淘宝返现(“好评返现”成为过去式！淘宝发布新规，28日正式生效)

12月21日，淘宝网发布了一份关于《淘宝网评价规范》规则变更公告，并表示新规则将于12月28日生效。

在这次法规调整中最受关注的是，淘宝对卖家提出了两个新要求：

淘宝网要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只写表扬、修改评价、附加评价等；此外，不允许在物质或金钱承诺的情况下鼓励和引导买家“表扬”，包括但不限于全额五星退款、表扬退款、表扬免费订单、表扬红包和表扬优惠券。

换句话说，淘宝将禁止卖家使用“表扬现金返还”。

修改后的规则适用于淘宝卖家和买家。这一规则变化的重点主要包括调整评估内容和行为要求，明确评估和违法处置措施。详情如下：

1.调整考核内容和行为要求。

双方发布的评估内容、图片和回复不得包含法律、法规和平台规则不允许的内容，包括但不限于：

（1）含有滥用、泄露信息、脏话、广告信息、无意义信息、色情低俗内容或其他违反公共秩序和良好习惯的内容的评论；

（2）未经他人同意，窃取他人图片或使用他人图片，编辑后发布内容的；

（3）其他异常评价内容。

【卖方行为要求】

（1）不得要求买方自行或通过第三方仅写好评、修改评价、附加评价等；

（2）不允许在物质或金钱承诺的情况下鼓励和引导买家“表扬”，包括但不限于：全五星级退款、表扬退款、表扬免费订单、表扬红包和表扬优惠券；

（3）不得通过诱骗买家、虚假交易等不正当手段获取不实估价；

（4）不得自行或通过第三方故意向同行竞争对手提供与事实不符的评估。

[买方行为要求]

（1）不得通过发表中等、不良或负面评论来谋取额外财产或其他不正当利益；

（2）不允许发布大量无意义的信息、与实际情况不符的信息等行为。

2.明确评估违法处置措施。

（1）对于违规信息，可以采取屏蔽评论内容、非累积评分等措施；

（2）对于非法卖家，可以向买家支付一定金额、下架、删除商品、限制阿里巴巴旺旺使用、扣分等措施；

（3）对于非法买家，可以采取限制买家行为等措施。

《淘宝网评价规范》具体规则如下表所示：

不久前，扬州的三家餐馆因在外卖袋中放置小卡片和现金而被罚款1.2万元。11月3日，广东省消费者委员会表示，这种行为是违法的。

2021上半年，各级市场监管部门查处了3128起不正当竞争案件，如“打乱订单、炒卖信件”、虚假宣传等，罚款2亿600万元，但这只是冰山一角。

8月17日，国家市场监督管理总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》征求公众意见,，第九条明确禁止运营商通过现金返还、红包、卡片、优惠券等方式诱导用户进行指定的评价、赞、转发、定向投票等互动行为。广东广和律师事务所高级合伙人尹莉莉律师解释说：“虽然该规定处于征求意见状态，尚未生效，但可以看出，国家暂时反对这种现象。”

而相关律师表示,《中华人民共和国反不正当竞争法》根据第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价和荣誉进行虚假或误导性的商业宣传，以欺骗和误导消费者。商家“礼尚往来”的行为已被怀疑违法。

“商家的这种行为实际上是诱导消费者对产品和卖家的交易行为进行非客观评价。在实施过程中，它侵犯了其他消费者的知情权，损害了其他消费者的利益，破坏了平台的公平交易原则。”相关律师表示。

虽然没有有效的法律法规来禁止“回报表扬”的现象，但是《中华人民共和国电子商务法》第17条明确规定，电子商务经营者提供的此类商品或服务的信息必须全面、真实、准确，消费者的知情权和选择权应当得到充分保障。“国家还就此类现象发布了具体征求意见稿。我相信中国将在不久的将来对此类现象进行监管。”尹莉莉说。