实习生刘欣宇记者吕新文
上周，在风起云涌的质量举报投诉平台上，针对“双十一”期间电子商务涉嫌虚假宣传、诱导消费和变相涨价的投诉增多。
其中，一些电商平台被投诉虚假宣传，一家“杨先生特产商店”被指控实物涉嫌与宣传不符；周留福京东自营旗舰店被投诉在“双11”当天商品涨价后进行促销活动；淘宝天猫一些企业被投诉在宣传推广后没有落实优惠政策。
上周，企业处理了消费者投诉：
断然的：
飞猪旅行社、上海浦东发展银行、北京四库贸易有限公司滴滴上海分公司圆通快车、汽车回家、京东商城小米、西安锦江地产吉林邦安宝医疗设备有限公司、携程等投诉，消费者和企业已达成协议并成功解决。
其中，幼儿英语教育机构vipkid被投诉的霸王条款不予退款。在质量报告的介入之后，VIPKID表示将按批退款，并优先购买“双减”政策后购买课程的顾客。
没有回应：
高分指导上海建派卫浴有限公司、长龙航空、恒大集团翠林农牧业东陶（中国）有限公司曲美之家、上海久之妙宠物服务有限公司、北京长友时代数码科技有限公司松下电气有几起投诉尚未解决，仍在协商中。
与消费者没有协议：
1.优酷：消费者抱怨购买优酷会员后，未经用户许可，擅自续费。优酷客服回应称，消费者购买了需要手动关闭的会员服务，因此他们会自动续费。目前，双方尚未达成协议。
2.淘宝：消费者抱怨淘宝保护自己的账户，限制购买。淘宝客服表示，消费者有违法行为，会与消费者沟通。目前，双方尚未达成协议。
3.中大网上学校：香港中文大学的学生在网上抱怨学校强行收集数据。中大否认强行收集信息。目前，双方尚未达成协议。
4.快手：香港的消费者投诉快手在购买手镯时，实物和直播宣传之间存在很大差异。它涉嫌虚假宣传。根据相关法律法规，要求退还一份，赔偿三份。快手作为回应，我们与用户进行了多次沟通。为了维护用户财产的安全，我们建议用户退货并退款。对于索赔，用户可以提供相关身份证明报告，并将全力配合。目前，双方尚未达成协议。
审查一周的消费者权益保护报告：
1.互联网平台沟通困难，微信屏蔽淘大密码引起关注
汹涌的消息值得注意的是，自工业和信息化部今年7月启动互联网行业专项整治行动以来，作为重点整治措施之一的“屏蔽网站链接”受到了密切关注。激增的新闻记者发现，微信目前无法直接打开淘宝链接，淘宝微信的淘宝密码已成为一个可疑且难以识别的“火星人”。相比之下JD。组件对象模型、品多多唯品会、美团等腾讯在微信上可以轻松打开企业股份。
2.花钱成为“淘宝海外买家”，销售假冒外国品牌
淘宝全球买家项目汇集了许多长期居住在国外的买家。根据平台规定，要成为全球买家，您需要提供不少于6个月的海外护照证明。一项激增的新闻调查显示，卖家的身份审核存在漏洞，商家在淘宝上闲逛。他们不需要提供任何身份信息。他们只花了数百来提供账户，而且他们可以成为全球买家。11月9日，淘宝全球采购业务一直无法恢复，但一些企业仍表示可以处理。
3.和平鸟官方旗舰店声称出售的衣服具有燃烧脂肪的功能，被罚款2万元
服装品牌“太平鸟”在官方旗舰店声称其出售的服装具有燃烧脂肪的功能。浙江省宁波市海曙区市场监督管理局以“广告内容虚假”为由，责令其立即停止发布违法广告，发布整改信息，并处以2万元罚款。
4.在“无法关闭”和“随机跳转”之后，应用开放式屏幕广告有了新的“震动”动作
11月9日，《汹涌新闻》发现，目前知道、WPS、爱奇艺、腾讯视频、酷狗等应用的开放式屏幕广告中隐约出现了“摇动”功能。各种形式和范围的手机震动可能会触发进入广告页面。触发的可能性因不同手机的灵敏度而异。中国政法大学刘文杰教授认为，这种“摇摇晃晃”的弹出窗口更多地侵犯了消费者的自主选择。
5.需要邀请“双11”刷手，“单刷”更隐蔽
在双11期间，激增的记者发现《电子商务法》它早就受到了明确的监管，目前仍有网络商法受到高度赞扬；一些从事刷卡业务的平台和机构更加谨慎，刷卡业务仍然活跃。与过去相比，刷账单变得更加隐蔽。刷卡平台和机构对刷卡刷卡的刷卡人实行邀请制，并收取费用。许多电商从业者表示，屡次禁止刷单与网购平台的搜索机制有关。
6.“双11”订单延期8个月，商户被判三倍赔偿并继续发货
11月12日，北京互联网法院发布了一个案件。在本案中，在李先生下了一张网上采购订单后，该商户推迟了交货，其间他多次催促，但被拒绝。李先生将商人告上法庭。法院认定，该商户在履行订单过程中存在欺诈行为，并命令该商户赔偿订单价格的三倍，并继续履行交付义务。
7.超过10名消费者联合起诉深圳市龙华区猫咪之星宠物生活博物馆出售“每周宠物”
澎湃新闻调查发现，至少有20人在深圳龙华喵星宠物生活博物馆购买了“每周宠物”，并自发成立了一个维权团体。该组织的成员说，他们都买了宠物，这些宠物在几天内病倒并死亡。他们向猫咪之星宠物生活博物馆要求退款，但遭到拒绝。目前，已有10多名消费者因猫咪之星宠物生活馆负责人拒绝调解，共同向法院提起诉讼。
8.天猫超市投诉被发送给消费者的二手戴森吸尘器
近日，来自上海的鲍先生向激增的质量报告投诉平台报告，他在“天猫超市”订购了戴森的手持式无绳吸尘器（v8guohang）。然而，在收到快递后，他发现自己购买的真空吸尘器不是用制造商的完整原始包装包装，而是用快递箱中的一个松散包装，而且真空吸尘器有明显的使用痕迹。目前，鲍先生已向杭州互联网法院提起诉讼，该法院目前正在进行庭前调解。
9、德邦投保价格为5000元古筝运输过程中的损坏只需赔偿500元
近日，来自天津的张女士向澎湃的质量报告投诉平台报告，她之前曾通过德邦快递寄出一张价格为5980元、保价为5000元的古筝。张女士要求赔偿5000元，因为古筝的底板坏了。德邦快递表示，在咨询相关维修单位后，初步决定支付500元的维修费用。如果客户还可以补充无法正常使用的维修证书或证明材料，德邦快递还将根据最新信息向客户进行二次损失判定。
一周消费警告：双十一常规破解
在双11购物节期间，激增的质量报告平台提醒消费者，一些商家存在“先涨价后打折”和虚假促销的问题不当价格行为，消费者可以通过截图等方式，在促销前七天，在同一交易场所保存商户标记的折扣前价格和最低交易价格；
另一部分带货如果主播发起“限时限秒”活动，但最终未能履行承诺，消费者有权要求商户继续发货或要求赔偿损失。如果商户拒绝赔偿，消费者可以提起诉讼；
此外，一些商店还存在“刷卡”和“虚假交易”行为。消费者应首先明确是否需要这些商品，然后要求商家发布实物图片，明确交易规则，仔细比较“二次降价”与商品正常价格，并优先考虑参与消费者保护计划的门店。
澎湃质量报告平台提醒消费者，如果发现上述情况，消费者可以投诉并向消费者协会和市场监管部门报告。他们也欢迎向质量报告和投诉平台披露信息。
主编：汤宇士兵
校对：刘威
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