为明确客户服务岗位职责，规范优化工作内容，为客户提供优质服务，特制定淘宝客户服务规章制度。随着客户服务问题的出现，规则也在逐步完善。现在我们来看一下孟买客户服务外包公司负责人总结的最新的淘宝客户服务规则和条例。
1、客户服务规则
1.客户服务也应该有自己的风格、昵称风格和语言风格。
2.客户服务的招聘和雇佣
客户服务培训包括产品知识培训、沟通技能培训、心态培训、脚本培训、咨询流程培训、销售技能和促销体系培训。
3.客户服务流程管理表
日常工作清单、早晚班交接表、退款统计表、物流交接表、大型活动售后统计表、售后统计日报月报、绩效考核表。
4.客户服务的职责
售前客户服务
售前接待、日常快捷方式、活动快捷方式、客服脚本和常见问题总结、售前接待、催款单、催款脚本、催款流程、特殊订单物流跟进、信息对接、了解店铺最新活动、更新旺旺签名、自动回复、，查看产品库存、尺寸、规格等。
售后客户服务
日常评估与维护、退货与换货、售后维权、处理投诉与纠纷、王王群聊或QQ群聊维护。
客户服务KPI考核体系
2、客户服务KPI考核体系
1.最重要的绩效考核标准：老客户数量
2.其他
绩效、查询转化率、首次响应时间、平均响应时间、旺旺响应率、客户单价、态度、价值观、专业知识、出勤率等。
3、完善的客户关系管理系统
1.客户定期维护流程
2.常规客户营销的四种场景
1.新产品发布：主要功能是打破新产品零库存，提升人气，做好新产品预售，降低库存风险。
2.老客户召回：老客户长期没有营销，造成损失，新客户开发难度越来越大。
3.销售库存
4.培养重复消费品的忠诚客户
5.常规客户营销的实际步骤
明确老客户营销的目的，制定针对老客户的营销政策，准确传递信息，引导他们在线咨询下单（电话通知），告知他们最详细的产品信息和最终交易。
淘宝客服管理系统的流程。
淘宝客服管理系统的流程。
1.工作时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-1:00，每周休息一次，休息六天，休息一天，轮流安排休息。
2.每位客服人员都应该写一份备忘录。在工作过程中，如果你没有遇到问题或想法，你应该立即写下来。
3.公司例会将于每周一上午8:00召开，部门经理将于晚上5:00主持会议，传达上午会议的内容。
4.新产品发布前，市场部的一名同事负责为客户服务人员授课，并介绍新产品。在推出新产品之前，客户服务部门必须掌握产品属性。
5.使用文明的语言，礼貌待客，善待每一位顾客。如果买家在一个自然月内对服务提出投诉，将处以50元的一次性罚款，第二次加倍罚款，并自动离开公司三次。
6.如果你还没有完成订单的销售，你应该记下你的工作编号，同时网店管家会抓取订单并计算佣金。如果没有票据，你应该少算佣金并承担损失。
淘宝客服规章制度和实体企业一样，都有自己的一套管理办法。目的是让企业走得更远，提高管理水平。以上是蒙蒙客户服务外包公司总结的文章，供大家参考！
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