淘宝购物收到货物后,你会把这样一张小卡片藏在包裹里吗:
卖家还将“贴心”提醒:拍照时请不要带此卡。
返现金额1-10元不等,提高买家写好评的动力,提高商品的好评率,更受平台推荐。但将来可能不允许回敬赞美的做法。
淘宝宣布将《淘宝网评价规范》应更改相关条款,以提高评估内容的真实性。这项规则的修改将于12月28日生效。
其中,卖方需:
01
不得要求买方自行或通过第三方仅写好评、修改评价、附加评价等;
02
不允许在物质或金钱承诺的情况下鼓励和引导买家“表扬”,包括但不限于:全五星级退款、表扬退款、表扬免费订单、表扬红包和表扬优惠券;
03
不得通过诱骗买家、虚假交易等不正当手段获取不实估价;
04
不得自行或通过第三方故意向同行竞争对手提供与事实不符的评估。
买家和卖家都是受欢迎的,但如何实施呢?
毫无疑问,回报表扬本质上是一种虚假宣传,是对消费者的变相贿赂。这种行为不仅违反了公平贸易原则,侵犯了其他企业的权益,也侵犯了消费者的知情权。同时,好评的回归也违背了评估机制的初衷,对整个网上交易信用体系造成了一种伤害,最终导致消费者、商家和平台三损的局面。一些网民后悔垂涎小利:
一些企业不谈论“道德”,消费者在给予表扬后也不会得到一点现金,即使金额很低;还有一些消费者给予了高度赞扬,在商品出现质量问题后,他们被动地维护自己的权利。毕竟,它受到了五星的高度赞扬。怎么会有质量问题?
一些网友认为,卖家会将“表扬回馈”的金额计入商品成本。如果这一金额包括在商品折扣中,买方也可以获得有形利益。
一些网民表示,插拔小卡片是卖家“以礼相待”的最和平方式。淘宝上没完没了的私人信件、短信,甚至打电话寻求高度赞扬,让人们更加崩溃。淘宝应该加强这方面的管理。
也有卖家跳出来泼苦水:买家会主动询问是否有“重获好评”。如果没有,我们将给出不好的评论。我们已经受苦很长时间了!
买家和卖家都有自己的期望,但一些网民提醒,淘宝网将在2015年推出类似的规定,但收效甚微。这次是真的吗?
淘宝网在8年前就开始关注“赞美的回归”
治疗效果一般
2013年,CNR网络他对回国的相关报道给予了高度赞扬。当时,阿里巴巴公众与客户沟通部相关人员表示,这种行为独立于集团的评估体系,会干扰淘宝的表扬体系,无法全面客观地反映消费者对交易的满意度,这不利于企业提高服务质量。淘宝网正在制定相应的措施,这些措施将很快公布并实施。
2015年,淘宝网的评估标准开始生效,对重获好评的回应仍略有延迟。那年8月,广东省消费者委员会根据消费者投诉,淘宝网收到了一封正式的警告信,要求阿里巴巴加强监管,坚决、全面纠正商家因好评退钱的不当行为。然而,从近年来的结果来看,治理效果非常普遍。
记者的调查发现,这与法律规范执行不力、“大本·小利”的违法行为、对市场主体的危害性认识不足等原因有关。例如,许多买家认为“如果你得到一个红包,它将是有益的,业务将受到高度赞扬,它不会伤害你”。
法律不是空白的
许多卖家已经触到了红线
事实上,对于企业来说,通过付费评估,他们可以为商店掏钱,增加曝光率,但这在不知不觉中违反了法律。
《中华人民共和国电子商务法》明确指出,“电子商务经营者不得以虚假交易、虚假用户评价等方式进行虚假、误导性的商业宣传,欺骗、误导消费者。”
同时,“回报表扬”也是一种不正当竞争行为。目前,国家市场监督管理总局《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》还提到,“运营商不得通过现金返还、红包、卡片和优惠券等方式诱导用户做出特定的评价、赞、转发、定向投票等互动行为。”
一些企业只看到吸引人才的好处,但他们不想触犯法律的红线。一张小额现金返还卡已成为违反法律和纪律的红牌。
有法可依,为什么着陆难?
法治日报曾指出,规范运营商,尤其是牢牢抓住平台运营商的“牛鼻子”,是管理好评回归的关键。除淘宝外,其他电商平台和外卖平台屡禁“表扬返现”与部分平台的“火上浇油”是分不开的,该平台对监管失职负有责任。
“大量高质量的图片评估可以增强用户的信任感,提高订单转化率。此外,商家获得的好评越多,排名权重越大,平台曝光率越高,利润越大。”一位资深电商运营商透露。
北京大学电子商务法律研究中心经理薛军建议各电商平台进一步完善信用评估机制和商品排名规则,积极利用大数据和互联网技术,进行多维分析,识别虚假交易和虚假评估,及时发现并有效打击刷信炒作行为。
北京华泰律师事务所合伙人邓佩律师(AndyLau)建议,应特别注意“回报表扬”行为的法律教育,以便大多数企业和消费者能够理解此类行为的非法性质。同时,鼓励和引导消费者坚决抵制小利的诱惑,注重信用评估的真实性。
商业运作是以诚实为基础的。一个开放、透明和公平的市场环境需要在许多方面得到促进。自2013年媒体关注“赞美的回归”以来,已经过去了九年。这种行为出现在更多的平台和消费场景中。是时候拿出雷霆手段,让市场回归净土了。
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