全国狂欢节的“双11”已经过去，转眼间，“双12”又来了。“手砍刀”收到了他们在“双11”上买的所有东西。在快车开通的那一刻，几个家庭既高兴又担心。有些人以极低的价格找到了自己喜欢的商品，而另一些人则不满意，不得不疯狂地退货和换货。货物退换时，货运保险就派上用场了。
什么是货运保险？运费保险是指买方或卖方在网上购物时向保险公司支付保险费，保险公司根据合同规定对退货时的单向退货运费承担赔偿责任的保险。
所以
消费者应如何正确使用退货保险？
使用退货保险时应注意什么？
快车站快车
频繁退货、重新购物、运费保险浮动“我们家一共下了26个订单，现在我们已经退回了9个订单。无论如何，还有货运保险。”徐女士（AndyLau）住在三原区碧桂园（countrygarden），在“双11”期间在网上购买了一些家居用品。这些天，她一直忙于收货和退货。“有些是为了促销活动而购买的，一到就立即归还。”
事实上，像徐女士那样冲动消费的“砍手族”并不少见。在选择商品时，他们会特别选择没有理由退货、换货七天并加入消费者保护的商家，然后在最后提交订单时购买“退货保险”，以将风险降至最低。如果你遇到不合适的货物，保险公司会支付退货和更换的运费，你只会损失几美分或几元。
在采访中，记者发现，很多消费者，比如徐女士，都认为在购买了退货保险并想退款多少就退款多少后，他们可以放心。众所周知，买方购买的退货运费保险事故率越高，保险费上涨幅度越大，甚至被拉入“黑名单”，并在一定时间内不接受其保险。
公民郑惠琼最近正在装修她的新房子。不久前，她在网上买了一些装饰材料。有些商品与商人的描述有一定的差距，所以她经常选择退货。虽然一开始退货很顺利，卖家交的运费保险或卖家买的运费保险都已陆续支付，但后来购物时发现运费保险价格上涨。
“我昨天又买了一盏灯。运费是10元。我选择买运费保险。没想到，系统自动弹出8.9元。我觉得运费保险更贵。”郑惠琼有点惊讶。后来，在咨询客服后，她得知保险公司的保费增加了，因为她最近退货太频繁了。
网上一家旗舰店的客服小馨告诉记者，货运保险主要是为消费者退换货提供的保障。一些运费保险由商家提供，而另一些则需要自费支付，价格从几美分到几元不等。因频繁返回导致的事故率超过30%，买方将被保险公司和卖方认可为“高风险用户”，保险公司将设定一个月、三个月至六个月的期限不再接受其保险。
“这是保险公司控制风险的一种手段。”一家保险公司的工作人员郑平说，目前，保险公司在网上销售退货运费保险的退款标准基本相同。她提醒消费者，购物时，应根据自己的需要谨慎购买运费保险，不要盲目“品尝新鲜”，造成大量退货，否则不仅没有保证，还会为自己的行为买单。
货物保险的保险方法几天前，市民陈天然遇到了一个担忧。在“双11”网购期间，他购买了退货运费保险。收到货物后，他发现货物与卖方的描述不符，于是与卖方协商退货。但由于货物体积较大，他实际支付了较高的运输费用，保险公司的实际索赔金额无法完全覆盖运输费用。陈天然觉得这次网购遭受了损失。
“我买了一张床垫。寄回去大约要120元。即使我买了运费保险，我也要付70多元。”陈天然想：“我买大货的时候，专门买了退货险。既然我买了货运险，为什么要付退货费呢？”
然而，运费保险的索赔金额与实际支付的运费不一致的情况并不少见。“货运保险是一种补偿保险，在退货时弥补一定的损失，系统根据买卖双方的地址距离计算索赔金额。补偿基准通常为同一路线的最低首重量，即1kg货物的快递成本，以保单页面显示为准。”小馨解释道。
“由于货运保险全过程自动化程度高，保险方便，保费低，因此受到许多消费者的青睐。”郑平表示，但在实际操作过程中，由于消费者往往直接在订单页面查看，不仔细阅读保险条款，对保险责任、免责内容、索赔金额、保险期限等合同内容不清楚，因此，在理赔阶段很容易发生纠纷。
从消费者的角度来看，卖方提供的运费保险无疑为货物质量提供了一层保障。它不仅可以“七天内无故退货”，还可以通过货运保险分散退货损失。即使是由消费者自己投保，运费保险的价格也不高，对于经常在网上购买的消费者来说，这是一个更具成本效益的选择。货运保险的保险方法是什么？
据了解，货运保险不能单独出售。它在网上交易中得到保障，并与整个网上购物环节形成一个完整的购物流程。货运保险分为卖方保险和买方保险。在卖方版本的货运保险中，保险公司与卖方签订保险协议，为所有合格的“七天内无故退货”在店内提供货运保险服务。
因此，当买方在商店购买货物时，运费保险栏将显示“卖方作为礼物赠送。如果您在确认收货之前退货，您可以获得保险赔偿”。货物成功放置后，系统将自动为每个符合条件的订单投保运费保险，保险公司和卖方之间的保险合同将建立。卖方提交运费保险后，买方将无法为同一订单投保运费保险。
在买方版本的货运保险中，买方可以“无故退货七天”投保货物。下单前勾选“运费保险”，显示订单保费和保险金额。点击〖确认〗按钮，下单成功后，系统自动生成货运保险单，保险公司与买方之间的保险合同建立。无论采用哪种保险方式，这两种货物保险的保险责任时间均从卖方交货时开始，至买方点击网上“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时结束。
此外，记者了解到，该保险公司还推出了一种特殊的模式货运保险月卡服务，也就是说，您可以获得5张货运保险凭证、2张赔偿卡以及快速审查和理赔服务，费用为7.68元，有效期为一个月。当卖方或第三方未在订购货物中提供运费保险时，可以自动扣除运费保险凭证，从而减少经常需要退货的买方购买额外运费保险的费用。
合理使用运费保险在网上购物中，消费者在地理位置上与商品隔绝，无法直观地感受到真实的物品。对所购商品的不满经常发生。由买家退货引起的邮资负担问题已成为最常见的争议。那么，消费者如何合理使用退货运费保险来减轻退货和换货的负担呢？
为了避免在理赔阶段发生纠纷，郑平提醒消费者：，首先要了解采购需求，理性判断是否需要购买退货保险，消费者对每个订单都有相应的保险。根据购买的商品判断是否存在退货、换货风险。例如，多次购买和日常生活等商品相对不太可能有退货和换货的风险。消费者可以根据实际情况决定是否购买。
同时价格比较应该合理，一般来说，退货运费保险的最高赔偿金额为18元。然而，一些进口的海外商品可以索赔高达80元，因为它们包括进口税。退货运费保险的保费与实际订单内容和消费者有关。索赔金额根据买方收货地点和卖方退货地点之间的距离确定。消费者可以通过计算实际保费和索赔金额之间的差额以及索赔金额是否涵盖实际运费来选择是否购买。
此外明确保险责任范围,，消费者应关注保险合同中的保险范围和免责条款，以防止合同中约定的免责。一般而言，未能解决索赔的原因包括买卖双方未能达成协议、超过保险期限以及承运人责任造成的损失。
“了解保险和索赔流程也很重要。”郑平表示，消费者在决定购买保险后，应确认保险是否成功，以避免因支付失败等原因导致保单失败。此外生理索赔发生后，及时向保险公司申请理赔，并办理相应手续，如填写退货快件、退货原因等，确保及时赔偿。
资料来源：三明财经媒体中心（记者郑丽萍实习生吴雪玲/图）
新媒体编辑：林红
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