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江西南昌陈先生说他是淘宝该平台开设了一家专门从事电话充值业务的网店。最近，他收到了一个大订单，为他的手机充值。但这个命令最终让他不高兴。
陈先生表示，8月1日晚，他收到一张需要批量充值电话费的订单，所以他按照淘宝平台的正常流程充值了相应的号码。令他惊讶的是，在所有电话到达后，买家启动了退款申请，平台也在短时间内批准了买家的退款请求。
陈先生：在我将成功充值的证书交给用户后，客户立即在平台上申请退款。几乎同时申请了22份订单。通常，只有在我同意退款并输入付款密码后，才能将这些订单退还给这些客户。也就是说，如果我发现问题，我可以退货。然而，这22张订单都是在一分钟内退回给客户的，没有得到我的任何许可，也没有输入密码或提供充值凭证。目前，我损失总额超过1.28万元。
记者访问淘宝根据相关信息，根据淘宝的交易规则，如果卖家已经发货，买家会申请退货退款，系统会给卖家三天时间回复退款。根据陈先生和淘宝商户客户服务的谈判历史，我们可以看到，买方在2021年8月6日14:22:45开始申请退款，系统在23时14分处理申请，商家客户服务在23∶16处理买方退款申请。也就是说，买家从发起退款到成功退款只花了半分钟。
陈先生质疑淘宝的审计机制存在问题，根本没有给商家回复时间。随后，记者联系了淘宝商户的客服。
记者：在一分钟内完成退款是否异常？
淘宝商户客服泰景明：这可能需要专门的工作人员回复。这件事由一个特殊的维权客户服务部处理。请为您提交情况。
记者：需要多长时间？
淘宝商户客服泰景明：2个工作日内回复。
陈先生：因为我为客户提供了这些充值服务，平台应该为我提供担保。因此，未经我的允许，这笔款项被退还了。这些责任必须由平台承担。我希望平台能给我一个准确的陈述。为什么会这样？出现这种情况的原因。然后，我希望平台能补偿我的这些付款。
随后，记者就此事咨询了相关律师。该律师表示，如果买方恶意退款，卖方可以通过合法渠道维护其合法权益。
淤清凤律师：首先要保存证据，主要包括转账凭证与平台之间的一些聊天记录，以及平台的退款记录。其次，我们应该积极与淘宝平台和买家协商，试图通过协商解决这个问题。如果谈判失败，我们需要动用法律武器。
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