实习生刘欣宇、风起云涌的记者吕新文
上周，激增的质量报告收到了许多关于电子商务物流的投诉。其中，京东西门子被投诉虚假交付和未经许可登录，上海安能物流被投诉被保险货物未得到赔偿，旧金山快车被投诉货物受损、拒绝赔偿等。
此外，激增的质量报告还收到了由于疫情而被拒绝的机票长城宽带频繁的网络断开等助手无法取消账号等问题。在激增的质量报告介入之后，一些消费者和运营商达成了协议，一些投诉没有得到解决。
“虚假交付、拒绝货物损害赔偿和霸王条款”已成为电子商务投诉的主要问题
上周，在风起云涌的质量报告投诉平台上，有关电子商务物流的纠纷有所增加，主要涉及“虚假交货、拒绝赔偿货物损坏、霸王条款”等问题，共有10起投诉。其中，京东西门子旗舰店被投诉虚假送货，上海安能物流被投诉拒绝赔偿被保险货物损坏，顺丰快递涉嫌霸王条款唯品会被投诉方不承担七日内退货的责任青岛麦菊贸易公司被投诉无法退货，苏宁乐购被投诉在签署退货协议后不会退款等。
在激增的质量报告介入后，一些企业与消费者达成协议并成功退款，一些企业与消费者达成和解并退货。仍有一些企业尚未做出回应，仍在协调中。
上周，企业处理了消费者投诉：
断然的：
上周，苏宁乐购、JD。组件对象模型、支付宝经过调解，消费者与企业达成协议，成功解决了手机回收等企业的多起投诉。
无回应：
江苏南通德仁汽车销售服务有限公司、财付通、北京十里河家园诺德豪森国际门窗、安能物流广州悦悦驾驶培训有限公司、肇东松祖英斯健身俱乐部、顺丰快递、浙江长龙航空、恒大儿童世界集团河北公司、唯品会电商公司、青岛麦菊贸易有限公司、拉国旺招聘、礼品卡、1688铜山星燕服装店、京商天宇等14家企业已接到数十起投诉，尚未得到回应。
未与消费者达成协议：
1.去哪儿。通用域名格式：消费者抱怨，如果买票后不出票，就无法获得全额退款。去哪儿。com解释并道歉。消费者处于出票状态，申请拦截和出票，拦截尝试失败。如果车票成功发行，你可以正常旅行。如果用户请求退款并验证票证规则，则只能退还税款。由于退票和换票规则在购票时已经展示，且我公司严格执行航空公司的规则，不收取任何手续费，因此我们无法为消费者承担额外费用。目前，双方尚未达成协议。
2.上海朗景卫浴：消费者投诉波浪鲸浴室在买之前，他没有告诉他岩胆盆里有水，不能干净地排水。朗景卫浴表示，目前市场上的人工洗手盆会出现积水问题，目前尚无确切的解决方案。目前，双方尚未达成协议。
审查为期一周的消费者权益保护报告：
1、西沙一审起诉红云西沙：被告被判处停止使用类似标志，赔偿56万元
9月18日，判决书网站被公开海蒂亚广东省广州市白云区法院审理了“红云溪茶叶商标侵权纠纷案”一审判决。法院命令被告（广州市金丰餐饮管理有限公司）立即停止与原告（深圳市美西餐饮管理有限公司）侵犯注册商标的类似商标的，赔偿原告经济损失共计56万元。
2.上海“一兆韦德健身”东方伟业店投诉私教课程退款需6个月
上海的姜女士向激增的质量报告投诉平台报告，她花了2.23万元在上海“一兆韦德健身”东方伟业店购买了48个私人课程，该店承诺如果她食言将退款。8月28日，姜女士要求退款，但被告知私立教学班的退款需要大约六个月的时间。在这方面”Tera健康”官方客户服务部表示，退款需要内部批准，这在业内很常见。
3.微信“etc助手”被投诉无法取消原来的etc账号
上海的郭先生向激增的质量报告和投诉平台报告，他最近需要取消原来的etc账户以更换他的汽车牌照，但被告知取消功能尚未启动。对此，“etc助手”的客服表示，目前安装在公交车前部的etc没有取消功能。建议客户要求原4S店的工作人员拆卸etc设备。
一周消费警示：中国消费者协会提醒消费者谨慎选择“美容贷款”
2021年5月，国家卫生委员会以及其他八个部门《关于印发打击非法医疗美容服务专项政治工作方案的通知》，决定从六月至2021年12月共同开展打击非法医疗美容服务专项政治工作。
6月初，中国互联网金融协会金融和美容相关的产品和服务也被标准化。
浙江省银行业保险监督管理局重申监管要求：严禁银行业金融机构与无贷款业务资格的第三方机构合作开展“美国医疗贷款”业务，加强医疗行业融资风险控制。
中国消费者协会提醒消费者谨慎选择“美容贷款”，理性评估风险，认清自身经济状况和还款能力。在签订网上贷款时，注意审查贷款合同的期限、贷款利率、逾期及违约金等条款，防止贷款机构以逾期违约的名义增加还款负担，防止他人代其经营。
主编：郭敬兵
校对：施鋆
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