来源：四川日报-川管新闻
李秀荣
一年一度的“双11”即将到来。在不久的将来广东省消费者委员会在网上购物调查中发现，许多商家通过现金返还、红包、卡片和优惠券等方式诱导消费者对产品进行非客观评价，违反了国家相关法律法规的要求，违反了市场诚信原则，侵犯了消费者的知情权公平交易权以及其他重要的法律权利。广东省消费者委员会提醒消费者，收到“高赞返现卡”邀请时，要有拒绝的勇气，不要因为商家利益的诱惑而做出虚假的高赞。
这并不是消费者委员会和其他组织第一次承认“好评退款”是非法的，也不是第一次提醒消费者拒绝“好评退款卡”的邀请。据悉，2015年8月，广东省消费者委员会向相关电商平台发出警示信，要求加强监督教育，坚决全面纠正“表扬返现”等不当经营手段，营造公平竞争、诚信经营的网上交易秩序，为消费者提供安全放心的网上购物消费环境。同时，提醒消费者对购买的商品和服务进行客观评价。不幸的是，“重温盛赞”仍屡禁不止，这值得反思。
“回报表扬”涉嫌违规《消费者权益保护法》。根据这项法律，消费者有权了解他们购买和使用的商品或接受的服务的真实情况。对于电子商务商品，真实情况来自哪里？光是从电子商务平台上感知到的。一张照片可能并不真实。对之前购物消费者的评价是后续消费者的重要参考。一旦出现“回报表扬”的诱因，消费者对购买产品的评价必然会被扭曲。如何保护其他消费者的知情权？
此外，“回报赞扬”也涉嫌违反法律《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》。根据规定，经营者应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，遵守公认的商业道德，不得虚假宣传商品。电商商家利用“回馈表扬”诱使消费者做出虚假评价，甚至使用阴暗手段要求不良评论者删除和修改不良评论，否则将承担后果，这显然违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。销售额的增加也是对遵守规则的企业的不当排斥。商家的“回馈表扬”虽然不会删除负面评价，但也会提高虚假的商业信誉，使网上交易偏离公平竞争的轨道，导致网上购物商品评价体系严重扭曲，甚至导致网络购物消费信任体系的崩溃，恶化网络购物生态环境，不利于电子商务的长远发展。
对于“回报表扬”，消费者委员会不应仅限于提醒。如果在网购调查中发现此类线索，应向市场监管部门报告，以便对商户进行处罚。对于“回报表扬”，监管部门必须加强监管，形成打压局面。虽然电商平台现在屏蔽了“重振口碑”的字样，但“重振口碑”是以卡片的形式塞进商品包装的。平台仍可以使用大数据手段对商户的信用评估信息进行分析，科学区分信息的真实性，发现异常或扭曲的评估内容并删除，对商户进行处罚。同时，消费者也要坚决抵制商家的诱惑，不要为了小利而助长不正当竞争之风。
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