全国12315平台2021新版是专门为消费者开发的互联网投诉举报应用软件，由国家工商总局建设，全国工商和市场监管部门使用。用户通过移动互联网登录，用户可以根据经营者所在地或经营活动发生地选择投诉举报。用户通过国家12315平台app的移动互联网登录。实名登记后，消费者根据经营者所在地或经营活动发生地选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉举报。各地市场监管部门根据受理范围对投诉进行处理，并反馈消费者诉求的处理结果。消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告、健康相关食品药品等问题，可以通过互联网随时随地使用电脑、手机登录全国12315平台，快速准确地找到经营者和主管部门进行投诉举报。全国市场监管部门将依托该平台，在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，加强市场信用，实现消费者权益保护的社会共治。不能用手机正常注册的用户可以用电脑注册，然后在手机上登录。有需要的朋友可以下载全国12315平台app。
1.登录方式更多。结合互联网的发展趋势，二期平台增加了多种访问和登录方式。
2。纠纷解决更快。平台二期开发了在线消费纠纷解决功能，鼓励经营者成为平台的在线消费纠纷解决企业，做出更好的承诺。消费者可以直接向开通该功能的企业投诉，也可以向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台收到的投诉，网络消费纠纷解决企业应在10个工作日内主动与消费者协商解决。如果双方未能达成和解，消费者仍可选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、JD.COM等网上消费纠纷解决企业已经投入运营。
3。电子地图更方便。在平台的第二阶段，为了方便消费者，开发了电子地图功能。如果消费者不知道企业注册名称，系统可以通过在电子地图上点击选择，自动确定企业，并匹配主管机关，更方便消费者精准投诉。
4。智能辅助更人性化。在平台的第二阶段，为消费者增加了智能推荐处理单元和智能咨询服务等功能。当消费者不知道如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐。当消费者想咨询消费维权时，平台会智能回答，这些功能的推出将进一步提升消费者的用户体验。
5。更有效地处理上诉。平台二期优化了各级工商和市场监管部门的用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理的实时监控和监管功能，提高了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。
6。更精确的数据分析。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商、市场监管部门能够对平台数据进行专业处理，实时监控辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序，有针对性地加强事中事后监管和消费预警，同时分析消费者诉求与经济、产业政策的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。
1.下载app，安装后打开。
2。单击个人中心，然后单击注册。
3。输入用户名、密码、手机号、图片验证码、短信验证码，点击下一步。
4。输入您的姓名、身份证和电子邮件地址(不需要)，然后单击下一步。
5。成功注册界面如图，然后就可以登录了。
温馨提示:
注册时，请设置登录用户名和密码(用户名长度为4-20位，用户名不得违反国家法律法规和公序良俗。登录密码长度为6-14位)。
考虑到本平台用户服务的重要性，本平台用户注册实行实名制注册。注册时应提供真实准确的个人信息，包括姓名、证件类型、证件号码，以及与身份信息相对应的唯一可通话、可联系的手机号码。本平台有权通过人脸识别等技术对您提供的信息进行验证，验证结果仅适用于您在本平台的注册、投诉、举报相关业务。如果您提供的信息不准确，或者平台有合理理由认为该信息不真实、不准确，平台有权暂停或终止服务。
注册通过后，您可以使用您的用户名和密码登录本平台。
1。选择投诉公司
2。填写消费者信息
3。填写业务信息
4。完成投诉
[投诉]
1。向谁报告。填写报告。
1.有利于消费者需求的畅通。全国各地的消费者都可以通过互联网或移动互联网注册用户后登录平台。平台将以数字地图的方式展示全国各地有管辖权的基层工商和市场监管部门办理消费者诉求的名录，对应各自投诉举报窗口的链接，方便消费者找到主管的工商和市场监管部门进行投诉举报，并上传文字、图片、视频等证据材料。这样消费者维权比12315专用电话平台更方便。
2。有利于工商行政执法力量的整合。从SAIC到基层工商所、市场监管所，都是以工作用户身份登录，依法履职；不同地区的工商和市场监管部门依托平台互通信息，开展执法合作；工商、市场监管主管部门应当按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉和举报。
3。有利于基于“大数据”的“针对性”市场监管。依托全国12315数据专业化处理平台，及时准确掌握消费热点、商品和服务质量及市场秩序变化，依法查处制售假冒伪劣商品违法行为，同时通过深入分析消费者诉求与国家经济产业政策的关系，为消费者提供警示提示，提高自我保护意识， 为经营者自觉履行消费维权义务提供指导，为政府制定消费政策提供建议和参考。
4。有利于消费者权益保护的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台售后服务部门、其他国家和国际组织的消费维权机构，可根据平台授权，以不同类型用户身份登录，共享消费维权执法信息，开展网上消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。该平台还将与全国企业信用信息公示系统深度融合，将举报查处与市场主体信用公示平台直接对接，依法公布，引导社会诚信建设，形成倒逼机制，促进企业注重保护消费者权益。
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