河南广播电视台财经媒体记者冯靖雯、/文为受访者提供了图片
来自新疆的9岁女孩小王在节日期间用父亲的手机玩游戏。她在广东天宸、4399款手机游戏和Kingglory等平台上充值14229.67元，并将父母辛苦攒下的钱全部花光。9月1日，李女士告诉记者，他们从河南老家来到新疆工作。这是孩子们上学的钱。我希望平台能退款。
接到帮助后，记者联系了三家游戏平台的客服热线。在不到一天的时间里，广东国晶晶网络科技有限公司完成了退款。4399手机游戏承诺在验证后15天内完成退款。但是腾讯游戏未成年人健康服务热线一直无人接听。在其他平台上，许多网民称“未成年人很难为国王的荣耀和退款充值”。
三款游戏平台充值1.4万元
“孩子不知道支付密码”
开学不久，李女士来到银行，准备提取一些钱来支付他13岁的儿子和9岁的女儿的学费。然而，我跑到三家银行，发现通过努力工作攒下的钱“不见了”。
起初，这家人认为银行卡上的钱被偷了。直到报警，他们才知道是他们的女儿玩了这个游戏“制造了麻烦”。
“我女儿用他父亲的手机玩游戏。她不知道如何给游戏充电。没有钱买三张银行卡。”李女士告诉记者，她的女儿只有9岁，根本不知道支付密码和银行卡密码。“问她玩游戏时手机上有个红点，她一按钱就出去了。”
事实证明，学校老师经常通过手机布置家庭作业。王先生习惯性地把手机给女儿小王。谁知道呢，她已经学会了在手机上玩游戏，并从今年5月开始不断给游戏平台充电。
“广东天宸，商品6480回声，648元”，“充值服务，商品王荣耀计数，29.1元”，“4399手机游戏，商品580”迷你硬币，50元“……在王先生今年5月至8月提供的微信账单中，支付记录涉及三个平台，从1元到648元不等。
“广东天宸8071元，4399款手机游戏5017元，荣耀王1141.67元。”李女士告诉记者，他的女儿在给这些游戏平台充电时使用了微信支付。“我不明白。警察拿了一部手机帮我们检查，一共14229.67元。”
现有平台退款
“我儿子报了学费”
9月1日下午，记者联系广东省天宸服务热线，客服根据商户订单号查询充值消费情况，并表示：，“我们将有一名专门的高级客户服务代表跟进和处理。如果证实确实是未成年人消费，可信度很高，出于谨慎，我们将积极妥善处理。”
随后，记者联系了4399小游戏全国客服热线的一位客服人员表示，如果是小额充值，可以进行首次处理，“需要监护人申请。整个过程大约需要15天。”
至于为什么我们只处理第一次充值，客服解释道：“我们指的是第一次，不是第一次。第一次，他可能没有注意到孩子充值，我们可以理解。如果他们帮他们处理一次，他们不加强监督，让孩子充值，这不仅仅是我们的责任。”
9月2日，记者联系了李女士。与客服沟通后，他收到了广东天宸网络科技有限公司的退款。，“总共退还了7200元，其余的说手续费被扣除了。对于4399游戏平台，我昨天也给他们发了信息，但我还没有退款。他们说他们会稍后联系我。”李女士说，他的儿子把学费拿到了学校，但仍有一些钱没有退还。
腾讯游戏未成年人健康服务热线无人接听
许多人报告说“很难归还国王的荣耀”
9月2日，记者通过微信账单中的“常见问题”了解到腾讯它的游戏青少年健康服务热线已经拨了很多次，但一直无人接听。
“我打了好几次电话都没接。后来我通过微信小程序申请退款。到目前为止，还没有人联系我。”李女士告诉记者，他不知道什么时候该退款。
记者进来黑猫投诉该平台搜索了“未成年人充电”，发现了近10000条投诉，而关于“国王荣耀未成年人”的投诉超过870条。其中，几起未完成的投诉显示，“未成年人很难为国王的荣誉和退款收费”。
“在《卫报》不知情的情况下，未成年人私下用家里的微信给《国王荣耀》充值。现在他知道，如果他想追回这笔钱，他会打电话给腾讯客服，但对方没有回应，要么不接，要么直接挂断。”
“这名12岁的孩子在腾讯游戏公司的两款游戏（荣耀王）（和平精英）中充值了7000元。游戏监管电话无法接通，也找不到腾讯退款客服。”日前，一位网友投诉腾讯游戏退款，但无法联系客服。在黑猫投诉平台发帖后，腾讯游戏刚刚回复了寻找微信客服的方式，引起了网友的不满。“不要机械地回复。我来这里是因为我无法联系腾讯客服和电话客服。”
“Kingglory退款，打电话给客服，客服不接听，总是指定，然后直接挂断。如果你不打电话，只需要90天。不清楚你是否故意不允许打电话。”有网友举报后，荣耀王官方客服回复了隐藏的内容，但还是引起了网友的质疑：“我打了20多次电话，我怀疑你有没有手册，你觉得怎么样公众号它根本不是人造的，它只是一个机器人。我已经申请退款了。我希望你能找到人联系我。"
到目前为止，李女士的女儿有两个平台可以为游戏充电，记者将继续关注。
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