同一个问题上对买家的回答不一致，这很容易导致误解。买家会认为商店不清楚，并欺骗了他。因此，对于货物、交货时间和售后处理方法等具体问题，所有客服人员都应采用一致的答案。
3、合理安排客服值班时间
电子商务行业不同于其他行业。由于电子商务行业给用户带来了极大的便利，用户购物的时间是不规则的。有时他们在深夜下订单并询问交货情况。尤其是在节假日，用户们都在度假，但他们有更多的时间在网上购物。因此，我们商店的客服在线直播时间应尽可能满足用户在线购物的时间段。许多商店会安排客服从早上9点到晚上23点值班，以回复用户的信息。在剩余时间内，将采用智能客户服务自动回复，以解决一些售前和售后查询。
由于电子商务行业的特殊性，门店需要合理安排客服值班时间。电商客服岗位需要建立轮班制，既能保证门店的客服能力，又能保证客服人员有足够的休息时间，保持良好的工作状态。
淘宝推广期间，可安排店内所有客服人员一起加班，为推广做准备。客户服务人员可获得相应的加班费，或在春节期间安排更长的假期。如果商店的客户服务人员不足，担心大促销不能应付，我们也可以考虑暂时增加一些外包的客服人员来帮助商店应对大促销。
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