现在电商行业竞争激烈。即使同样的产品放在不同的店，销量也会有很大的不同。很多销售额少的商家会问为什么店铺流量很多，但是转化率比较低。有没有想过网店客服可能有问题？萌萌客服外包公司高级运营经理表示，流量大部分是因为网店成功的营销推广。如果同样的产品在国内销量少，原因只有两个:一是售前客服留不住买家，销售能力比较差；二是售后客服未能保护买家利益，导致店内差评多，口碑差。
这时候淘宝店铺要及时更新客服团队，很多这类商家通过选择客服外包来优化网店客服。但是怎么找淘宝客服外包呢？边肖告诉你一些需要注意的事情。
如何找到淘宝客服外包
一、关注外包客服的服务流程
也就是服务商所谓的内部管理服务流程，客服人员的培训流程，说白了无非就是新客服的培训，客服的日常监管，管理人员的日常宣传，日常会议，奖惩制度等。这个问题需要自己去尝试。与其亲身体验，不如多听多看。
2。关注外包公司的主营业务
有的商家认为大公司更好，设备配置先进，管理完善；有些商家觉得小公司更好，公司在发展，更注重客服质量。然而，边肖认为外包公司的规模并不太重要。很多大公司的主业不一定适合商户的店铺，而小公司会更专注于适合商户的主业。如果找到一家主营业务恰好适合自己店铺的大型公司，自然不错。
外包客户服务的典型案例
三。关注典型案例
通过一些典型案例，可以了解这家客服外包公司与哪些公司合作，有什么样的工作经验，员工的整体素质如何，如何做好客服项目。
四。注意外包客服管理是否正规
专业客服在公司招聘时是经过严格筛选的。客服是有实践经验的客服。公司有自己的管理部门来管理，有自己完整的培训体系。客服在服务意识和专业知识方面都比业余强很多。
萌萌客服外包公司市场部经理表示，目前的外包市场还是比较混乱的，大大小小的外包公司数不胜数，但是大家在找淘宝客服外包的时候都会注意以上条件，没有亲身经历谁也说不清哪家好。
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