平台上的俞先生酒店预订页面。图片来源：微博截图
（佘宗明）
“同物不同价”的现象在目前早已司空见惯。但如果价格差异很大呢？然后不要责怪公众质疑商人“耍花招”和“耍花招”。
据媒体报道，7月1日，带她去上海旅游的俞先生在OTA（在线旅游）平台上预订了上海外滩W酒店的一个房间，每晚9559元。在办理入住手续时，他发现客人登记表上显示的价格只有2980元/晚，但他在从酒店和站台退房时遇到了“踢球”。
他的调查发现，同一酒店的同一房间类型在不同平台渠道的预订价格往往非常不同。a平台和B平台的W酒店预订价格相差三倍，差价超过6000元。
酒店出具的宾客登记表上的价格为2980元/晚。图片来源：微博截图
“同一家酒店，不同的价格”并不是它第一次爆炸式增长，但仍然有点令人惊讶的是，价格差异可以如此惊人。在这方面，这两个词可能会出现在很多人的脑海中：大数据成熟和消费欺诈。
在这方面，平台和酒店也可能会抱怨：酒店价格根据供需情况实时波动，并根据市场动态调整，这是酒店入住管理和空置率控制的应有意义。但是，平台的“前端显示”可能无法及时更新。此外，代理商会在不同平台上进行差异化报价，影响不同平台共享价格的运营成本和优惠措施也不同。要求价格趋同太难了。
这并不是不合理的：酒店业的确是一个单体众多、运营复杂的行业。特定房间的定价系统结合了太多的“参数”。
在这个过程中，由于系统时间差、“房库”操作和海量数据处理困难，平台价格显示不可避免地滞后。此外，平台与酒店之间存在通过“低买高卖”赚取差价的代理商，价格管理的不可控性也会增加。将这些复杂的情感从“扁平化”到“扼杀成熟”进行总结是不客观的。
然而，这并不意味着平台和酒店可以完全“扔锅”：即使没有成熟和欺诈，价格也是相似的。主要原因是信息不同步，中间环节价格管理不同。他们还应该努力改善消费者体验，减少相对伤害感。
整体维修成本与同一酒店几乎相同，但由于O2O模型的衍生环节价格差异很大，这等同于对消费者体验感的最终损害，透支了用户的信任基础。
消费者会觉得他们已经成为“杀戮游戏”中的大敌，这就是被征收“信托税”的韭菜。那种“我相信你，但你让我受罪？”如果信任崩溃移情共振，就会演变成平台的声誉危机。
7月2日下午，三个平台上展示的一家酒店豪华花园景观客房的预订价格不同。图片来源：微博截图
此外，多年来，人们平台经济认知往往会减少中间循环环节，降低冗余成本。经济学认为，贸易存在两个自然障碍，即信息不对称和信用不传递。
该平台的价值在于跨越自然地堑并降低成本。但在这件事上，一些平台似乎成了高价推广者，这无疑会影响人们对平台价值的判断。
有鉴于此，无论是平台还是酒店，都应该坚持问题导向，及时检查和纠正缺陷，利用技术弥补技术漏洞，如果管理失败，提高管理效率——由于系统落后，是时候尽快“升级系统”了。
具体来说，优化平台预订管理系统，采用低延迟技术，尽可能缩短信息传输时间，努力实现线上线下价格几乎零延迟同步；在价格管理层面，优化平台、酒店、代理商的协同定价模式，加强价格异常识别，让价格在供需、节日等因素的合理区间内巡航，并在前端展示，使定价的成本结构尽可能透明。
简言之，价格与酒店价格相差甚远。问题在于信息不对称，这仍然损害了消费者的利益。无论责任主体是谁，我们都不能让消费者做错事。
□佘宗明（媒体人）
编辑：徐秋颖校对：吴兴发
最新评论