7月9日，在成都工作的林亿（化名）用博影的电影卡购买了两张电影票，并通过博影的官方微信发送公众号《博影电影》在线选座后，林亿花了100元（扣100分）。
当晚，当林亿拿起她的票时，她发现在电影院的自助售票机上，每50元在线电影票播放完后，实物票显示每张42元（电影票38元，服务费4元）。随后，博影的工作人员陈女士表示，另外8元包括系统运营服务费、技术费和利润成本。因为涉及多个部门，所以没有公布。
截至记者发稿时，工作人员表示，博影的客服和双方正在协商。该律师表示，如果企业提前告知消费者，包括技术费和系统运营服务费在内的额外费用将比线下更昂贵，将保护消费者的知情权。如果不提前告知，就会侵犯消费者的知情权。
[不同价格]
网上购票50元，线下取票42元
《博影电影卡》是北京博影世纪文化传播有限公司发行的电影卡，卡内在全国多家影院进行了定点充值，可享受线上线下订票服务。积分用完后，消费者可以自行充电。博影的电影卡从30点开始收费，1分1元。
7月9日，在成都工作的林亿与朋友预约看电影。林亿正好有一张张博电影卡的红卡，已被充值300分，线上线下购票可扣除300元。
同一天，林亿通过博影的电影卡正式微信公众号“博影电影”当晚20:40在成都百老汇电影制片厂选择了拍摄地点万象市商店林亿提供的网上订票页面显示：“两张共100元”，即两张电影票100元。
当晚，林亿在电影院通过自动售票机取票，发现实物电影票的正面写着：票价38元，服务费4元。换句话说，每件的总价格是42元。“我每人付50元。额外的8元在哪里？”
事后，林亿反复核实，发现网上订票确实是50元一张，线下取票是42元一张（含4元服务费），额外8元的差价没有反映出来。
[博影的解释]
表示8元包含技术费和网络运营费，双方正在协商
7月10日上午，林亿致电博影的客服电话。“在电话中，客服表示，由于团购卡的优惠比例，该卡比线下更贵是正常的。我质疑的是，同一张票、同一张订单的网购价格与线下票价不一致。客服还说：'线路显示是50点的折扣价格，不代表现金，这与票价不同但订单页面上有一个人民币符号。“￥”，这没有任何意义。”
当天下午，博影的另一名工作人员陈女士和林忆沟通说，“对方说是电影院自动售票机的问题。自动售票机是提前设置的，票价可能与实际付款不一致。”同一天，刘宝飞为另一家影院提供了38张票。刘宝飞说，这张票是刘宝飞在同一天收到的，成都商报记者每次都听到博影的客服和院方说。
7月11日上午，博影、陈女士再次与林亿沟通。“她说，经过了解，这是在线平台产生的费用。总共需要收取8元，包括技术费、网络运营费和利润成本。费用将根据演出和影院的数量而有所不同。”在录音中，陈女士承认，这笔钱没有公布，因为“涉及多个部门。例如，当你浏览网站时，你认为它是免费的，但背后会有网站维护。如果你把卡带到电影院现场消费，这张卡可以豁免。”林女士提出赔偿后，陈女士表示他可以赔偿一张电影票，林女士表示仍在考虑中。
“如果你遵循这个解释，为什么不能公布8元让消费者知道？如果8元是这些费用，我的4元服务费是多少？”林女士对此解释并不满意。
《成都商报》记者试图联系博影。另一方的工作人员表示，博影的客服与双方正在协商，不方便回复。截至11日的新闻稿，双方正在协商。
律师声明
如果商户未提前通知
涉嫌侵犯消费者知情权
北京君泽君（成都）律师事务所律师陈小虎认为，这种商业行为是不合理和违法的。陈律师说，根据中国的说法《价格法》第13条规定，经营者销售、购买商品、提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定标明价格，标明名称、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务项目，货物的收费标准和其他相关信息。“在本案中，商户没有按照规定明确说明相关收费标准，这是违法的《价格法》。”
陈律师还认为，根据中国《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知情权，包括产品或服务的价格，这侵犯了《消费者法》第9条中消费者的知情权和选择权。消费者知道相应的标准后，有权选择是否选择产品或服务。商家的行为涉嫌误导消费者，涉嫌消费欺诈。消费者认为企业侵犯其合法权益的，可以向价格主管部门反映，也可以向消费者权益保护协会寻求帮助。如果他们解决不了，他们可以起诉。
泰和泰律师事务所刘秀律师表示，如果博影提前告知消费者，包括技术费和系统运营服务费在内的超额成本将比线下更高，这将保护消费者的知情权。如果不提前告知，消费者的知情权就会受到侵犯。如果消费者想要保护自己的权利，他们可以通过消费者权益委员会或起诉来保护自己的权利。
来源：《成都商报》客户记者颜雪摄影报道
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