京东商城电器是正品吗(京东自营旗舰店疑似卖假货？小米：是正品，只是没关联产品序列码)

京东自营旗舰店销售的产品未通过防伪系统认证。

8月16日，山西省运城市的张小姐在北京小米京东的旗舰店购买了一款耳机简易版。在用手机扫描耳机线上的防伪二维码后，手机页面显示耳机“不是正品”。

9月3日，京东朝着《消费者报道》作为回应小米京东旗舰店出售的产品是正宗的。小米同日，该杂志还回应称，张小姐购买的耳机未能通过防伪验证的原因是，由于生产过程中装配人员遗漏，导致耳机防伪二维码与产品序列号不关联，因此，对防伪二维码的扫描显示它“不是真的”。

“我没想到会在这里京东自营旗舰店会购买假货。“经常在京东正在商场购物的张小姐告诉本杂志。

8月17日，张小姐收到了前一天的信小米京东从他的旗舰店买的小米简易耳机。打开包装盒后，张小姐发现耳线上有一个二维码，二维码下方有“保修专用”字样。张小姐用手机扫描二维码，发现手机页面显示耳机“未通过验证”且“不是正品”。

▲张小姐购买的耳机线上的二维码

▲张小姐扫描二维码后显示“非正品”

带着疑虑和担忧，张小姐打开了大门。”小米公司微信公众号在线客户服务入口内，通过小米根据客户服务咨询，小米系列耳机线上的二维码确实用于防伪验证。张小姐说她的一位同事也在小米京东在他的旗舰店买了耳机，并用手机扫描了同事耳机线上的二维码。页面显示手机是正品耳机。

▲小米耳机线上的二维码具有防伪功能

▲在扫描二维码后，小米的张小姐同事的耳机显示为正品

张小姐再次仔细查看了他购买的耳机和它们的包装盒，发现了其他问题。据张小姐称，盒子上没有证据小米官方购物中心提到的20位防伪码。此外，除了产品手册外，包装箱内没有纸质保修证书。

张小姐还给我们看了采购发票，发现发票上的卖家不是买家京东商场，但是西安华讯德贸易有限公司根据西安天岩岔的数据华讯北京德贸易有限公司京东世纪贸易有限公司是全资拥有的。

张小姐怀疑自己买了假货后，多次与他交谈小米京东联系了他的旗舰店，对方多次表示张小姐购买的耳机是“官方正品，用真实材料制造，质量和售后有保证”。

张小姐说他也向公众报告了情况京东商场的客服人员报告了这个问题。对方表示“购买渠道正常”，“耳机线上的防伪二维码不具备验证商品真伪的功能”。

8月27日，京东一方面，他再次联系张小姐，表示张小姐购买的耳机是正品，但是小米这批产品序列号张小姐无需进入防伪系统，在提供产品序列号后即可进入防伪系统并通过防伪验证。张小姐说他不能接受这样的解释：“我能理解，只要输入产品序列号，即使是假货也可以通过制造商的防伪验证吗？”

此外，张小姐说，小米商场我们的客户服务人员曾经告诉她小米在官方商城销售的产品将把产品序列号输入防伪系统，然后小米京东的旗舰店是授权店，其商品的产品序列号尚未输入防伪系统。

8月27日，《消费者报道》联系京东商场相关售后负责人表示，对方一直在调查此事。9月3日，京东在回复本杂志时，小米京东旗舰店销售的产品由小米产品由制造商直接供应，且为正品。

小米并称张小姐购买的耳机是正品，由于生产过程中装配人员遗漏，导致耳机防伪二维码与产品序列号没有关联，未能通过防伪验证，所以扫描防伪二维码显示它“不是真的”。小米该公司还表示，暂时无法确认耳机的产品序列号是否已输入防伪系统。此外小米我们已向张小姐发送了同型号的正品耳机。

在与这起事件有关的法律问题上，《消费者报道》咨询北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师。

律师马锦林表示，根据《消费者权益保护法》对于机动车、计算机、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用品，消费者自接受货物或者服务之日起六个月内发现瑕疵或者争议的，经营者应当承担相应的举证责任。因此，如果本例中的耳机是耐用商品，则京东经营者应当承担出具商品真实性证明的责任，否则需要承担无法提供证据的风险。

此外，关于返还和赔偿问题，律师马锦林指出《消费者权益保护法》根据相关规定，如果张小姐的耳机确实是假的，可以发送给京东提出“一退三补”的要求，即在退还购买耳机成本的基础上，增加相当于购买耳机成本三倍的补偿。

马锦林律师强调，如果商家以虚假为真实的行为销售商品，除承担相应的民事责任外，还可能受到市场监督管理部门相应的行政处罚。